(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱鹽城如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”侵害消費(fèi)者權(quán)益，入住當(dāng)天收到平臺(tái)行程提醒，到達(dá)民宿卻被告知無法入住，押金久久不退還。
3月15日，浙江省的潘女士向“電訴寶”反映稱，其于2021年11月21日通過如程這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的兩個(gè)房間，付了押金1688和1488共計(jì)3176元整。于2022年2月16日這天請(qǐng)了年假和朋友一起去民宿游玩，到達(dá)民宿后被告知一個(gè)多月前就已不跟如程合作，且不讓入住該民宿。潘女士表示出行前幾天及出行當(dāng)天都有收到如程的民宿出行確認(rèn)訂單，并如期出行，現(xiàn)不能入住該民宿，如程也不能提供有效的解決方案，只說幫取消訂單，并延期會(huì)員時(shí)效，并不幫解決當(dāng)天的住宿問題，侵害了的消費(fèi)者權(quán)益，且有欺詐的嫌疑。
（注：圖為潘女士提供）
潘女士稱現(xiàn)在退訂了永嘉楠野民宿，但如程平臺(tái)并沒有返還訂房押金3176元整。自己另外在如程于2021年11月9日訂了2022年6月24日至26日青至吾廬特色度假酒店，并付了2996元的訂房押金，但怕以后再遇到出行了又不讓入住的情況，現(xiàn)在也取消了在如程的這個(gè)民宿訂單，如程也沒有返還訂房押金，現(xiàn)如程沒有返還自己共計(jì)6172元整的訂房押金。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于鹽城如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人徐建軍，如程系由國(guó)內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國(guó)民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成，是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第十一位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、飛豬、去哪兒、攜程、騎驢游、俠侶親子游、如程、馬蜂窩、景程薈玩、愛訂不訂等。
無獨(dú)有偶，此前如程就被媒體曝光拖欠會(huì)員押金。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，多名與如程平臺(tái)合作的民宿店主近半年的房費(fèi)如程平臺(tái)一直未結(jié)，店主不得不從平臺(tái)上下架房源。深圳的孫女士反映，2021年12月至2022年1月期間，她在一家名為“如程”的會(huì)員制住宿平臺(tái)先后預(yù)約了三筆民宿訂單，并支付共計(jì)5840元押金費(fèi)用。該平臺(tái)主打提供“繳納年費(fèi)可免費(fèi)入住平臺(tái)合作酒店”的服務(wù)，并承諾退房后可退還押金。然而從去年12月底開始，她的三筆訂房押金遭平臺(tái)延遲退還。
孫女士表示，自己多次聯(lián)系“如程”平臺(tái)的客服人員確認(rèn)押金退還的時(shí)間，對(duì)方均回復(fù)稱，會(huì)按照訂單的先后順序退押金?！叭绻账麄冋f的一直等，我不知道要等到什么時(shí)候?！笨头藛T的回答讓孫女士無法接受。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
