(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”霸王條款，交了錢就不退費了。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
4月5日，河南省的宋女士向“電訴寶”反映稱其于2022年2月16號通過抖音添加微信后，在賽優(yōu)機構(gòu)老師發(fā)的微信收款二維碼付款。宋女士表示因為孩子課程遲遲未開始便想退費，賽優(yōu)機構(gòu)老師將推給售后自己，但售后一直不處理，而且還找各種理由不退費，態(tài)度惡劣把過錯都推到自己身上。
（注：圖為宋女士提供）
宋女士稱剛一開始是因為他們虛假宣傳，只有幾個報名名額才交的費，但后來因課程一直未開始想退費，后續(xù)賽優(yōu)機構(gòu)售后老師用霸王條款說交了錢就不退費了，宋女士的訴求是北京賽優(yōu)職教育科技有限公司把錢退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，賽優(yōu)教育的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的用戶您好，小優(yōu)已收到您反饋的問題，正在安排服務部門核實此情況，如反饋問題屬實，工作人員將第一時間為您解決問題，請您耐心等待一下。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結(jié)合。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、平安好學、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。
【案例一】97%通過率？“賽優(yōu)教育”被指誘導消費與報名所說不符
12月17日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于8月27日在快手電商平臺購買1元教資課程，在試聽課過程中消費2580元購買價教師資格證考試課程，在交費過程時告訴97%的通過率，2年之內(nèi)都可以學習，一直到拿證不在交任何費用，到正式上課任教老師更換，再交費是并沒有說會換老師。
張女士表示課過程中說知識點掌握不好的可以找老師找補救方法，但是在提出問題時并沒有給出具體的補救方式方法，還以快到考試了老師太忙為理由回復。在提出作文不會立意的問題時，并沒有給出解決方法或建議，商家只是誘導消費方式讓交vip課程費用?，F(xiàn)在想更換其他課程，又提出讓補費用。張女士認為賽優(yōu)教育誘導消費，與報名時所說不符合，侵犯了自己的個人財產(chǎn)權(quán)，投訴返回所有費用。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指售后態(tài)度惡劣 無溝通過程直接拒絕退款
2021年11月17日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于20年7月16日買的賽優(yōu)教育的教師資格證的課程，從買課到現(xiàn)在一直沒有看過該課程。因為疫情的原因，去年12月份的時候就提過一次退費，當時的銷售和售后就以各種理由推脫，不給退費。今年由于政府出臺了雙減政策，培訓機構(gòu)大量倒閉，自己已經(jīng)不從事教育行業(yè)了，所以也不需要考這個證了，今年也一直沒有觀看購買的課程。
王女士稱今年第一次提出要退費是在10月28日，當天的銷售說是可以換成學歷提升或者是心理咨詢師證，因為用不到所以馬上拒絕了，他們就說那就得需要對接售后人員。在這期間，他們機構(gòu)的人在整個溝通的過程中只有一句話:幫對接售后人員，1-3個工作日聯(lián)系。但今到了11月9日整整過去13天，都沒人聯(lián)系。期間又找了一次他們的銷售和軟件平臺的客服，到今天為止還一直沒有人聯(lián)系。
小貼士
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