(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司旗下“蘇寧易購(gòu)”平臺(tái)，稱退店押金久未退還，多次咨詢客服無(wú)果。此外，“蘇寧易購(gòu)”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問(wèn)題。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/snygtszt）
2022年4月22日，山東省的王先生向“電訴寶”稱，他的店鋪于2021年7月7日申請(qǐng)關(guān)閉店鋪，已于2021年11月18日走完所有審批流程，按照平臺(tái)承諾30個(gè)工作日退還保證金，但至今（2022年4月21日）仍未退還。
經(jīng)過(guò)多次咨詢客服，每次客服都回復(fù)：“您這邊放心，會(huì)盡快給您處理的。已經(jīng)把您的信息發(fā)送給商管加急了，會(huì)盡快處理打款的”。聯(lián)系商管回復(fù)盡快催促財(cái)務(wù)打款，之后在咨詢商管就不接電話，打電話一直無(wú)人接聽(tīng)，現(xiàn)迫于無(wú)奈，只能申請(qǐng)電訴寶平臺(tái)給與協(xié)調(diào)退還保證金。
圖片來(lái)源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，親愛(ài)的小伙伴，對(duì)于您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我司會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“蘇寧易購(gòu)”隸屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻，蘇寧易購(gòu)自稱是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過(guò)開(kāi)放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營(yíng)銷(xiāo)云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購(gòu)排名第8位。2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、抖音、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣(mài)通、微拍堂、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購(gòu)”2022年第一季度主要集中在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】蘇寧易購(gòu)不退還保證金
2022年4月20日，北京市的杜女士向“電訴寶”稱，她的公司在2021年10月12日在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退店。按照蘇寧后臺(tái)要求走完前面的流程，在2022年3月11日結(jié)束法務(wù)環(huán)節(jié)。蘇寧財(cái)務(wù)遲遲不給商家退還保證金窗口確認(rèn)，聯(lián)系在線客服都是無(wú)果。訴求平臺(tái)按要求退還保證金。
對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，親愛(ài)的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺(tái)撤場(chǎng)問(wèn)題，小蘇已幫您反饋財(cái)務(wù)催促，請(qǐng)您耐心等待一下哦。
【案例二】蘇寧易購(gòu)平臺(tái)拖延時(shí)間，保證金遲遲不退
2022年4月4日，福建省的呂女士向“電訴寶”稱，她的公司于2021年8月23日在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退店。按照蘇寧后臺(tái)要求走完前面的流程。于2022年1月18日結(jié)束法務(wù)環(huán)節(jié)。蘇寧財(cái)務(wù)遲遲不給商家退還費(fèi)用窗口確認(rèn)，直到2月18日在線找客服后2個(gè)小時(shí)才給商家確認(rèn)窗口。她公司于2月18日晚上6點(diǎn)半左右確認(rèn)費(fèi)用，4月2日都沒(méi)有打款進(jìn)來(lái)。中途一直跟客服溝通，跟商管溝通。說(shuō)已經(jīng)加急催促，一樣沒(méi)有進(jìn)展。平臺(tái)拖延時(shí)間，遲遲不退保證金問(wèn)題。侵害廈門(mén)金舒心工貿(mào)有限公司權(quán)益。訴求要求平臺(tái)能在此反應(yīng)一周內(nèi)(22年4月9日前)退還保證金。
對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，親愛(ài)的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺(tái)撤場(chǎng)問(wèn)題，小蘇已幫您反饋財(cái)務(wù)催促，請(qǐng)您耐心等待一下哦。
【案例三】蘇寧易購(gòu)惡意拖欠商家保證金
2022年3月14日，廣東省的方先生向“電訴寶”反映稱，他于2021年6月4號(hào)申請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)?fù)说?，走完蘇寧易購(gòu)所有流程，一直未收到保證金退款。多次詢問(wèn)客服無(wú)果。請(qǐng)求平臺(tái)按要求支付退還。
對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，親愛(ài)的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺(tái)撤場(chǎng)問(wèn)題，小蘇已幫您反饋財(cái)務(wù)催促，請(qǐng)您耐心等待一下哦。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
