(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網絡科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱，所購牛奶變質與平臺溝通無果。（相關專題：http://qjkhjx.com/zt/ddmccs/）
3月29日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月19日，在叮咚買菜APP平臺購買一箱新疆麥趣爾純牛奶，3月29日喝其中一盒時發(fā)現(xiàn)味道古怪，拆開包裝盒發(fā)現(xiàn)已經變得嚴重黏稠變質?？孪壬v述，經與平臺溝通無果。
圖片來源：柯先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網絡科技有限公司，該公司成立于2014年3月，法定代表人為梁昌霖，叮咚買菜自稱從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據預測單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購+社區(qū)前置倉+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應鏈成本問題。
根據“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，叮咚買菜排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：本來生活、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在商品質量、霸王條款、訂單問題、售后服務、退款問題、送餐超時等問題。
【案例一】“叮咚買菜”被指因優(yōu)惠券被使用為由 退回被拒
1月31日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月31日，在叮咚買菜上購買商品，使用了優(yōu)惠券購買，訂單支付后系統(tǒng)提示訂單異常取消了，后面咨詢客服說使用了代付功能所以導致訂單取消，陳先生認為很奇怪為什么前一筆訂單又能下單沒被取消，后面我就沒客服計較這么多，至少把我剛剛支付的金額和優(yōu)惠券也一起退回給我，客服就說優(yōu)惠券沒法退說使用了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“叮咚買菜”被指缺斤短兩 退款久未到賬
1月3日，北京市徐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月1日，在叮咚買菜APP上購買了蔬菜，拿到蔬菜后用秤核實斤數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，商家2022年1月1日上午同意退款，但至今退款仍然不到賬，叮咚買菜答復說他們已經第一時間退款，是銀行原因導致退款不到賬，讓等待7天。銀行答復說是商家確定的退款時效，跟銀行無關。徐女士講述，叮咚買菜APP發(fā)貨缺斤短兩，違約在先，不僅不向消費者支付違約金，在向消費者退還其不正當占用款項問題上，還設置7天退款時效，不正當占用消費者款項長達7天，構成不當?shù)美?，現(xiàn)要求叮咚買菜APP立即退還其不正當占用消費者的款項。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“叮咚買菜”被指購買頁面宣傳“每買2件減14元”實際下單后不符
2020年12月16日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月14日，在叮咚買菜APP下單購買了4盒灣仔碼頭韭菜水餃，共消費111.6元。當時購買頁面宣傳是“每買2件減14元”，于是柯先生下單購買了4盒。隨后，柯先生無意查看訂單時，發(fā)現(xiàn)叮咚買菜并沒有給柯先生減28元只減了20元，少減8元?？孪壬群蠖啻魏投＿速I菜客服進行溝通，商家不肯賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。（相關專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
