(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”合同前后不一 ，態(tài)度惡劣拒絕退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/jswts/ ）
5月2日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網(wǎng)加了三位老師微信前后支付了3200元，在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后，客服表示先凍結(jié)課程，因此在這一年半中并沒(méi)有接受課程服務(wù)。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱，近期跟客服提出退費(fèi)后，客服拒不退款，態(tài)度極其惡劣，回避問(wèn)題拒絕回答拒絕溝通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，卻拒接提供當(dāng)時(shí)的合同，現(xiàn)在給看的合同與當(dāng)時(shí)的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若沒(méi)有幫自己通過(guò)考試，是允許退款的，李女士表示而且因?yàn)樗麄冊(cè)?021年8月凍結(jié)課程自己也無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在拒不承認(rèn)，拒絕退款態(tài)度極其惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第三十位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺(tái)依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對(duì)啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對(duì)啊、嗨學(xué)網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、眾趣教育、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂(lè)、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在退款、霸王條款、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“聚師網(wǎng)”被指久不退費(fèi) 拖欠長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月
2022年3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購(gòu)買的3999元的培訓(xùn)課程，在開(kāi)班后發(fā)現(xiàn)該公司沒(méi)有梁女士要學(xué)的課程內(nèi)容，所以申請(qǐng)退費(fèi)，但是商家一直拖著不退，開(kāi)始說(shuō)半個(gè)月之后退，但一直到現(xiàn)在2個(gè)月過(guò)去了也不退款。
【案例二】“聚師網(wǎng)”被指欺騙學(xué)員 詢問(wèn)老師不回復(fù)
2021年12月7日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留下的信息被聚師網(wǎng)的老師加了微信，并報(bào)名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后，另一位老師添加了徐女士的微信，告訴其有一個(gè)VIP保過(guò)的課程，并承諾不過(guò)可全額退款，總價(jià)為3599.08元整。徐女士詳細(xì)研讀了協(xié)議并做到了所有協(xié)議上的點(diǎn)，10月30日參加了考試，考試前也再次咨詢了考不過(guò)能不能退費(fèi)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)老師是同意的，并承諾考不過(guò)退全額費(fèi)用。到了12月9日成績(jī)出來(lái)了，徐女士再次向老師咨詢，老師一直不回復(fù)她的問(wèn)題，但是還給她發(fā)信息，徐女士不知道他們當(dāng)時(shí)看到?jīng)]有。直到徐女士再次詢問(wèn)老師，并強(qiáng)調(diào)了她要退費(fèi)，但是老師一直在規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，也不告訴徐女士能不能退費(fèi)。后續(xù)有售后給徐女士打電話，但是根本不是老師所說(shuō)的考試不通過(guò)就退全額，而只愿意退一部分錢。
【小貼士】
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