(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫(kù)”稱其被投訴問(wèn)題嚴(yán)重，不發(fā)貨不退款溝通無(wú)效。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/sspsk/）
3月27日，北京市杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月5日在寺庫(kù)app下單買了一雙kenzo高田賢三漁夫布鞋，至今沒(méi)有發(fā)貨。下單后，等了40天仍不發(fā)貨，杜女士決定退款。打電話給客服，客服老以系統(tǒng)升級(jí)會(huì)有專員處理為理由推拖，給網(wǎng)上客服留言也沒(méi)有任何客服回復(fù)，打電話投訴寺庫(kù)app也沒(méi)用，至今都沒(méi)解決問(wèn)題，在網(wǎng)上聽說(shuō)好多類似情況，退款都是遙遙無(wú)期。
圖片來(lái)源：杜女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，寺庫(kù)網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫(kù)是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、識(shí)季、考拉海購(gòu)、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、羊貝比海淘、洋蔥、敦煌網(wǎng)、86mall、海淘1號(hào)。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題、虛假促銷、退款等問(wèn)題。
【案例一】“寺庫(kù)”被指平臺(tái)虛假銷售 多次溝通無(wú)效
2022年3月27日，福建省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月份在寺庫(kù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)一服飾，但是過(guò)了兩個(gè)多月寺庫(kù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)遲遲未發(fā)貨，楊女士多次和客服電話溝通無(wú)效，現(xiàn)已申請(qǐng)退款，楊女士懷疑寺庫(kù)平臺(tái)虛假銷售。
【案例二】“寺庫(kù)”被指長(zhǎng)期不發(fā)貨 退款不受理
2022年3月27日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月4日在寺庫(kù)app購(gòu)買菲拉格慕皮帶一條，價(jià)值3487元，但寺庫(kù)幾個(gè)月來(lái)都不發(fā)貨，一直都顯示配貨中。之后徐女士申請(qǐng)退款，但申請(qǐng)后也不受理，每次咨詢客服都是機(jī)器人，人工客服說(shuō)要排隊(duì)，其實(shí)根本排不到。最近幾天徐女士再找人工客服，問(wèn)他也不正面回答，只說(shuō)盡快處理，讓徐女士等，其實(shí)就是一直拖延。
【案例三】“寺庫(kù)”被指退貨不退款 客服態(tài)度敷衍
2022年3月27日，上海市呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月25日在寺庫(kù)平臺(tái)上買了一件羊絨衫，后因大小不合身申請(qǐng)退款，寺庫(kù)一直不理人，溝通了很久一波三折終于在2021年11月23日呂女士把衣服退回該平臺(tái)，時(shí)間過(guò)去了五六個(gè)月，該平臺(tái)依舊沒(méi)有把錢退回給呂女士，電話打不通，客服敷衍人，處理未果。
【案例四】“寺庫(kù)”被指下單后不發(fā)貨 并不給予退款
2022年2月28日，云南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月5日下單金額為4347元Burberry女士單肩包，優(yōu)惠后連運(yùn)費(fèi)金額共計(jì)為3790.16元。在下單后遲遲不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服處理未果，申請(qǐng)退款后超過(guò)30天不處理。 針對(duì)商家如此不誠(chéng)信的欺騙行為進(jìn)行投訴，付了錢不給發(fā)貨，多次聯(lián)系各種推諉，后來(lái)直接每次排隊(duì)100多人，只要不在app頁(yè)面就要重新排隊(duì)，明顯是以此方式躲避消費(fèi)者。
【案例五】“寺庫(kù)”被指下單后不發(fā)貨 不正面回答解決問(wèn)題
2022年2月28日，黑龍江省的董先生向“電訴寶”投訴稱其于2月7日，在手機(jī)寺庫(kù)奢侈品app上購(gòu)物，金額為1800余元，下單后商家遲遲不發(fā)貨，多次溝通不答復(fù)，不正面回答，敷衍塞責(zé)，顯示一直在配貨中，目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了發(fā)貨時(shí)限。董先生已經(jīng)與客服代表聯(lián)系多次，每次聯(lián)系對(duì)話都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，不是機(jī)械答復(fù)，就是只說(shuō)抱歉，但對(duì)事件推進(jìn)毫無(wú)用處，無(wú)故拖延，不正面回答解決問(wèn)題，溝通無(wú)效，至今沒(méi)有給出不發(fā)貨的原因，也沒(méi)有發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
