(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”合同條例存在霸王條款，退款金額未達成一致。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
4月1日，安徽省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月13日購買上海高頓教育培訓有限公司ACCA網課，實付金額為25600元，學籍為三年，其中包含ACCA課程13門及贈送的商務英語課。已開通兩門ACCA課程及商務英語課，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款金額沒有達成一致。
（注：圖為張女士提供）
張女士稱高頓教育沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。此外，協(xié)議屬于網上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項的提醒，存在虛假宣傳。張女士表示從2021年11月份請退費數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結課程，轉售等），聲稱無法退課。高頓給出的退款為：25600元扣除百分之20的違約金后，再按官網價格（2500元/門）扣除已開通的兩門課。所簽協(xié)議本就為霸王條款、無效協(xié)議，高頓依舊堅持按照協(xié)議扣除費用，且在沒有任何說明的條件下按照官網的價格計算每門課的扣除費用，非常的不合理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經教育服務，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學慧網、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網、環(huán)球網校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構、中華會計網校、平安好學、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學網、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】學員投訴“高頓教育”沒有提供合同原件 服務結束日期存爭議
2021年9月3日，上海市的王先生向“電訴寶”投訴稱高頓沒有向消費者提供合同原件，讓高頓老師聯(lián)系提供，也沒人聯(lián)系，自己無法查詢到結束日期，他們主張的已過期，對消費者是否有失公允。協(xié)議屬于網上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項的提醒，存在虛假宣傳。
王先生表示，其次過期前和過期后，自己數(shù)次主張權利，他們均每次以不同的理由拒絕。本次合同過期的主張，之前沒有提過，理應不能將此條作為申辯理由。申請退費數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結課程，轉售等），造成了過期，責任不在學員這。
王先生稱高頓處理投訴的老師告知只有課程沒有學完，按照學習進度，沒有學習的課程給予退費。這次是因為高頓系統(tǒng)的問題，直接注銷學籍，沒有保留學習歷程，造成了無法查詢。自己一直為退費事件申訴，其應該保留相關的記錄。
【案例二】學員反映未開課程退款遭“高頓教育”各種理由拒絕
陜西省的李女士5月11日向“電訴寶”投訴稱自己于2017年10月14日購買上海高頓教育培訓有限公司acca網課，實付金額為31600元，學籍起止日期為2017年10月-2022年10月，現(xiàn)因工作發(fā)展原因，不需要繼續(xù)學習acca課程。李女士表示acca共14門課程，已開通課程三門，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款未果，高頓以各種理由拒絕退款，且說支持通過外部渠道維權。
李女士表示根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。但高頓教育缺沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。其次，該課程為網絡錄播課，非直播非線下課程，李女士表示自己退款訴求不影響高頓教育對這些課程的二次售賣。
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