(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州歡聚電子商務(wù)有限公司旗下“一件”稱，購(gòu)買(mǎi)商品后半年未收到貨，平臺(tái)七天自動(dòng)選擇交易完成，平臺(tái)商家互相卸責(zé)任。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yjtszt/）
2022年4月20日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴，稱于2021年10月在“一件”平臺(tái)翡翠原石直播間觀看購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)七天自動(dòng)選擇交易完成，但是查不到任何物流信息。李先生稱買(mǎi)了好幾萬(wàn)的原石半年多了，至今沒(méi)有收到。
“一件”平臺(tái)最近又發(fā)布消息關(guān)閉所有直播，并扣了直播間的貨款，現(xiàn)在李先生成為了最大受害者，商家讓李先生找平臺(tái)，平臺(tái)卻讓李先生和商家協(xié)商。李先生認(rèn)為夾在中間太危險(xiǎn)，商家和平臺(tái)一起跑路就更投訴無(wú)門(mén)了?，F(xiàn)李先生請(qǐng)求平臺(tái)把他買(mǎi)的貨品退掉就行。
圖片來(lái)源：李先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，“一件”APP隸屬于廣州歡聚電子商務(wù)有限公司，成立日期為2015年7月31日，法定代表人為李婷?！耙患盇PP自稱是一個(gè)玉石文玩類直播電商平臺(tái)，源產(chǎn)地商家以在線直播的方式為用戶進(jìn)行商品展示、售賣(mài)、驗(yàn)貨、打包，品類涵蓋翡翠、瑪瑙、和田玉、綠松石、沉香等商品；用戶可通過(guò)其APP進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今，“一件”排名第六十二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的文玩電商還有：玩物得志、天天鑒寶、玩物得志、對(duì)莊翡翠等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一件”2022年第一季度主要集中在退換貨難問(wèn)題。
【案例一】“一件”APP購(gòu)物無(wú)保障
2022年3月23日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴，稱于2022年2月19日在“一件”APP上購(gòu)一個(gè)翡翠吊墜（商品金額人民幣11552元，另手續(xù)費(fèi)1155元，合計(jì)人民幣12707元）。商家是德智承，因商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨（商家承諾7-10天發(fā)貨），3月3號(hào)王女士申請(qǐng)退款，商家直接取消退款強(qiáng)行發(fā)貨。王女士尋求很多辦法都無(wú)法聯(lián)系“一件”客服，“一件”根本沒(méi)有客服處理。商家德智承告訴王女士，他們會(huì)取消退款申請(qǐng)然后發(fā)貨，非常不講道理。然后事情就如其所說(shuō)，商家取消了王女士的申請(qǐng)強(qiáng)行發(fā)貨，“一件”APP的客服如同虛設(shè)，現(xiàn)在王女士的訴求是退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】“一件”APP被指包庇商家 商家收錢(qián)后拒絕退貨
2021年7月22日，北京市李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月11日在“一件”APP所入駐的商家“兆和翡翠直播間”購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)首飾耳釘翡翠，后因該商家漫天開(kāi)價(jià)鑲嵌費(fèi)，李先生不想上當(dāng)，打算退貨，然而該商家收錢(qián)之后拒絕退貨，拖延長(zhǎng)達(dá)十多天，并且威脅李先生，在直播間禁言他，而該平臺(tái)卻包庇商家，不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
