(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱遭遇北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”退費(fèi)不合理，學(xué)習(xí)五分之一課程退款僅退一半。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
5月5日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月8日在大鵬教育購(gòu)買手辦五合一教程，繳費(fèi)老師說有專門的兼職班，課程四對(duì)一，實(shí)際上一個(gè)班300左右的同學(xué)，說的永久回放，后期說只有3年回放，過期要花錢續(xù)費(fèi)。說沒錢的話可以花唄支付，分12期每期430元左右。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱，3月15日開通課程，一共162節(jié)課程，自己只學(xué)習(xí)了26節(jié)課，相當(dāng)于整個(gè)課程的五分之一。5月1日開始申請(qǐng)退費(fèi)，5月5日被告知按照扣費(fèi)細(xì)則只能退2300元。李女士覺得并不合理，要求看扣費(fèi)明細(xì)繳費(fèi)老師一直說沒有，一直催促退費(fèi)。李女士表示退費(fèi)極其不合理，希望合理退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，被投訴的類似在線教育平臺(tái)依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對(duì)啊、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
【案例一】狂轟濫炸式銷售 學(xué)員投訴“大鵬教育”虛假營(yíng)銷退款難
4月12日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月21日通過北京知金大鵬教育報(bào)名學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)4合一課程。陳先生稱銷售人員天天打電話說可以免費(fèi)學(xué)設(shè)計(jì)課，在當(dāng)天試學(xué)習(xí)免費(fèi)期間，講課老師說可以做兼職，一個(gè)月少則幾千，多則上萬的兼職收入，因?yàn)楫?dāng)時(shí)手頭緊張，他們又讓自己做了花唄分期，先交了188元搶了優(yōu)惠名額后，因感覺自己沒有時(shí)間學(xué)習(xí)本打算不報(bào)了，有個(gè)老師說可以不限時(shí)間地學(xué)，學(xué)會(huì)為止。又狂轟濫炸地說可以免費(fèi)分期，在他們的哄騙下，做花唄分期12期。
陳先生稱后來因?yàn)樘χ簧狭藥状握n或還是錄播，中間找他們退費(fèi)不同意，陳先生說要去鄭州的分校去退費(fèi)并說他們是騙子學(xué)校時(shí)，一個(gè)自稱是北京的老師還一度要挾自己說只要敢舉報(bào)就讓110來抓自己。陳先生表示到現(xiàn)在還是沒退一分錢，也沒有空去學(xué)習(xí)。并且近期那個(gè)班主任還聯(lián)系自己發(fā)微信讓學(xué)小視頻課，說先學(xué)后付費(fèi)，讓自己拉她進(jìn)微信群繼續(xù)行騙，極其像變像傳銷組織。
【案例二】報(bào)名可提供兼職？學(xué)員反映“大鵬教育”虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)名
3月6日，廣東省的姚女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月20號(hào)在大鵬教育報(bào)名3合1課程影視后期，學(xué)費(fèi)3900元+報(bào)名100元。 投訴問題如下：
1.大鵬教育虛假宣傳誘導(dǎo)，報(bào)名前承諾學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一段時(shí)間后會(huì)主動(dòng)提供兼職 ，分期付款學(xué)費(fèi)?；▎h和融易分期。說這兩家公司有和大鵬教育合作的 通過平臺(tái)給學(xué)員辦理分期付款，說是沒事的。分期付款說是2月份可以有給兼職還款。承諾學(xué)費(fèi)是免費(fèi)的 一直會(huì)給兼職，但事實(shí)是，至今沒有提供兼職。
2.違法協(xié)議：報(bào)名前至注冊(cè)學(xué)籍時(shí)沒有說有協(xié)議，提出退費(fèi)時(shí)才知道有協(xié)議，協(xié)議要求扣除課程價(jià)格，跟事先承諾的完全不符。 簽寫協(xié)議的時(shí)候。是先報(bào)名了之后，這協(xié)議才發(fā)給學(xué)員的，這過程中也是班主任這位老師一步一步教怎么去辦理學(xué)費(fèi)的。
3.2022年1月20號(hào)來說學(xué)校有個(gè)好消息有大單子傭金賺取費(fèi)用更高，需要繳納1000元就可以有更高的兼職費(fèi)用。事實(shí)上從未兼職過。這個(gè)1000元承諾過可以退回，中途不想學(xué)了是可以退回。說相當(dāng)于是押金中途提出不想干了就可以退回。
4.2022年3月04號(hào)因貸款大多了，姚女士表示感覺是個(gè)無底洞，一直叫繳納費(fèi)用。
5.2022年3月04號(hào)且提出退費(fèi)時(shí)，各種理由不退費(fèi)。說按照協(xié)議里來扣除的， 學(xué)費(fèi)3900元+報(bào)名100元+押金1000元，協(xié)商過程中學(xué)費(fèi)只能退回1213.14元。姚女士表示課看了21節(jié)課程，而三合一全部課程有131節(jié)課程，有7個(gè)模塊，自己暫時(shí)是到現(xiàn)在是學(xué)習(xí)了一個(gè)半的模塊就這樣扣除了這么多。 姚女士稱報(bào)名100+押金1000說不能退回去，學(xué)校規(guī)定，但是押金1000之前是一直承諾可以退回，姚女士的訴求為退回費(fèi)用，學(xué)費(fèi)3900元+報(bào)名100元+押金1000元。
【案例三】兼職成“誘餌” 學(xué)員投訴“大鵬教育”誘導(dǎo)貸款報(bào)名
3月1日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱，自己是一名在校學(xué)生，在2020年被大鵬教育在某微信群里虛假宣傳“免費(fèi)學(xué)PS，一個(gè)月保底3000”等內(nèi)容吸引，于是加了銷售的聯(lián)系方式。銷售經(jīng)常在朋友圈發(fā)關(guān)于學(xué)員做兼職的轉(zhuǎn)賬截圖（實(shí)際是她們P的圖），在2021，向銷售了解情況。
盧先生表示銷售用兼職忽悠向第三方貸款報(bào)室內(nèi)設(shè)計(jì)五合一的課程，并承諾20天就可以做兼職還分期且分期無利息，以及一單保底幾百……然而實(shí)際上他們協(xié)議上寫明“不承諾兼職崗位及薪資”，他們卻欺詐自己在不知情的情況下忽悠簽訂了他們的協(xié)議。其中，銷售誘導(dǎo)開通白條支付了500，微信支付240，倍好付分期付款2960，共3700元。
盧先生稱在學(xué)習(xí)了24節(jié)課之后問她要兼職，銷售推辭說水平不夠做不了單子，忽悠學(xué)習(xí)課程。后來發(fā)現(xiàn)根本沒有兼職且沒和自己聯(lián)系過。在2022年1月6號(hào)提出退款，老師推辭說按協(xié)議已經(jīng)超過三個(gè)月了不能退款，這時(shí)我才知道有協(xié)議，且協(xié)議上面清楚寫明“不承諾兼職等”，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)從一開始就被欺詐交錢并學(xué)習(xí)課程。盧先生稱自己已經(jīng)從年前維權(quán)退款到現(xiàn)在，大鵬公司強(qiáng)行扣學(xué)費(fèi)，光天化日下赤裸裸的搶錢。
小貼士
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