(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“雜志云”稱其下單后不發(fā)貨，電話不通留言不回。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/zzy/）
2月15日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月4號日在雜志云網站上訂了南方農村報，價值476元，但是該網站下單后久不發(fā)貨，黃先生打電話給客服也無人接聽，網上留言也不見回復，現(xiàn)黃先生要求該網站將錢退還給自己。
圖片來源：黃先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，雜志云排名第七十二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉轉、蘇寧易購、微店、店寶寶、微拍堂、洋碼頭、唯品會、玩物得志、全球速賣通、有贊、天天鑒寶、小紅書、快手、天貓國際、當當、途虎養(yǎng)車、找靚機、交易貓、考拉海購、網易嚴選、國美、識季、微薄利、海狐海淘、本來生活、別樣、拍機堂、藝狐在線、叮咚買菜、敦煌網、羊貝比海淘、德國BA保鏢商城、花禮網、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、蘑菇街、小米有品、一品威客、微盟、嗶哩購、淘粉吧、盒馬先生、nice、孩子王、86mall、萬表網、香哈商城、vivo官方售后、蜂雷、京東到家、美菜網、每日優(yōu)鮮、優(yōu)衣庫、家樂福、拍拍二手、年豐大當家、企立方、海淘1號、NIKE商城、好食期、95分球鞋交易平臺、健客網、一件、永輝超市、瓜子二手車。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“雜志云”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、網絡欺詐等問題。
【案例一】“雜志云”被指亂發(fā)貨 投訴多次不退款
2021年10月22日，北京市楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月從雜志云平臺訂購健康文摘報，時間為2020 年6月至2021年6月，該平臺發(fā)了一期之后，健康文摘改成老年健康報，就再也沒有給楊女士發(fā)過，楊女士投訴多次不給仍不給其退款，投訴電話也打不通。
【案例二】“雜志云”被指久不發(fā)貨 打電話無人接聽
2021年3月15日，四川省代先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月2日在雜志云商城上購買《看天下》期刊一年，到2021年3月15日仍未發(fā)貨，代先生在網站咨詢客服也未回復，打了400個電話也無人接聽，嚴重侵害了代先生的消費權益。
【案例三】“雜志云”被指下單后久不發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍
2021年2月20日，湖南省羊先生向“電訴寶”投訴稱自己于去年9月6日在雜志云訂閱了初中生學習指導（初一版）、初中數(shù)學教與學、數(shù)理化學習（初中版）、中國國家地理共4份雜志，通過支付寶共付雜志款及運費900元，至今一直沒有收到雜志，羊先生也通過雜志云提供的電話及網站留言多次，但一直沒有明確答復，問題一直沒有得到解決。由于所訂閱的雜志是小孩的學習資料，時效性強，現(xiàn)羊先生要求雜志云全額退款。
【案例四】“雜志云”被指下單后久不發(fā)貨 取消訂單不退款
2021年1月15日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月20日在雜志云官網平臺訂購了作文周刊雜志，年數(shù)為1年，共計141.24元，截至到目前一直都沒有送貨,訂單卻一直顯示配送中,網頁頁面上也沒有取消訂單或者退款選項。打客服電話也無人接聽,加客服微信也沒有人回復。
【案例五】“雜志云”被指長期不發(fā)貨 客服聯(lián)系不上
2020年7月29日，重慶市謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月13日在雜志云網站上訂了電腦報雜志和文摘報訂單號，訂單金額一共1032元，網站沒有按承諾時間發(fā)貨一直拖到2019年10月才發(fā)貨，在線客服和客服電話經常聯(lián)系不上，謝先生對其售后感到很失望，于是在2020年5月上旬申請退款，于2019年5月27日申請退款通過，退款不到賬上而是到網站的余額里面，再于2020年6月29日申請?zhí)岈F(xiàn)，申請?zhí)岈F(xiàn)頁面提示10個工作日到賬上，謝先生于2020年7月16日電話聯(lián)系客服，客服態(tài)度敷衍，回復謝先生申請?zhí)岈F(xiàn)20個工作日內一定會到賬，截至目前已經超過20個工作日還沒有到賬，謝先生電話聯(lián)系客服，又以各種借口遲遲不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”已經到來，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
