(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱疫情影響團購劵無法使用，廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/lhs/ ）
4月18日，四川省的程女士向“電訴寶”投訴稱其在公眾號“旅劃算”吃喝玩樂平臺上購買了4張【西昌·邛?！堪亻芯频甑淖∷迗F購券。程女士稱由于最近成都及全國疫情嚴(yán)峻，為響應(yīng)成都政府防疫政策，也為出行安全、人身安全考慮，要求旅劃算平臺全額退款。并且已和酒店那邊商家聯(lián)系過，提供服務(wù)的酒店商家也表示西昌市也有當(dāng)?shù)胤酪哒咭螅?strong>從成都到西昌的旅客要在當(dāng)?shù)剡M行七天隔離，因此，團購劵無法正常使用。
（注：圖為程女士提供）
程女士表示經(jīng)多次與平臺溝通協(xié)商無果，“旅劃算”平臺仍然拒絕全額退款，現(xiàn)要求旅劃算平臺全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第四位。其他被投訴的類似在線旅游平臺還有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“旅劃算”被指霸王條款 疫情下超過預(yù)約期限不退款
4月7日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月1日購買旅劃算《陽江北洛秘境親子套票》2套，合計金額人民幣1236元. 2021年7月1日-10月30日期間因疫情反復(fù)原因，無法在該期間內(nèi)預(yù)約酒店套餐，后旅劃算平臺以“超過預(yù)約期限不退款”的霸王條款不予退款，電話溝通后無果，嚴(yán)重侵犯了消費者的合理權(quán)益。李女士的訴求是旅劃算平臺全款退回自己未消費的1236元。
【案例二】用戶投訴“旅劃算”存霸王條款 訂單需要在指定日期消費
3月16日，四川省的聶先生向“電訴寶”投訴稱奇于2021年9月4日在旅劃算平臺購買崇州沐泉假日酒店199元/兩間的A套餐，共計四份，兩份已核銷，還剩兩份未消費，但從前天開始到截止日期，酒店顯示全部約滿，跟平臺人工客服聯(lián)系，說商家現(xiàn)在只有3月17.18，3月20.21四天有房，離截止還有大半個月時間，商家毫無商量余地，只提供指定的四天可供預(yù)約。
聶先生表示當(dāng)初產(chǎn)品雖然寫明客戶不能指定消費日期，商家也沒有權(quán)利來指定客戶必須在規(guī)定的日期消費，純屬事后主觀單方面的霸王條款。自己不能接受如此苛刻時間指定，現(xiàn)在聶先生的要求是退款或者截止日期延長。
【案例三】用戶反映成都疫情原因酒店無法入住 “旅劃算”拒絕退款
2月24日，四川省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月17日在微信旅劃算公眾號上花499元買了內(nèi)江船石湖的溫泉酒店，原本預(yù)約的2022年2月25日使用，并且2月底就到期了，商家說到期就作廢了。但成都疫情嚴(yán)重，公司也不批假不讓到處走，所以不能如期使用。
劉先生稱有問商家是否延期，但是商家也一直沒回復(fù)具體時間，25號就到期了，客服也沒說到底延不延期，延到多久，特向商家申請退款，開始商家讓問酒店能不能退，打酒店客服酒店說可以退，但是旅劃算拒絕退款，劉先生的訴求是希望商家能全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，旅劃算的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的訂單已安排退款，請查收！如您后續(xù)還有問題可以致電旅劃算客服熱線020-66252727轉(zhuǎn)822.感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
