(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)生投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”誘導(dǎo)辦理貸款，如今擔(dān)心影響信用要求退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
4月14日，湖北省的韓同學(xué)向“電訴寶”反映稱其于4月9日在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買了湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的播音主持課程，后因自己的學(xué)業(yè)有重要考試需要備考，于4月11日提出了退課申請(qǐng)，但在潭州課堂APP上的申請(qǐng)并沒有人處理，當(dāng)時(shí)收款的老師不回話聯(lián)系不到。
（注：圖為韓同學(xué)提供）
韓同學(xué)稱潭州教育誘導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分期貸款，國(guó)家有明確規(guī)定，任何借貸的機(jī)構(gòu)都不得針對(duì)在校的大學(xué)生提供貸款的這種業(yè)務(wù)。而收款的老師卻說這跟游戲防沉迷一樣，讓自己不要選學(xué)生一項(xiàng)。跟班主任溝通后，班主任說是先申請(qǐng)，申請(qǐng)后第二天出結(jié)果，結(jié)果出來后七天內(nèi)簽退款協(xié)議，21天內(nèi)走退款。而當(dāng)時(shí)買課老師因自己支付寶花唄額度不夠推薦了他們那邊的一款買吖貸款A(yù)PP，說是5月1日開始還款，可現(xiàn)在距離還款日只有17天。
韓同學(xué)表示目前班主任說是只是提交了申請(qǐng)，但還未知是否通過。目前也聯(lián)系不上，電話不接消息不回。因此認(rèn)為還款天數(shù)過長(zhǎng)不合理，且害怕到還款日該公司不能及時(shí)撤銷還款的訂單，而對(duì)自己的信用記錄造成不良影響。特此，夏同學(xué)要求該企業(yè)在還款期前，關(guān)閉該筆貸款訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第四位。
2022年至今在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對(duì)1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、對(duì)啊網(wǎng)、小步早教、英語(yǔ)流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、對(duì)啊、蘭迪少兒英語(yǔ)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) （原鯨魚小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫(kù)、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學(xué)、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)員反映“潭州教育”拖延不退款 進(jìn)度久久未更新
4月17日，重慶市晏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月31日在微信上了解到了一門插畫課程，交了兩百元的報(bào)名費(fèi)，隨之又開通了2000元的花唄和1000元的京東白條，后面才知道是在潭州教育上面的課程，第二天和家人溝通之后，也了解了潭州教育的劣跡。
晏先生稱4月1日想退費(fèi)，經(jīng)過與班主任老師溝通，他也同意替自己提交退款申請(qǐng)，后面也打過幾通客服電話，告知會(huì)在7到15天給出答復(fù)，但是直到今天，原本說好的停課，軟件上面還一直在催交作業(yè)，而且退款申請(qǐng)也一直沒有消息，班主任一直告訴自己在審核，審核的老師一直沒回復(fù)他，就這樣一直到了今天4月17號(hào)，一直沒有進(jìn)度。
【案例二】學(xué)員反映“潭州教育”虛假宣傳 7天無理由退款遭故意拖延不給退款
3月12日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月4日在微信公眾號(hào)上看到學(xué)配音的兼職課程，3月6日當(dāng)時(shí)花了一元錢報(bào)名聽一節(jié)公開課，由靜一老師講課，課間有說明七天無理由退款，講課快要結(jié)束時(shí)，老師推給一個(gè)二維碼，讓預(yù)交200元，可以成為vip會(huì)員，也可減免學(xué)費(fèi)。
雷女士稱加上微信后，預(yù)交完200元感覺老師講課大多數(shù)都是舉例，并沒有多少實(shí)際學(xué)習(xí)內(nèi)容，于是要求退款，報(bào)名老師馬上打電話勸說學(xué)習(xí)，并誘導(dǎo)辦理分期付款，因?yàn)榛▎h額度只有5000元，所以只辦理了5000的分期付款，學(xué)費(fèi)總共6000元。當(dāng)天下午付款5200元后晚上便申請(qǐng)退款，并沒有上一節(jié)課。雷女士表示在要求退款時(shí)，售后老師開始勸說讓學(xué)習(xí)，在強(qiáng)烈要求退款后，便用需要審核，走流程等專業(yè)術(shù)語(yǔ)故意拖延，不給退款，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第25條第1款規(guī)定。
【案例三】學(xué)員反映“潭州教育”虛假宣傳誘導(dǎo)繳費(fèi) 課程全為錄播質(zhì)量差
2月18日，浙江省的辛女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27日購(gòu)買潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日購(gòu)買潭州小咖一對(duì)一有聲課8888元，播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班的價(jià)格宣傳7480，訂金付200，剩下7280機(jī)構(gòu)說贈(zèng)送一張分期免息券，然后自己用了之后花唄實(shí)付6700花唄分期之后合計(jì)金額是7202.5，但合同上金額是6900，機(jī)構(gòu)虛抬價(jià)格達(dá)到所謂的免息。
辛女士稱他們給利用所謂的有聲書配音兼職工作限量簽約名額向自己推薦更高端的小咖課只聽了一節(jié)課多，發(fā)現(xiàn)課程全是往期錄播課，且內(nèi)容質(zhì)量差，并且機(jī)構(gòu)老師推銷電話里是說他親自帶自己上課，說app上面可以預(yù)約他一對(duì)一輔導(dǎo)，但是看了app預(yù)約里沒有該老師，此為虛假宣傳。
辛女士表示并且先付錢后簽訂合同，此前并未說明不能退款潭州小咖課包含課程及增值服務(wù)，增值服務(wù)合同里并未說不能退，課程是錄播課但是是聽一節(jié)解鎖下節(jié)，只解鎖到第二節(jié)課剩余50節(jié)課并未解鎖。全能班為直播課，二階段的課程老師并未通知開課時(shí)間就直接開課了只聽了頭兩節(jié)直播課。為誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理繳費(fèi)承諾推薦兼職，國(guó)家明文規(guī)定禁止誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi)，違反相關(guān)法律規(guī)定，辛女士要求退回播音主持全能二三階段和小咖課全部課程費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
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