(網(wǎng)經(jīng)社訊)數(shù)字化改革已經(jīng)在經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)等各個方面不斷深入開展，浙江省更是把全面推進數(shù)字化改革，作為浙江新發(fā)展階段全面深化改革的總抓手。院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，同樣面臨新技術(shù)、新經(jīng)濟和新模式帶來的機遇與挑戰(zhàn)，不但需要在教學手段、教學方法、教學評價等方面進行數(shù)字化改革，更需要在教學理念和教學內(nèi)容方面進行全方位、系統(tǒng)性重塑。本文將圍繞電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化改革提出自己的一些思考，以期對院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)有所幫助。
一、從網(wǎng)絡(luò)化，到數(shù)據(jù)化和智能化
隨著精準推薦、數(shù)字營銷、智慧物流、智能客服等新的技術(shù)手段不斷在電子商務(wù)行業(yè)中得到廣泛應用，電子商務(wù)行業(yè)也從網(wǎng)絡(luò)化，向數(shù)據(jù)化和智能化方向發(fā)展，并在電子商務(wù)專業(yè)教學的各個階段呈現(xiàn)出不同的特點。
（一）以網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的第一個階段
網(wǎng)絡(luò)化階段有效解決了信息不對稱的問題，促進了供給側(cè)與需求側(cè)的高效耦合和精準對接，推動電子商務(wù)以其交易的便捷性與開放性，在經(jīng)濟中逐漸發(fā)揮著愈來愈重要的作用。在該階段電子商務(wù)專業(yè)的教學更多的是圍繞電子商務(wù)平臺運營、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)進行設(shè)計。電子商務(wù)平臺運營涉及到平臺規(guī)則、客服、物流、支付、安全等；網(wǎng)絡(luò)營銷涉及到平臺站內(nèi)營銷、搜索引擎營銷、社群和新媒體營銷等；而電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)則深度融入了網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)站開發(fā)、移動應用開發(fā)以及相關(guān)的圖片和視頻制作等各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。與此同時，電子商務(wù)專業(yè)也不斷和市場營銷、旅游管理、國際貿(mào)易、金融等專業(yè)融合，形成網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)、互聯(lián)網(wǎng)金融等特色方向。
（二）以數(shù)據(jù)化為主要特征的第二階段
伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步、智能終端的不斷普及以及數(shù)據(jù)存儲和計算能力的大幅度提升，大數(shù)據(jù)在商業(yè)場景中的應用越發(fā)普遍。電子商務(wù)從市場調(diào)查分析、產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理、營銷推廣、倉儲管理、物流配送以及財務(wù)分析和內(nèi)部經(jīng)營管理等各個方面，逐漸從經(jīng)驗決策向數(shù)據(jù)決策轉(zhuǎn)變。對于電子商務(wù)從業(yè)者而言，想要在激烈的競爭中脫穎而出，越來越離不開數(shù)據(jù)化思維方式的指導和數(shù)據(jù)分析方法和工具的應用。在該階段電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的課程逐漸融入電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，同時加強了數(shù)學、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)分析編程語言等方面的教學。通過建立電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營知識體系和能力模型，大幅提高了學生利用數(shù)據(jù)開展行業(yè)分析、競爭分析、競品分析、消費者輿情分析、藍海市場挖掘、營銷效果評估、銷售額預測等各項技能，使學生學會用數(shù)據(jù)說話，為從事商務(wù)數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)運營、品牌營銷等相關(guān)工作奠定良好基礎(chǔ)。
（三）以智能化為主要特征的第三階段
在大數(shù)據(jù)和云計算的推動下，現(xiàn)代人工智能得以迅速發(fā)展，被認為是繼蒸汽機革命、電力革命、信息革命之后的第四次科技革命，對人們的工作和生活方式產(chǎn)生了顛覆式的變革。在電子商務(wù)領(lǐng)域，人工智能在智能客服、產(chǎn)品開發(fā)、商品定價、銷售預測、精準推薦、智慧物流、視覺搜索、智能倉儲等方面得到廣泛應用，正在成為提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益的重要手段。在該階段，行業(yè)對人才創(chuàng)新能力和學習能力的要求進一步提高，電子商務(wù)專業(yè)的教學更加強化學生商業(yè)思維與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合應用能力，學生不但需要懂得行業(yè)和專業(yè)知識，還需要掌握人工智能的工作原理和運行機制，數(shù)學、統(tǒng)計學、計算機等基礎(chǔ)性課程的重要性進一步提升，“夯實基礎(chǔ)、強化實踐、提升能力、突出創(chuàng)新”將是這一時代電子商務(wù)教學的主要特征。
