(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購集團股份有限公司旗下“蘇寧易購”稱退店押金久未退還，售后處理引不滿。此外，“蘇寧易購”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/snygtszt/）
2022年3月20日，廣東省的劉先生向“電訴寶”稱，自己于2021年4月23日，申請退店，經(jīng)過平臺一系列復(fù)雜繁瑣的手續(xù)，一直到2021年10月9日，才走完退店流程，到最后一步，確認退店押金30000元后，蘇寧易購承諾30個工作日退回，結(jié)果至今2022年3月7日，押金仍然沒有退回來，劉先生講述，中間多次聯(lián)系蘇寧客服無果，一直說催促財務(wù)，從申請退店到今天已經(jīng)快一年了，都沒有解決問題。
圖片來源：劉先生提供
對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會盡快核實和處理，有結(jié)果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購成立于1996年5月15日，法人為任峻，蘇寧易購自稱是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第9位。最新評級為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、交易貓、考拉海購、網(wǎng)易嚴選、識季、微薄利、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、排機堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、發(fā)票等問題。
【案例一】“蘇寧易購”被指退店保證金不退還拖欠10個月之久
2022年3月1日，廣東省的錢先生向“電訴寶”反映，其于2020年9月11日申請退店一直到2021年5月20日蘇寧易購才通過他的退店保證金申請。錢先生說道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個月之久還沒有退還,打電話給他們客服，客服多次說跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒有結(jié)果”。在這期間錢先生了解到很多商戶都被蘇寧易購?fù)锨繁ＷC金，其只是其中一員。錢先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，工商部門和市場監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶一個公道，退還他們的血汗錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復(fù)。
【案例二】“蘇寧易購”被指退店保證金久未退還 客服互相推諉
2022年3月14日，湖南省的譚先生向“電訴寶”反映稱，譚先生公司于2018年在蘇寧易購平臺開設(shè)一家網(wǎng)店，2018年4月20日，繳納保證金30000元，2020年12月21日，提出退店申請。2021年6月24日，退店流程全部審核通過，但是至今開店保證金一直沒有退還，多次與蘇寧易購平臺客服聯(lián)系，但是一直都是相互推卸，也無法在承諾的時間內(nèi)退回保證金。
對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。
【案例三】“蘇寧易購”被指商戶久未收到結(jié)算費用 引不滿
2022年3月10日，江蘇省的孫先生向“電訴寶”反映稱，孫先生公司在蘇寧易購開了兩家店鋪，蘇寧易購平臺發(fā)部分優(yōu)惠券或云鉆等給消費者，消費者用此券或云鉆在本店購買了商品，孫先生公司在買家付款后24小時內(nèi)就發(fā)出了貨品，按照合同是20個工作日結(jié)算，此類優(yōu)惠券及云鉆等，由孫先生公司開票給蘇寧易購，蘇寧易購再將款結(jié)算給孫先生公司，孫先生講述，從2021年4月份至2022年2月份間，孫先生公司開出發(fā)票共計金額30萬元左右，至今末結(jié)算。
對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220325/1648193681127950.jpg "1646269220762526.jpg")
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
