(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”稱物流停滯許久，售后不予解決。此外，“蘑菇街”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
2022年3月18日，陜西省的肖女士向“電訴寶”稱，自己于3月2日，在蘑菇街直播間下單，期間等到3月9日商家發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，于是在肖女士申請退款后，物流又到達西安，肖女士取消了退款，但物流到達西安后又從14日，一直滯留到18日，肖女士又申請退款，但無人處理，期間肖女士講述多次聯(lián)系商家以及平臺客服，核實確認是否是丟件，但商家客服及平臺客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18日晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個月多。
圖片來源：肖女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街成立于2010年4月13日，法人為陳琪，蘑菇街自稱是時尚目的地。公司通過形式多樣的時尚內(nèi)容，種類豐富的時尚商品，讓人們在分享和發(fā)現(xiàn)流行趨勢的同時，盡情享受優(yōu)質(zhì)的購物體驗。2011年，蘑菇街正式上線，2016年1月與美麗說戰(zhàn)略融合，公司旗下包括：蘑菇街、美麗說、uni等產(chǎn)品與服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第67位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、交易貓、考拉海購、網(wǎng)易嚴選、識季、微薄利、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、排機堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】蘑菇街被指商品無質(zhì)量保證 聯(lián)系退款客服不予處理
2021年12月21日，遼寧省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月買的鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問題，并且沒有標簽合格證，沒有任何資質(zhì)。蘇女士申請退款退貨，商家拒收。蘇女士稱蘑菇街遲遲不解決，一直在拖，已經(jīng)拖了快半個月了，沒人處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】蘑菇街被指退款難 客服態(tài)度敷衍
2021年11月16日，海南省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月3號批發(fā)購買衛(wèi)衣，商家沒有走物流，張女士不小心點了確認收貨，可是物流一直沒有軌跡，商家也不給處理，張女士找了蘑菇街客服，客服以店鋪保證金不足為由，拒絕處理，讓張女士私下聯(lián)系店鋪客服，張女士稱加了老板的微信，卻還是不處理。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”反饋稱，您好，目前查詢到您的交易存在異常情況，訂單已經(jīng)確認收貨了，請您聯(lián)系商家給您退款，給您帶來不便非常抱歉，仍有其他疑問請聯(lián)系蘑菇街官方客服咨詢。
【案例三】蘑菇街被指商品質(zhì)量不合格 不予退貨退款
2021年9月1日，湖北省周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月24日在蘑菇街主播（小甜心-呢）商家店鋪為：米可家定制。購買了一條牛仔褲，結(jié)果拿回來第一天穿了，全腿上都粘毛了，把身上的短袖白色的都污染掉了，周女士要求商家退貨退款，賠償衣服，商業(yè)說吊牌沒有了不給退貨，周女稱已經(jīng)與其溝通過了，始終不予處理。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，您反饋的問題工作人員已經(jīng)在核實處理中，后續(xù)如有任何疑問，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例四】蘑菇街被指虛假促銷 未經(jīng)協(xié)商私自取消訂單
2021年7月30日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年07月29日15時55分，在蘑菇街進行購物時，發(fā)現(xiàn)好吃懶坐零食店內(nèi)銷售的 [顏奇奇GiGi] 華彡龍正宗韓式炸醬面價格實惠，優(yōu)惠后價格是1.89元，可以購買10袋該商品，梁先生隨即于微信小程序下單，微信支付1.89元，梁先生稱，在2021年07月30日14時32分，蘑菇街客服未經(jīng)協(xié)商處理，私自將梁先生的訂單進行取消，梁先生對于賣家惡意“砍單”、“套單”的行為表示很生氣。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，您反饋的問題工作人員已經(jīng)在核實處理中，后續(xù)如有任何疑問，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例五】蘑菇街被指退貨遭拒收 平臺不予處理
2021年6月15日，山東省解女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日，在蘑菇街電商平臺大韓99購買一件衣服，出現(xiàn)了退貨被拒收情況，解女士稱買回后也沒有拆開，直接退回了，簽收到退回只用了一分鐘，然而商家不承認還是拒收。解女士稱提供了簽收到寄出的時間，蘑菇街平臺處理不了。
對此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，您反饋的問題工作人員已經(jīng)在核實處理中，后續(xù)如有任何疑問，可以撥打蘑菇街官方客服熱線。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
