(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”拖延退費，貸款逾期或?qū)⒂绊懻餍?。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
4月11日，內(nèi)蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月份在抖音上看到開課吧影視后期課，看了一會兒直播就有老師聯(lián)系自己，當(dāng)時說課程需要一萬多，趙先生說沒那么多錢，老師就說可以貸款分期。一開始沒同意，后來就一直打電話催促說開始一個月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。
（注：圖為趙先生提供）
趙先生稱結(jié)果一個月后問老師有剪輯兼職單沒，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒有接單一說。學(xué)了三個月后不想學(xué)了，就和老師說退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請，結(jié)果到四月份還款日了還沒有解決，貸款也一直在，退費老師說不用還款也不會影響征信，但是芝士未來平臺還說欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費，不還款要上征信。趙先生表示只想開課吧能夠在兩個工作日內(nèi)處理好退款，產(chǎn)生的逾期費由開課吧負責(zé)，不要影響到自己的征信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“開課吧”排名第三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】用戶反映“開課吧”試聽課與正式課程效果不一 提出退款遭拖延
2022年3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，夸大事實，24號聽了他們開課吧關(guān)于報考全媒體運營的試聽課，費用是99報名費＋5083課程費，試聽課中導(dǎo)師說，報了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實戰(zhàn)應(yīng)用的知識，對工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費買了他們的課程。
鄭先生稱然后后面兩天聽了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說話都停停頓頓的，課程就是搬出一個簡陋的ppt出來，在干講，一點都不生動，也沒有什么干貨，完全不是他們試聽課上講的那樣，干貨滿滿，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問題，但是根本沒什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒聽過他們的課程，就像是一個小白銷售一樣，自己提出的問題，一個都解決不了，只會說會反饋。但是學(xué)員的遇到問題，疑惑都依舊存在。
然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對開課吧的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度喪失好感。完全不是一個解決問題的態(tài)度。包括負責(zé)的班主任，也是對自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。
【案例二】“開課吧”被指誘導(dǎo)辦理分期貸款 學(xué)員申請解除分期協(xié)議
2021年10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開課吧的營銷信息，支付了一元觀看他們的公開課，之后于9月29號報名了他們的國考筆面協(xié)議班。張先生稱當(dāng)時并沒有考慮清楚，和銷售客服說想跟家里人商議一下再做決定，當(dāng)時客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒有這個經(jīng)濟實力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡單，監(jiān)護人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑其合法性，并且客服當(dāng)時承諾48小時內(nèi)可以無條件退款。
張先生稱在當(dāng)天看了網(wǎng)上對開課吧的評價并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個課程，自己也并沒有簽署和開課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導(dǎo)下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時內(nèi)即向開課吧的工作人員申請了解除芝士未來分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費時間是15號之前，結(jié)果到了15號系統(tǒng)自動順延到10月29號，這個期間反復(fù)不斷的和開課吧負責(zé)售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號也即是首次分期付費前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號，在芝士未來上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經(jīng)逾期，張先生稱希望解除和開課吧及芝士未來相關(guān)機構(gòu)涉嫌欺詐的分期協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。
小貼士
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