(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴稱(chēng)客戶(hù)延期導(dǎo)致無(wú)法安裝，深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”不明原因直接罰款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
4月21日，江西省的柯先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在萬(wàn)師傅平臺(tái)接了一單衛(wèi)浴安裝的活，安裝費(fèi)一百元左右。當(dāng)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)客戶(hù)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)不符合安裝條件，讓等個(gè)幾日，可是一等便等了一個(gè)多月，在漫長(zhǎng)等待過(guò)程中多次聯(lián)系客戶(hù)均被客戶(hù)要求延遲安裝，當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)再三和客戶(hù)溝通要求取消訂單未果，實(shí)在是等不了要回鄉(xiāng)下農(nóng)村過(guò)年，當(dāng)回農(nóng)村時(shí)客戶(hù)要自己去安裝，此時(shí)無(wú)法提供安裝服務(wù)而遭到投訴。
（注：圖為柯先生提供）
柯先生稱(chēng)萬(wàn)師傅平臺(tái)在不調(diào)查原因情況下直接要罰款三百元加扣分，柯先生表示憑什么安裝費(fèi)才一百元罰款要三百塊？這罰款的最終去向也不得而知，這是赤裸裸的壓榨勞苦大眾吧。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到“萬(wàn)師傅”工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬(wàn)師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開(kāi)課吧、Keep、大塘小魚(yú)、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
【案例一】“萬(wàn)師傅”師傅反映產(chǎn)品質(zhì)量原因自己“背鍋”還遭平臺(tái)終止合作
4月14日，陜西省的御先生向“電訴寶”反映稱(chēng)其是清明節(jié)當(dāng)天去應(yīng)客戶(hù)要求提前運(yùn)送安裝家具的，由于產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在太次，也沒(méi)有安裝圖紙和安裝指導(dǎo)，訂背板必須要打螺絲，打螺絲板子就有洞。平臺(tái)居然說(shuō)，這是師傅造成的多處孔洞，需要給商家賠償2500元。
現(xiàn)在萬(wàn)師傅又發(fā)信息說(shuō)終止合作：【萬(wàn)師傅】師傅，您好。平臺(tái)收到下單方對(duì)您服務(wù)的訂單：P19882948478（家具|送貨到家并安裝）發(fā)起投訴，投訴專(zhuān)員與您聯(lián)系溝通未果，因師傅造成板材孔眼開(kāi)裂問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)退貨造成用戶(hù)損失，師傅不接受平臺(tái)跟師傅一起承擔(dān)損失的方案，此損失費(fèi)用會(huì)由平臺(tái)承擔(dān)，但是考慮師傅的服務(wù)理念跟平臺(tái)達(dá)不到一致，平臺(tái)會(huì)跟師傅終止合作，請(qǐng)知悉。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱(chēng)：師傅您好，平臺(tái)已收到您的反饋，預(yù)計(jì)于2022年3月9日給您致電，請(qǐng)留意接聽(tīng)0755開(kāi)頭的電話，謝謝。
【案例二】“萬(wàn)師傅”未經(jīng)允許私自修改訂單價(jià)格引不滿
3月21日，廣東省的湯先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在3月15號(hào)的時(shí)候上門(mén)給客戶(hù)量好尺寸，把事情都做好了 ，工錢(qián)是180元 ，然而今天3月21號(hào) 萬(wàn)師傅平臺(tái)不經(jīng)過(guò)自己的允許，把工程改為十元 。湯先生稱(chēng)跟平臺(tái)申訴過(guò)很多次了 ，平臺(tái)就一直讓等 ，湯先生表示萬(wàn)師傅平臺(tái)就是存在欺詐，誘導(dǎo)去干活，干了就不給錢(qián) 。
【案例三】師傅反映遭“萬(wàn)師傅”霸王條款壓榨 威脅不上門(mén)此后不排單
3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年3月5號(hào)17點(diǎn)16分收到一條萬(wàn)師傅直接指派的訂單，訂單價(jià)格70元。黃女士稱(chēng)此前這個(gè)客戶(hù)是自己安裝的，安裝價(jià)格108元，現(xiàn)在客戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不是自己安裝問(wèn)題，需要上門(mén)更換面板，萬(wàn)師傅總包客服強(qiáng)制70元上門(mén)更換。
黃女士表示如果是自己安裝問(wèn)題可以免費(fèi)更換，既然不是自己安裝問(wèn)題加20元一共90元上門(mén)更換。此前也接過(guò)維修單，都是98元起步。萬(wàn)師傅客戶(hù)威脅說(shuō)70元不上門(mén)此后不排單，黃女士表示自己與平臺(tái)是互相合作，自己不是萬(wàn)師傅手底下員工，黃女士要求萬(wàn)師傅客服道歉。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱(chēng)：師傅您好，平臺(tái)已收到您的反饋，預(yù)計(jì)于2022年3月9日給您致電，請(qǐng)留意接聽(tīng)0755開(kāi)頭的電話，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
