(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京閃亮?xí)r尚信息技術(shù)有限公司旗下“閃亮?xí)r刻”稱(chēng)其商品貨不對(duì)款,且售后退換貨難。
3月29日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年2月12日在閃亮?xí)r刻app上購(gòu)買(mǎi)一件商品，收到的腰帶與所拍商品不是一款產(chǎn)品，和客服溝通一周多，每次都是在推諉扯皮，嚴(yán)重侵害了王先生的權(quán)益。王先生現(xiàn)要求要么退款，要么退換其所拍的商品。
圖片來(lái)源：王先生提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閃亮?xí)r刻海淘排名第十四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣(mài)通、洋碼頭、天貓國(guó)際、識(shí)季、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、海淘1號(hào)、86mall、剁手幫。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“閃亮?xí)r刻”還存在退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“閃亮?xí)r刻”被指實(shí)際執(zhí)行條款與商品條款不符
2020年12月30日，福建省姚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月29日通過(guò)閃亮?xí)r刻海淘app下單購(gòu)買(mǎi)三件T恤，選擇直運(yùn)，頁(yè)面顯示直運(yùn)內(nèi)地標(biāo)價(jià)已含關(guān)稅，在代下單流程圖（直運(yùn)內(nèi)地）項(xiàng)下05第3種情形標(biāo)注為價(jià)格中已含關(guān)稅的，您無(wú)需繳納繳納關(guān)稅等進(jìn)口稅費(fèi)。下單成功后，電商平臺(tái)要求自行承擔(dān)增值稅或退運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，但是代下單流程圖（直運(yùn)內(nèi)地）和海外電商簡(jiǎn)介及售后政策均未體現(xiàn)上述風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)稱(chēng)由于支付寶、微信（財(cái)付通）、網(wǎng)銀等第三方支付平臺(tái)收款時(shí)會(huì)收取不低于千分之六的手續(xù)費(fèi)，因此退還訂單相關(guān)款項(xiàng)時(shí)，會(huì)代扣這部分手續(xù)費(fèi)（具體計(jì)算方法為：您實(shí)際支付的訂單全部款項(xiàng)乘以千分之六），上述款項(xiàng)在商品界面所附條款亦未體現(xiàn)?，F(xiàn)姚先生要求平臺(tái)全額退款或者由平臺(tái)承擔(dān)其他費(fèi)用及退運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。
【案例二】“閃亮?xí)r刻”被指下單后久不發(fā)貨 存霸王條款
2020年1月3日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年12月17日通過(guò)閃亮?xí)r刻海淘，委托下單了一個(gè)包，直到2020年1月3日還沒(méi)有發(fā)貨，現(xiàn)李女士已經(jīng)通過(guò)別的渠道買(mǎi)了，就聯(lián)系客服說(shuō)麻煩幫其攔截取消訂單，哪怕有手續(xù)費(fèi)也可以，客服卻說(shuō)不可以，讓李女士收到貨退款，那樣李女士需要支付1000元的運(yùn)費(fèi)。
【案例三】“閃亮?xí)r刻”被指丟失貨物 久不退款
2018年11月29日，湖北省黨女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2018年10月16日在閃亮?xí)r刻海淘上購(gòu)買(mǎi)一件價(jià)值2374.86元的毛衣，至2018年11月29日仍沒(méi)有收到貨，聯(lián)系客服后，客服表示貨品已丟失，但賠付事宜一直在往后拖，黨女士至今沒(méi)有收到退款。
【案例四】“閃亮?xí)r刻”被指丟失貨物不理賠 并威脅買(mǎi)家
2018年10月28日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2018年10月5日在閃亮?xí)r刻海淘平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)nicholas和valentino品牌鞋子各一雙，出現(xiàn)物流丟件問(wèn)題，陳女士并沒(méi)有收到快遞，商品總額4308元人民幣。陳女士找客服溝通商量理賠事宜，客服回復(fù)消息基本隔天，在溝通過(guò)程中也只會(huì)把責(zé)任推諉在倉(cāng)儲(chǔ)中心和運(yùn)送方上，還威脅陳女士如果還追究他們的責(zé)任就不會(huì)再幫陳女士理賠，除了提供一些基本資料和叫陳女士自行和運(yùn)送方協(xié)商以外，什么都不管。
【案例五】“閃亮?xí)r刻”被指推脫退款事宜 并拖延辦理
2018年3月1日，江蘇省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2017年11月22日通過(guò)閃亮?xí)r刻海淘APP在海外網(wǎng)站SSENSE購(gòu)買(mǎi)一個(gè)FENDI錢(qián)包和Giuseppe Zanotti一雙鞋，商品到國(guó)內(nèi)后因?yàn)椴豢衫U稅，辦理退運(yùn)。該網(wǎng)站海外倉(cāng)庫(kù)于2017年12月29日收到商品，2018年1月11日辦理退款后（此退款是退至閃亮APP的賬戶(hù)），閃亮APP平臺(tái)依然不和張女士聯(lián)系退款事宜。張女士致電海外ssense網(wǎng)站確認(rèn)過(guò)已經(jīng)退款，2018年2月27閃亮app依舊推脫讓張女士再次和SSENSE確認(rèn)，聲稱(chēng)沒(méi)有這筆退款，拖延、拒絕給張女士退款，李女士認(rèn)為因購(gòu)買(mǎi)時(shí)不是使用本人賬戶(hù)或者本人的第三方支付平臺(tái)，所以由閃亮APP聯(lián)系更為妥當(dāng)。
對(duì)此，接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
