(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)疫情原因，廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”拒絕退款，機(jī)器人機(jī)械回復(fù)引不滿(mǎn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/qly/）
3月23日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月18日在騎驢游微信公眾號(hào)上先后兩次共付款699元購(gòu)買(mǎi)了2022年3月20日南昆山富力養(yǎng)生谷5房別墅1間1晚，因疫情原因政府倡議非必要不離穗，導(dǎo)致不能出行入住，于2022年3月19日聯(lián)系騎驢游人工客服要求退款遭拒絕，之后都是機(jī)器人的機(jī)械回復(fù)。
（注：圖為盧先生提供）
此外，盧先生稱(chēng)在騎驢游網(wǎng)頁(yè)鏈接上第一次付款299元是搶房，約定搶房時(shí)，根本搶不到任何房源的，之后再付款400元才能預(yù)定到房源，騎驢游的網(wǎng)頁(yè)宣傳和誘騙操作屬于霸王條款和欺詐顧客。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹(shù)僑，是一個(gè)旅游門(mén)票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷(xiāo)售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門(mén)票。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、如程等。
【案例一】霸王條款？“騎驢游”商品無(wú)法預(yù)約也不給退款
2021年11月8日，廣東省的游先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年11月2日在騎驢游微信鏈接平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“清遠(yuǎn)佛岡碧桂園獨(dú)棟別墅一套”，出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)約入住別墅，且預(yù)約金額無(wú)法申請(qǐng)退還，與售后客服員溝通無(wú)果。
游先生表示該家公司打折特價(jià)的噱頭讓客戶(hù)先付錢(qián)，后再預(yù)約，然后也沒(méi)有真正的特價(jià)，最后再以特價(jià)為由，未消費(fèi)的東西不能退錢(qián)。如果平臺(tái)根本就沒(méi)有準(zhǔn)備房源，其屬于欺詐行為，平臺(tái)獲取了不正當(dāng)利益。平臺(tái)通過(guò)格式合同規(guī)定這種不退不改的霸王條款是無(wú)效的。游先生的訴求是追回自己的資金。
【案例二】“騎驢游”活動(dòng)套餐無(wú)法兌現(xiàn) 用戶(hù)反映操作條件不切實(shí)際
2021年8月31日，廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年8月29日在騎驢游公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了39.9搶叮咚買(mǎi)菜綠卡年卡，對(duì)方承諾是72小時(shí)充值，期間沒(méi)有人聯(lián)系充值，聯(lián)系客服也不接電話，在線客服就說(shuō)是自己沒(méi)有接聽(tīng)電話。實(shí)際是對(duì)方?jīng)]有打過(guò)任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒(méi)有充值，存在虛假?gòu)V告，惡意欺騙消費(fèi)者，這是嚴(yán)重的欺詐行為，性質(zhì)惡劣，多次聯(lián)系客服無(wú)果，實(shí)在沒(méi)有辦法只能投訴了，申請(qǐng)退款對(duì)方也不愿意退款，霸王條款，自己的訴求是退回39.9款項(xiàng)。
【案例三】隱藏不可退款的條例？用戶(hù)反映“騎驢游”不可退款提示不明確
2021年7月19日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年7月19日在騎驢游微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了298元南昆山富力養(yǎng)生谷5房泡池別墅，購(gòu)買(mǎi)后想申請(qǐng)退款，但找不到申請(qǐng)退款界面，于是打電話給客服申請(qǐng)退款，結(jié)果客服告知一旦購(gòu)買(mǎi)不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來(lái)客服說(shuō)在詳情頁(yè)面有一行小字提示自己才看到。吳先生稱(chēng)認(rèn)為詳情頁(yè)面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒(méi)有任何提示，所以自己在購(gòu)買(mǎi)之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款，所以希望騎驢游能給自己退款。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
