(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”虛假宣傳，體驗(yàn)效果極差要求退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hxx/ ）
4月15日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱河小象利用虛假過(guò)度宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者買課，買了課之后，發(fā)現(xiàn)課程與介紹相差甚遠(yuǎn)，不是以人為本，而是以資為本，低價(jià)課程只是一種引流手段，而想方設(shè)法讓家長(zhǎng)們繼續(xù)消費(fèi)才是低價(jià)課程的最終目的。
王女士表示國(guó)家有明確規(guī)定利用虛假的或使人誤解的價(jià)格手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)該給予一定懲罰，沒(méi)收違法所得，并處違法所得的五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還大家一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。王女士稱自己付完款之后就沒(méi)有人跟蹤后續(xù)一些服務(wù)，是否有上課學(xué)習(xí)效果怎么樣？遇到什么問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有老師跟蹤，每節(jié)課只有幾分鐘都是錄制的，根本沒(méi)有效果。所謂的一對(duì)一點(diǎn)評(píng)也都是網(wǎng)絡(luò)機(jī)器，機(jī)器點(diǎn)評(píng)都說(shuō)好，從來(lái)沒(méi)有指出問(wèn)題在哪里怎么改正，現(xiàn)在感覺(jué)體驗(yàn)效果極差要求全額退款。
對(duì)此，河小象工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，針對(duì)該投訴，已于2022年4月19日完成退費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人陳恩衛(wèi)，是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)聲稱通過(guò)精心編排的日課和周課，系統(tǒng)訓(xùn)練小學(xué)生的識(shí)字寫字、閱讀及作文能力，提高語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。
2022年至今在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對(duì)1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、對(duì)啊網(wǎng)、小步早教、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、對(duì)啊、蘭迪少兒英語(yǔ)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚(yú)外教培優(yōu) （原鯨魚(yú)小班）、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫(kù)、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學(xué)、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。
【案例一】“河小象”無(wú)生動(dòng)講解提不起孩子學(xué)習(xí)興趣 家長(zhǎng)欲退款
8月31日，寧夏回族自治區(qū)的馬女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月29日在線購(gòu)買河小象線上寫字課，當(dāng)時(shí)說(shuō)兩年費(fèi)用總計(jì)3280元，剛開(kāi)始就要求退款，聯(lián)系老師說(shuō)過(guò)了15天不能全額退。后來(lái)孩子斷斷續(xù)續(xù)的跟著上了20多節(jié)課，孩子課業(yè)緊張要求退款時(shí)扣除所上課程和一個(gè)禮包費(fèi)用，還扣除每天10元技術(shù)服務(wù)費(fèi)（不論上課與否），每天就那么10分鐘一節(jié)課，沒(méi)有形象生動(dòng)的講解，只是播放一位男老師的寫字過(guò)程，提不起孩子習(xí)字興趣，現(xiàn)要求其扣除課時(shí)費(fèi)用和禮包費(fèi)用，退還剩余款項(xiàng)。
【案例二】“河小象”被指退費(fèi)需支付技術(shù)服務(wù)費(fèi) 用戶投訴扣款不清不楚
7月23日，山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購(gòu)買了河小象600節(jié)寫字課程，付費(fèi)之前賣家沒(méi)有和自己簽訂任何協(xié)議，也沒(méi)告知如果退費(fèi)需要扣除什么費(fèi)用。薛女士稱結(jié)果一共上了29節(jié)課，發(fā)現(xiàn)對(duì)孩子并沒(méi)有任何幫助，于是申請(qǐng)退款，商家竟然告知要退1900元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，380元的課時(shí)費(fèi)，200元的禮包費(fèi)，所謂的禮包只是兩個(gè)本子，一支筆殼，五只筆芯，一個(gè)很小的塑料印章。
薛女士表示先后向浙江12315提出投訴，向杭州12345投訴，均沒(méi)有積極回應(yīng)，商家只能說(shuō)出課時(shí)費(fèi)一節(jié)10.9元，卻始終解釋不出技術(shù)服務(wù)費(fèi)是什么，也不給退費(fèi)。薛女士表示這嚴(yán)重侵害了自己的知情權(quán)，并且在購(gòu)課時(shí)也存在欺詐行為。
【案例三】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務(wù)費(fèi)引不滿
5月17日，新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒(méi)有動(dòng)畫(huà)等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實(shí)際只有兩分鐘一個(gè)男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識(shí)字課程學(xué)寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學(xué)寫字的河小象學(xué)習(xí)，就申請(qǐng)了退款。客服根據(jù)條款退費(fèi)908元，其中扣除200元教材費(fèi)，24節(jié)課程費(fèi)261.6元還有服務(wù)費(fèi)1910元。
年女士表示1910元服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點(diǎn)評(píng)四次，何來(lái)1910元服務(wù)費(fèi)？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計(jì)131.19元，教材費(fèi)200元，申請(qǐng)退款2948元。
【小貼士】
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