(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)“尚德機(jī)構(gòu)”銷(xiāo)售人員宣稱(chēng)有押題有試卷包過(guò)包畢業(yè)拿證，后面發(fā)現(xiàn)并不是那么一回事，聯(lián)系銷(xiāo)售人員被刪除微信。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
3月21日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年七月份在尚德機(jī)構(gòu)鄭州分店的銷(xiāo)售人員忽悠下報(bào)名了成人自考專(zhuān)升本，被告知上班族都是報(bào)這個(gè)，一次性費(fèi)用，有押題有試卷，包過(guò)包畢業(yè)拿證。
（注：圖為李先生提供）
李先生稱(chēng)后來(lái)學(xué)習(xí)了幾節(jié)課之后進(jìn)行了考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容和講的內(nèi)容不一樣，也沒(méi)有所謂的押題試卷原題，聯(lián)系當(dāng)時(shí)賣(mài)課的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員稱(chēng)自己已經(jīng)辭職。李先生表達(dá)了想退學(xué)費(fèi)的想法，他說(shuō)退不了，并且刪除了自己的微信。李先生稱(chēng)后來(lái)也沒(méi)有進(jìn)行學(xué)習(xí)，一直到今天在網(wǎng)上看到了別人在尚德機(jī)構(gòu)的遭遇，想起了自己的事情，重新登陸尚德機(jī)構(gòu)app，可是上面顯示服務(wù)已過(guò)期，這和當(dāng)初報(bào)名時(shí)候宣傳的不一樣，李先生覺(jué)得這是欺詐行為，需要申請(qǐng)退款希望可以得到幫助。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線(xiàn)教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線(xiàn)課程，為學(xué)員答疑解惑。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第十二位。
【案例一】用戶(hù)反映“尚德機(jī)構(gòu)”協(xié)商被踢皮球不解決問(wèn)題
2022年1月23日，甘肅省的薛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年4月5日在度小滿(mǎn)金融上，購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)本連讀學(xué)費(fèi)分期付款，報(bào)名的時(shí)候在電話(huà)里講是不需要考英語(yǔ)的，而且拿證很容易，輕松過(guò)考。之后才了解到本科是必考英語(yǔ)的，自己也因?yàn)橐恢痹谏习啵緵](méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，協(xié)商一直是建議停課過(guò)來(lái)過(guò)去踢皮球，壓根不解決問(wèn)題，態(tài)度極其不好。薛先生表示不解決問(wèn)題就一直說(shuō)不是他給自己的承諾，反正怎么協(xié)商都是那一套話(huà)，壓根不想解決問(wèn)題，報(bào)的時(shí)候說(shuō)這個(gè)多好多好，報(bào)上之后就是另一個(gè)態(tài)度了。
【案例二】拿證快 考試簡(jiǎn)單 通過(guò)率高？學(xué)員發(fā)覺(jué)有蹊蹺要退費(fèi)遭“尚德機(jī)構(gòu)”拒絕
2021年12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2018年9月通過(guò)廣告接觸到尚德機(jī)構(gòu)，由于自己是中專(zhuān)學(xué)歷，想提升一下學(xué)歷，在銷(xiāo)售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡(jiǎn)單，通過(guò)率高，含金量高兩三年就能拿到本科學(xué)歷，報(bào)了一個(gè)人力資源專(zhuān)本連讀。介紹說(shuō)課程想上多久上多久，可以不用考英語(yǔ)以及高數(shù)。
李先生稱(chēng)現(xiàn)在大專(zhuān)課程沒(méi)學(xué)完，本科課程都沒(méi)開(kāi)始，感覺(jué)被尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒(méi)有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒(méi)有紙質(zhì)的，沒(méi)有詳細(xì)介紹也沒(méi)簽字。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)課程是有時(shí)間限制的，如果過(guò)期后要花錢(qián)接著續(xù)費(fèi)。今年一月，七月提出退費(fèi)，負(fù)責(zé)售后的老師說(shuō)不能退費(fèi)。于12月11日再次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)事宜被告知周末無(wú)法退費(fèi)，12日有人聯(lián)系處理也只是說(shuō)可以換專(zhuān)業(yè)更專(zhuān)業(yè)，后來(lái)一直沒(méi)有聯(lián)系。
【案例三】用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
2021年11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2020年3月3日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)在線(xiàn)課程，為期兩年半，課時(shí)至2022年10月31日。只在報(bào)名初期參加了六節(jié)課，就再未上線(xiàn)學(xué)習(xí)，期間也未收到平臺(tái)的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來(lái)不能白白的丟了學(xué)費(fèi)，隨即申請(qǐng)退學(xué)退款，平臺(tái)老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費(fèi)者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個(gè)地方的電話(huà)騷擾，反復(fù)溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)扣除15%服務(wù)費(fèi)后全額退款。
為幫助用戶(hù)發(fā)聲，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見(jiàn)公平——2022在線(xiàn)教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動(dòng)通過(guò)：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；3）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線(xiàn)教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