二、數(shù)字化驅(qū)動貿(mào)產(chǎn)服深度融合
電子商務(wù)和各個行業(yè)的融合不斷加深，從以交易撮合為主的電子商務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟的方向發(fā)展，從貿(mào)易（含內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)）撮合數(shù)字化向貿(mào)易服務(wù)數(shù)字化和貿(mào)易數(shù)字化導向的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化深入推進。大數(shù)據(jù)和人工智能的融入，極大地提高了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，提升了貿(mào)易撮合的精準度，海關(guān)、國稅、外匯、國檢、工商、物流、金融等貿(mào)易服務(wù)的數(shù)字化提高了貿(mào)易執(zhí)行的便利性，貿(mào)易數(shù)字化導向的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化則引領(lǐng)了消費升級，引導產(chǎn)業(yè)供需兩側(cè)實現(xiàn)更加精準的匹配。
而當前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)更多的還是定位在貿(mào)易撮合數(shù)字化階段，把重心聚焦于數(shù)字化工具在電子商務(wù)運營中的應用，對貿(mào)易服務(wù)數(shù)字化和貿(mào)易數(shù)字化導向的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面人才的培養(yǎng)重視程度不夠，人才培養(yǎng)趨同化現(xiàn)象較為嚴重。在現(xiàn)代化企社會分工己越來越專業(yè)化、精細化、縱深化的今天，電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更應該結(jié)合院校自身辦學定位，緊扣區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，從貿(mào)產(chǎn)服融合的視角，重新梳理人才培養(yǎng)目標、要求和課程設(shè)置，形成自己的辦學特色。
三、新技術(shù)、新經(jīng)濟、新人才
（一）新技術(shù)驅(qū)動商業(yè)模式加速迭代
新技術(shù)層出不窮，以技術(shù)為創(chuàng)新驅(qū)動力的商業(yè)模式也在加速迭代，商業(yè)模式的生命周期在不斷縮短。移動電商、社交電商、跨境電商、直播電商等各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的競爭在不斷加劇，流量紅利正在逐漸消失。這也給我們教學帶來了新的思考，傳統(tǒng)靠先發(fā)優(yōu)勢塑造學生電商創(chuàng)業(yè)典型的路子，在今天變得越來越困難，把“實戰(zhàn)”帶入課堂往往成了一廂情愿的美好愿望。更重要的是在電子商務(wù)回歸商業(yè)本質(zhì)的當下，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)該以什么樣的路徑回歸到立德樹人的教育本源，喧嘩過后，需要我們靜下來思考大學教育到底要培養(yǎng)什么樣的人才。
（二）新技術(shù)推進多學科深度交叉融合
行業(yè)的邊界越來越模糊，行業(yè)間的競爭壁壘也變得脆弱起來，跨界競爭、降維打擊的例子數(shù)不勝數(shù)。與此同時，學科間的界限也不再涇渭分明，學科的傳統(tǒng)知識體系也在不斷被打破。教學內(nèi)容也正在按照學生的成長階段，以基于社會和個體的問題導向被重新組織，“計算機+”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)+”、“人工智能+”等技術(shù)正在與各個學科融合。電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟活動中一種重要的手段，也已融入了市場營銷、旅游管理、國際貿(mào)易、金融等各個專業(yè)，在擴大電子商務(wù)專業(yè)外延的同時，也對電子商務(wù)專業(yè)的核心內(nèi)涵帶來了新的沖擊。
（三）新技術(shù)倒逼人才標準重新定義
與工科專業(yè)相比，電子商務(wù)專業(yè)涉及的相關(guān)技能屬于“弱技能”，學習的門檻不高，并且隨著技術(shù)和商業(yè)模式的加速迭代，相關(guān)技能的生命周期越來越短。如果在教學過程中，過分強調(diào)所謂“時髦”技能的學習，而忽略學生創(chuàng)新能力、學習能力、組織能力、溝通能力、執(zhí)行能力、策劃能力等“可遷移能力”，以及心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，將在很大程度上限制學生未來的發(fā)展。如何將學生“可遷移能力”等綜合素養(yǎng)的提升與電子商務(wù)專業(yè)教育更好的融合，植入到人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)將是教學改革的重要方向。
四、新技術(shù)推動教學模式深度變革
