(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到一位殘疾人士投訴稱遭到北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”欺騙，背上學(xué)費貸款無力還款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購成功后抖音發(fā)短信通知加開課吧老師微信，加上對方微信之后對方說需要繳納100元搶購課程，學(xué)完一個月之后第二個月就可以刷單賺錢。
（注：圖為耿先生提供）
耿先生稱，當時沒錢就沒有交對方說是名額有限可第二天再去詢問有沒有名額時對方卻改口說是可以0元報名然后關(guān)注芝士未來公眾號，然后說是可以月月交費每月915元共計1年總金額10980元，之后報名對方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。耿先生表示因當時不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個月因為資金緊張便詢問班主任如果逾期會不會影響征信，班主任說不會的但會有利息每天9.15元。當?shù)搅私械谝粋€月費用時自己籌到了費用交上了?？傻葘W(xué)完第一個月之后第二個月問班主任要單時班主任不給然后自己現(xiàn)在沒錢交第二個月費用，耿先生說想退課對方卻說已過退課期然后問不交費用會不會影響征信對方會影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門1對1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對啊、嗨學(xué)網(wǎng)、英語流利說、騰訊課堂、蘭迪少兒英語、眾趣教育、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】學(xué)員反映 “開課吧”出爾反爾 報名費用未按約定返還
5月5日，浙江省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年一月份18號報名了開課吧獎學(xué)金返現(xiàn)課程Web架構(gòu)師實戰(zhàn)特訓(xùn)進化班，課程費用為15980元。 約定上課期間按月返還報名費用，已經(jīng)過去三個月了，原本應(yīng)該在3月底4月底返還的兩筆報名費現(xiàn)在都沒給，一次次的找各種理由推脫，課程老師說要到8月底才能給，客服謊話連篇，實在忍無可忍了。賈先生表示這種行為涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴重違反當時承諾，侵害消費者權(quán)益，自己的訴求是開課吧履行承諾盡快退還學(xué)費。
【案例二】貸款逾期或?qū)⒂绊懻餍?“開課吧”被指拖延退費
4月11日，內(nèi)蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月份在抖音上看到開課吧影視后期課，看了一會兒直播就有老師聯(lián)系自己，當時說課程需要一萬多，趙先生說沒那么多錢，老師就說可以貸款分期。一開始沒同意，后來就一直打電話催促說開始一個月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。
趙先生稱結(jié)果一個月后問老師有剪輯兼職單沒，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒有接單一說。學(xué)了三個月后不想學(xué)了，就和老師說退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請，結(jié)果到四月份還款日了還沒有解決，貸款也一直在，退費老師說不用還款也不會影響征信，但是芝士未來平臺還說欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費，不還款要上征信。趙先生表示只想開課吧能夠在兩個工作日內(nèi)處理好退款，產(chǎn)生的逾期費由開課吧負責(zé)，不要影響到自己的征信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
【案例三】用戶反映“開課吧”試聽課與正式課程效果不一 提出退款遭拖延
3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，夸大事實，24號聽了他們開課吧關(guān)于報考全媒體運營的試聽課，費用是99報名費＋5083課程費，試聽課中導(dǎo)師說，報了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實戰(zhàn)應(yīng)用的知識，對工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費買了他們的課程。
鄭先生稱然后后面兩天聽了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說話都停停頓頓的，課程就是搬出一個簡陋的ppt出來，在干講，一點都不生動，也沒有什么干貨，完全不是他們試聽課上講的那樣，干貨滿滿，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問題，但是根本沒什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒聽過他們的課程，就像是一個小白銷售一樣，自己提出的問題，一個都解決不了，只會說會反饋。但是學(xué)員的遇到問題，疑惑都依舊存在。
然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對開課吧的服務(wù)水準和態(tài)度喪失好感。完全不是一個解決問題的態(tài)度。包括負責(zé)的班主任，也是對自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
小貼士
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