(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“德國BA保鏢商城”稱其虛假發(fā)貨，一個多月還未沒收到貨物。
2021年6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保鏢商城微信小程序購買兩件化妝品，購買時間分別是5月19日和5月20日，小程序顯示訂單號分別是BA16214896509761、BA16214035747356，訂單顯示5月20日，21日分別發(fā)貨，但李女士一直查詢不到物流信息，多次反映無果后，申請退款，也無反饋。李女士是在德國BA保鏢商城的微信小程序下的單，BA商城微信小程序客服回復，他們已因對方毀約終止與對方的合作，讓李女士自己發(fā)郵件給BA商城申請?zhí)幚恚钆恳惨寻l(fā)郵件，但也未收到回復。
圖片來源:李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，德國BA保鏢商城排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、識季、考拉海購、海狐海淘、別樣、羊貝比海淘、洋蔥、敦煌網(wǎng)、86mall、海淘1號。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“德國BA保鏢商城”還存在退款、發(fā)貨、物流、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“德國BA保鏢商城”被指網(wǎng)絡欺詐 中獎后客服不承認
2022年1月30日，廣東省嚴女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保鏢商城參加微信公眾號留言點贊前十名送一罐愛他美白金版2段奶粉活動，結果在十二點被公眾號后臺操控不在前十，嚴女士截圖給客服，客服不承認不肯補償中獎名額。
【案例二】“德國BA保鏢商城”被指追蹤不到物流信息 嚴重超期
2021年2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日在德國BA保鏢商城購買了洗發(fā)水等商品，2020年12月10日顯示單號，但一直追蹤不到物流信息，跟客服屢次溝通無果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何信息，直到2021年2月13日才收到郵政要求我支付稅款的短信，物流嚴重超期，與承諾嚴重不符，屬于商業(yè)欺詐。當要求退貨就告訴你需要扣除物流費用，但物流費用不透明，根本不知道郵寄費用是多少，并說退款大概需要6個月，這前前后后就是9個多月。
【案例三】“德國BA保鏢商城”被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍
2020年11月11日，北京市田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月26日在德國BA保鏢商城App購買了一單金額近600元的商品。該平臺承諾有貨狀態(tài)時1-5個工作日發(fā)貨，缺貨狀態(tài)時10個工作日內(nèi)發(fā)貨?，F(xiàn)距離下單已超過十個工作日好多天了，但至今仍未發(fā)貨，田女士詢問客服，客服稱該訂單目前并不存在缺貨問題，但問及何時能發(fā)出，客服總不能給予正面回答，且回答極其敷衍。
【案例四】“德國BA保鏢商城”被指以倉庫搬遷由 久不發(fā)貨
2020年10月22日，海外的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月2日下單蛋白粉和兒童藥物共計94.4歐元,合計人民幣754.27元，直至2020年10月22日仍未發(fā)貨。下單后期間20天內(nèi),郭女士多次詢問催促客服,客服每次回復內(nèi)容相同,以倉庫搬遷為理由，導致發(fā)貨緩慢,要郭女士耐心等待，并每次都表示會催促倉庫方盡快安排發(fā)貨。但是根本毫無作用,下單20天遲遲不發(fā)貨, 客服根本起不到任何溝通,協(xié)調,解決問題的作用。德國BA保鏢商城逾期不發(fā)貨,客服不處理問題,商城毫無信譽。
【案例五】“德國BA保鏢商城”被指下完單就降價 客服拒不退款
2020年5月7日，山東省隋女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月21日在德國BA保鏢商城購買化妝品歐緹麗的精華以及皇后水以及卸妝水等共計6件商品，出現(xiàn)了隋女士剛下完單接著就降價的情況，隋女士想申請退貨退款，再重新購買，結果商城客服不同意，客服態(tài)度極其惡劣，一直在推卸責任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”已經(jīng)到來，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
