(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”近一個(gè)月未發(fā)貨。對(duì)此，“Keep”的工作人員回復(fù)快遞顯示已經(jīng)簽收。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/keetszt/）
4月3日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2022年3月5日買(mǎi)的蝴蝶獎(jiǎng)牌，到4月3日至今都未發(fā)貨，對(duì)方是一直在推辭讓耐心等待。王女士表示不理解別人都能發(fā)貨嗎還是就自己不行，王女士稱(chēng)不希望再這樣下去了，疫情也有好轉(zhuǎn)為什么就是不能發(fā)貨實(shí)在是太讓人生氣了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，我們沒(méi)能電聯(lián)到用戶，獎(jiǎng)牌快遞目前顯示已經(jīng)簽收，若有售后獎(jiǎng)牌質(zhì)量問(wèn)題，辛苦用戶隨時(shí)聯(lián)系我們的人工客服。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動(dòng)健身工具類(lèi)應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第十六位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、萬(wàn)師傅、美團(tuán)、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開(kāi)課吧、Keep、大塘小魚(yú)、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“Keep”物流停滯近3個(gè)月未更新 回復(fù)：盡力安排順豐寄出
2022年2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經(jīng)2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說(shuō)是七個(gè)工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動(dòng)彈了。
翁先生稱(chēng)以為是過(guò)年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經(jīng)差不多了，卻一直都等不到快遞來(lái)。翁先生表示真的是一定要及時(shí)處理，這不只是代表個(gè)人的意見(jiàn)，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，已經(jīng)安排專(zhuān)員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無(wú)法及時(shí)寄出，請(qǐng)用戶諒解，接下來(lái)為了不耽誤用戶的收貨時(shí)間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。
【案例二】用戶投訴“Keep”店大欺客 活動(dòng)商品反復(fù)拖延發(fā)貨時(shí)間
2021年12月21日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于12月1號(hào)完成keep天蝎10km跑，其購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面承諾時(shí)效完賽結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨未果。App于12月14號(hào)發(fā)消息說(shuō)因獎(jiǎng)牌質(zhì)量有問(wèn)題會(huì)推遲到18號(hào)發(fā)貨，18號(hào)再次咨詢(xún)客服給的回答是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題再次推遲到最晚20號(hào)之前發(fā)貨。20號(hào)再次詢(xún)問(wèn)客服未給出具體發(fā)貨時(shí)間，只是告知幫忙催促倉(cāng)庫(kù)。
鄭先生表示這樣是不是店大欺客的一種行為體現(xiàn)，根本不在乎消費(fèi)者的維權(quán)，如果倉(cāng)庫(kù)流水線吃緊的話為什么一再發(fā)布新的獎(jiǎng)牌活動(dòng)，為了圈錢(qián)嘛？這樣是不是屬于非法集資的行為，消費(fèi)者的錢(qián)憑什么在你那里放那么久，在那屯著當(dāng)你的資金流嗎？
【案例三】用戶投訴“Keep商城”自動(dòng)退款導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)活動(dòng)
2021年11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年11月16日在keep軟件購(gòu)買(mǎi)玉桂狗獎(jiǎng)牌一枚，成功支付39元，系統(tǒng)立即自動(dòng)退款中，尋問(wèn)客服客服說(shuō)只有等待退款重新拍會(huì)盡快退款，平臺(tái)上面也承諾三天內(nèi)退款。徐女士表示但現(xiàn)在已經(jīng)六天了，客服今天才說(shuō)退款要登記信息，后面發(fā)消息就不回復(fù)了，導(dǎo)致自己錯(cuò)過(guò)活動(dòng)，錢(qián)也遲遲不退回，客服也愛(ài)答不理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
