(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”近萬元押金未退回。
4月15日，上海市的龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月29日和2022年1月8日這兩天，分別在如程小程序下了2個(gè)訂單，遇到的問題是：取消訂單，但對(duì)方一直不付退款，造成近萬元的經(jīng)濟(jì)損失龔女士希望能討回退款，并退回兩張會(huì)員卡費(fèi)。 第一單是蘇州玖樹溪岸特色度假酒店，大床房?jī)砷g*2晚，押金總額為2976*2=5952元；第二單是杭州那云星空特色度假酒店，大床房?jī)砷g*2晚，押金總額為3376元。加上購買的兩張會(huì)員卡近千元，如程一共欠萬元以上貨款。龔女士稱客服聯(lián)系不上，本來說4月依次退款，目前毫無音信，外面一直在傳倒閉新聞，希望能得到維權(quán)。
（注：圖為龔女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人徐建軍，如程系由國內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成，是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第十一位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、飛豬、去哪兒、攜程、騎驢游、俠侶親子游、如程、馬蜂窩、景程薈玩、愛訂不訂等。
此外，“電訴寶”此前收到用戶投訴稱消費(fèi)者權(quán)益被“如程”侵犯，當(dāng)天收到行程提醒 入住卻被民宿拒絕。
3月15日，浙江省的潘女士向“電訴寶”反映稱，其于2021年11月21日通過如程這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的兩個(gè)房間，付了押金1688和1488共計(jì)3176元整。于2022年2月16日這天請(qǐng)了年假和朋友一起去民宿游玩，到達(dá)民宿后被告知一個(gè)多月前就已不跟如程合作，且不讓入住該民宿。潘女士表示出行前幾天及出行當(dāng)天都有收到如程的民宿出行確認(rèn)訂單，并如期出行，現(xiàn)不能入住該民宿，如程也不能提供有效的解決方案，只說幫取消訂單，并延期會(huì)員時(shí)效，并不幫解決當(dāng)天的住宿問題，侵害了的消費(fèi)者權(quán)益，且有欺詐的嫌疑。
潘女士稱現(xiàn)在退訂了永嘉楠野民宿，但如程平臺(tái)并沒有返還訂房押金3176元整。自己另外在如程于2021年11月9日訂了2022年6月24日至26日青至吾廬特色度假酒店，并付了2996元的訂房押金，但怕以后再遇到出行了又不讓入住的情況，現(xiàn)在也取消了在如程的這個(gè)民宿訂單，如程也沒有返還訂房押金，現(xiàn)如程沒有返還自己共計(jì)6172元整的訂房押金。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