新技術(shù)驅(qū)動商業(yè)模式加速迭代，同時也推動教學模式在教學理念、教學內(nèi)容、教學手段、教學方法和教學評價等方面的深度改革。首先是教學理念，現(xiàn)代大學生作為數(shù)字原住民，對新技術(shù)和新模式的敏感度以及學習和應用能力，有時是超過我們教師的。并且隨著獲取信息渠道便利程度的不斷加大，教師也正在從單向的知識傳授者，逐漸向教學方向的引導者、教學過程的組織者、教學質(zhì)量的把控者、教學評價的實施者的身份轉(zhuǎn)變。在教學內(nèi)容方面，商科很多的行業(yè)應用是領(lǐng)先于院校教學內(nèi)容的，如何在傳統(tǒng)的學科理論體系基礎(chǔ)上融入新的技術(shù)，打造屬于這個時代的新商科課程體系，也成為我們亟待解決的關(guān)鍵問題。另外在教學手段和教學方法方面，新技術(shù)的應用使我們有了更加多元化的選擇，線上和線下融合、虛擬和現(xiàn)實交匯，線上、線下、線上線下混合式、虛擬仿真實驗教學和社會實踐等五類“金課”的建設(shè)，都離不開現(xiàn)代教育技術(shù)的融入。最后在教學評價方面，新技術(shù)的應用能夠更好地實現(xiàn)對教學過程的記錄，充分勾勒出每位學生的學習畫像，更加有利于我們因材施教。
五、新技術(shù)背景下電子商務(wù)專業(yè)的數(shù)字化改革
（一）深度：四層數(shù)據(jù)化教學體系，助力電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化改革
根據(jù)不同的教學目標和要求，我們將電子商務(wù)數(shù)據(jù)化教學分為四個層次，院?？梢愿鶕?jù)學情、師資和培養(yǎng)目標等具體情況，選擇合適的數(shù)據(jù)化運營實踐教學內(nèi)容。第一層次要求學生可以掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運營的體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)化運營的流程和指標維度，能夠利用數(shù)據(jù)平臺和Excel等工具進行行業(yè)分析、店鋪分析、競爭分析等，并能在此基礎(chǔ)上撰寫數(shù)據(jù)分析報告；第二層次要求學生除具備第一層次的能力外，還需要具備比較扎實的數(shù)學和統(tǒng)計學基礎(chǔ)，需要掌握電子商務(wù)領(lǐng)域常用到的數(shù)據(jù)挖掘模型和算法，能夠利用商業(yè)智能工具完成客戶聚類、商品推薦、營銷響應預測等常用數(shù)據(jù)挖掘工作，并可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景需求設(shè)計數(shù)據(jù)分析與挖掘模型；第三層次對學生的要求會更高一些，除了具備一二層次的能力之外，還需要掌握Python等數(shù)據(jù)分析語言，可以根據(jù)實際需要對業(yè)務(wù)進行更加靈活和深入的分析和挖掘；在前三個層次，數(shù)據(jù)化運營更多的還是作為具體的一門或幾門課程的內(nèi)容加入到了電子商務(wù)課程體系當中，在第四層次，數(shù)據(jù)將與更多的課程進行融合，比如海外市場調(diào)查分析、消費者行為學、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶管理等，甚至是跨文化溝通與交流這種傳統(tǒng)的人文社科類課程也將融入大數(shù)據(jù)的元素，在此階段電子商務(wù)專業(yè)的知識體系將被重構(gòu)，也將對院校人才培養(yǎng)產(chǎn)生深遠影響。
（二）廣度：以電子商務(wù)專業(yè)為牽引，帶動商科專業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型
電子商務(wù)專業(yè)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而產(chǎn)生的新的專業(yè)，很多互聯(lián)網(wǎng)的新應用、新模式也最先在電子商務(wù)專業(yè)的教學中得到體現(xiàn)，專業(yè)的特性決定了它天然承載著商科數(shù)字化改革排頭兵的使命，同時電子商務(wù)數(shù)字化改革的有益探索也在為其他專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒。智慧商務(wù)、數(shù)字貿(mào)易、科技金融、數(shù)字營銷、智慧旅游、智慧新媒體、智能財務(wù)、智慧外貿(mào)、智能審計和智慧城市等行業(yè)應用的普及，也在推動著跨境電商、金融、市場營銷、旅游管理、物流管理、財務(wù)管理、國際貿(mào)易、審計和公共管理等專業(yè)的數(shù)字化改革，逐漸形成了以數(shù)據(jù)化、智能化和場景化“三化”為特征的新商科建設(shè)整體思路。
（三）平臺：打造新型教學資源協(xié)同創(chuàng)新平臺，為商科數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)設(shè)施
商科數(shù)字化改革一方面很多院校缺乏整體建設(shè)思路，另外一方面受師資缺乏、高質(zhì)量教學資源和實踐平臺短缺等因素的制約，造成很多院校改革的意愿強烈，但行動嚴重滯后或成效不明顯。而在商科數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多困難當中，新型教學資源協(xié)同創(chuàng)新平臺的打造顯得尤為突出，也成為了解決其他問題的重要抓手。而同時協(xié)同創(chuàng)新平臺如何建設(shè)的問題也隨之顯現(xiàn)，商科很多的行業(yè)的應用是領(lǐng)先于院校教學內(nèi)容的，而行業(yè)和教育是兩種不同的邏輯，很多時候并不能直接將行業(yè)應用直接應用于教學，需要一個“教學化”的加工過程，在這個加工過程中，需要行業(yè)組織、企業(yè)、院校、政府等不同領(lǐng)域?qū)＜业墓餐瑓⑴c，共同建設(shè)和維護新型商科教學資源協(xié)同創(chuàng)新平臺，通過平臺讓教師高效率、低成本地將行業(yè)最新知識傳遞給學生，讓學生便捷的接觸到行業(yè)領(lǐng)先的應用和實踐，以此來提高院校整體的人才培養(yǎng)質(zhì)量。
