(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)?！狈Q其不給退費(fèi)，售后混亂問題嚴(yán)重。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hqwx/）
4月26日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月15日購買了環(huán)球網(wǎng)校的經(jīng)濟(jì)師-中級(jí)工商-2022無憂暢學(xué)（黃金備考班）的課程，4月20日該課程第一次直播，王女士與工作人員提出老師不合適，但是工作人員進(jìn)行勸阻，于4月22日王女士提出退費(fèi)，但環(huán)球客服一直不解決，反復(fù)推諉，不直接面對(duì)問題，王女士表示只在這個(gè)平臺(tái)上上了一次課，并且該平臺(tái)售后問題混亂尤，決定退費(fèi)。
圖片來源：王女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，環(huán)球網(wǎng)校隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，環(huán)球網(wǎng)校排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對(duì)啊、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、霸王條款等問題。
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢敢伤凭W(wǎng)絡(luò)欺詐 銷售誘導(dǎo)客戶下單
2022年4月27日，江蘇省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月26日在環(huán)球網(wǎng)校APP購買了課程，該平臺(tái)多次給吳女士打電話發(fā)消息讓其購買課程，銷售先是跟吳女士說她可以報(bào)考人力資源經(jīng)濟(jì)師，說她條件不夠考人力資源管理師。
但是其他該平臺(tái)銷售說吳女士可以考，吳女士提出疑問后該銷售又改口說可以考，然后通過促銷打折，說優(yōu)惠只有2個(gè)小時(shí)有效，誘導(dǎo)吳女士下單。下單后吳女士發(fā)現(xiàn)在本地人資考試網(wǎng)上報(bào)考資格顯示其不符合條件，吳女實(shí)際畢業(yè)工作年限三年多，報(bào)考要求要4年及以上，報(bào)考不了，但是銷售顧問跟吳女士承諾她可以報(bào)考，形成欺騙。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢复髱熢泼媸谡n虛假宣傳 久不退款
2022年3月15日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月22號(hào)購買了環(huán)球網(wǎng)校的大師云面授課，環(huán)球網(wǎng)校的宣傳存在虛假，說都是教材編委以及命題組老師講課，只學(xué)習(xí)考試試題，還說過不了退款，5月22號(hào)誘導(dǎo)繳費(fèi)11920元。7月19日又以面授為由讓繳費(fèi)23800，說這樣才能通過，結(jié)果也沒有面授，考試也沒有通過。
【案例三】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢覆辉偬峁┩扑]就業(yè)服務(wù) 退款僅退60%引不滿
2022年2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月，北京環(huán)球網(wǎng)校工作人員向其宣傳消防設(shè)備設(shè)施操作員課程，宣稱的是低級(jí)免考，中級(jí)只需要配合考試，到間隔時(shí)限就可以考高級(jí)并拿證，然后推薦就業(yè)單位，年收入在6萬以上。由此報(bào)名了該網(wǎng)校的”消防設(shè)施操作員初中高聯(lián)報(bào)名企委培班“（7980元），并且簽訂了學(xué)習(xí)協(xié)議和推薦就業(yè)協(xié)議。
彭先生稱于2021年12月國家組織考試時(shí)，環(huán)球網(wǎng)校并未成功為自己報(bào)名，與客服溝通才得知該網(wǎng)校已不再提供推薦就業(yè)服務(wù)，于是該課程對(duì)自己而言已無任何意義。彭先生表示提出退費(fèi)申請(qǐng)，但該網(wǎng)校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費(fèi)用，相當(dāng)于無故吞掉學(xué)員3200元左右的費(fèi)用。
彭先生覺得不合理，要求要么退扣除書本資料費(fèi)的全部費(fèi)用，要么繼續(xù)履行推薦就業(yè)服務(wù)。該網(wǎng)校很強(qiáng)硬的回復(fù)推薦就業(yè)是不可能了，退費(fèi)也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強(qiáng)盜思維。 學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網(wǎng)校在不履行承諾的情況下還如此強(qiáng)硬，讓學(xué)員無故承受損失。
【案例四】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢赴酝鯒l款 惡意不退學(xué)費(fèi)
2022年3月10日，山東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2016年3000多元報(bào)環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師學(xué)習(xí)課程，因?yàn)閲艺叱蜂N這項(xiàng)考試，只有等待沒有再學(xué)習(xí)，期間一直在溝通，要求等等，后要求增加費(fèi)用，一會(huì)幾百一會(huì)幾千，董女士要求按照當(dāng)時(shí)報(bào)名的服務(wù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，回復(fù)沒有，不退學(xué)費(fèi)只加錢轉(zhuǎn)課程，直到退休已經(jīng)沒有學(xué)習(xí)的必要了，退了報(bào)名費(fèi)，還是不給退學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在更怕被騙不敢再加錢了。董女士表示幾千塊錢壓了5、6年不給解決，這純粹的霸王條款，環(huán)球網(wǎng)校違背教育理念，虛假宣傳、惡意不退學(xué)費(fèi)，造成學(xué)員心理、經(jīng)濟(jì)損失。
【案例五】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢镐N售人員提供虛假信息 誤導(dǎo)消費(fèi)
2021年12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷售人員微信提供虛假的一級(jí)造價(jià)師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費(fèi)，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。
趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費(fèi)，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒有退費(fèi)條款為由拒絕退費(fèi)。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費(fèi)，要求其退還課程費(fèi)用4600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：這位學(xué)員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費(fèi)，核實(shí)記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無介紹網(wǎng)校可以推薦掛靠，且學(xué)員購課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無法滿足退費(fèi)訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
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