(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂平臺及商家夸大宣傳、套路銷售，不能進行七天無理由退貨。（相關專題：http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
4月27日，重慶市廖先生向“電訴寶”投訴稱，自己在微拍堂看到有直播間在盲拍，拍賣人在拍賣過程夸大宣傳涉嫌違反廣告法。在購買商品不透明的情況下誤導消費者出價競拍，導致高于市場價的價格購買商品。然后廖先生要求7天無理由退貨申請，商家和平臺拒絕，然后找廖先生協(xié)商，表示可以退款退貨，但是不是足額退款。
今天微拍堂平臺給廖先生電話告知協(xié)商處理結果，廖先生感覺平臺完全屬于袒護商家，沒有做到監(jiān)管的作用。處理結果為：商品為盲拍的產品，不適用于7天無理由退款。廖先生認為商家屬于典型的套路銷售，上演了空手套白狼的戲碼。同時廖先生還希望商家和平臺提供直播拍賣視頻，還消費者一個公平透明的消費市場，也懇請相關職能部門能夠調查商家及平臺涉嫌夸大誤導宣傳、套路銷售、違背7天無理由退貨的法律規(guī)定。
網經社注：圖片為廖先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺第一次回復稱：客官您好，我們已經收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復，請您耐心等待。平臺第二次回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，平臺已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂拍賣有限公司，該公司成立于2014年12月18日，法人為林志明。自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十三位。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、轉轉、店寶寶、全球速賣通、唯品會、有贊、洋碼頭等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微拍堂”2022年第一季度主要集中在還存在退款問題、商品質量、霸王條款、惡意罰款、訂單問題等問題。
【案例一】“微拍堂”被指霸王條款不退不換
4月19日，廣西壯族自治區(qū)關先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月18日在微拍堂憶聲齋買了一款價值1699的盲盒，由于上周五直播間主播說過若打開不滿意可以進行調換，并且周五晚上和周一下午也給其他人進行調換了，但是關先生購買后卻不能進行調換。之后關先生通過黑貓平臺進行投訴，結果微拍客服不認可，認為直播主播說可以調換并不針對關先生個人。關先生認為按此邏輯商家有存在涉及價格歧視的可能，同時通過觀察還發(fā)現(xiàn)此商家還涉及賭博行為，打開的盲盒價值遠低于市場價值40%。
在商品未發(fā)貨和協(xié)商換貨未果后，關先生申請退貨退款，同時平臺商品也顯示包退等字眼，但微拍堂卻以不適合七天無理由退款為理由而拒絕了。并且在購買商品時未提示商家在疫情地區(qū)，需要延遲發(fā)貨，后還未經本人同意私自延遲發(fā)貨，有違公平交易原則，關先生希望平臺能保護消費者權益退還商品金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺第一次回復稱：客官您好，我們已經收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復，請您耐心等待。平臺第二次回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，平臺已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”被指霸王條款 以影響二次銷售為由不退款退貨
4月8日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月進入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播，因為是小白沒禁售住套路先后購買了35800元翡翠，這個直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費者營造緊張氣氛，讓人假扮緬甸人營造第一現(xiàn)場第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內的資深人士估價僅為千數(shù)，溢價太嚴重，所購買原石為新坑翡翠，達不到做貨要求。李先生講述，隨即第一時間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助，經過詢問后客服回復因為商家以已開窗影響二次銷售為由不退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，經核實您購買商品與商家雙方約定加工，直播過程商家并沒有承諾關于您的商品一定會進行回收處理，平臺嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關于商家直播回放平臺有限時保留時限，若后續(xù)相關部門介入平臺會配合提供處理。
【案例三】“微拍堂”被指誘導消費 虛假承諾
4月2日，天津市元先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月20日至3月4日在電商平臺微拍堂琴緣珠寶直播間開蚌，遇到以下問題：
1.主觀虛夸，套路銷售 。直播間邊賣蚌邊回收，開始回收18mm、19mm、20mm及以上珍珠，過幾天只回收19mm、20mm及以上珠子，再過幾天只回收20mm以珠子。主播拿出蚌虛設高價，如59999元然后給優(yōu)惠價如16800元的套路，且主播說這蚌隨隨便便能開出19mm或20mm的珠，絕對沒問題，開蚌后卻相差甚遠。
2.誘導消費，直播有托。主播拿蚌對元先生說，這蚌專門給他挑的大蚌，保證到回收級別（當時只收20mm），絕對沒問題。旁邊有人幫腔大喊，大哥，這蚌代款也要買。當元先生買了只開出18mm的，元先生還表示很多次都被這樣套路。
3.虛假承諾。一是承諾在他們有17萬粉絲實體店給元先生代賣珠子。元先生想了解代賣情況，要他們給截圖，始終沒給，這是一個騙局。二是主播說，他們以后還會回收元先生現(xiàn)有的18mm珠子。元先生跟主播說到時回收元先生的，主播答應問老板。第二天，元先生進直播間，主播說，老板到6、7月份還會回收一批18mm珠子，到時會優(yōu)先回收元先生的一顆。但經銷售主管核實并無此事，是又一騙局。
4.索要直播回放平臺扣壓不給
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，經核實您購買商品與商家雙方約定加工，直播過程商家并沒有承諾關于您的商品一定會進行回收處理，平臺嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關于商家直播回放平臺有限時保留時限，若后續(xù)相關部門介入平臺會配合提供處理， 感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
