(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”限制周末和節(jié)假日上課且無(wú)故按月扣除課程，投訴無(wú)果拒絕退費(fèi) 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/51talk/）
3月11日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2017年2月10日、2018年12月12日購(gòu)買了51talk次卡261次+270次，360次強(qiáng)化學(xué)習(xí)套餐+50課時(shí)，后因平臺(tái)限制周末和節(jié)假日上課，孩子無(wú)法在周末和節(jié)假日上課，多次跟班主任反饋無(wú)果，后平臺(tái)又無(wú)故按月扣除我們課次90次左右，投訴后仍無(wú)果，以當(dāng)時(shí)協(xié)議里簽訂超過(guò)退學(xué)期限不能退費(fèi)為由，拒絕退學(xué)費(fèi)。
（注：圖為孫女士提供）
孫女士表示因不可抗力原因，無(wú)故限制周末和節(jié)假日上課，孫女士覺(jué)得違法了合同法得事實(shí)大于形式原則，孫女士的訴求是：要求學(xué)費(fèi)按未學(xué)次數(shù)退費(fèi)；
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語(yǔ)教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語(yǔ)教育為主體，采用真人外教一對(duì)一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過(guò)自主研發(fā)的真人在線互動(dòng)教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺(tái)，幫助學(xué)員提升英語(yǔ)能力。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】青少年英語(yǔ)套餐不給退還強(qiáng)制性轉(zhuǎn)成成人在線培訓(xùn)？家長(zhǎng)投訴“51Talk”存霸王條款
2月28日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年6月22日買購(gòu)買51talk青少兒英語(yǔ)強(qiáng)化套餐，之后國(guó)家雙減政策出臺(tái)，由于學(xué)校有延遲課，在加上周末以及節(jié)假日不能線上不能參加學(xué)科類培訓(xùn)，就向51talk提出退還未開(kāi)始的課程費(fèi)用，結(jié)果非但不能退費(fèi)，還提出種種霸王條款，從2021年12月提出退費(fèi)至今一直沒(méi)有人解決此事，開(kāi)始說(shuō)只能退總金額的百分之40 ，然后又說(shuō)百分之30 ，現(xiàn)在就是不但不能退，還要強(qiáng)制性轉(zhuǎn)成成人在線培訓(xùn)。
【案例二】家長(zhǎng)投訴“51Talk”存霸王條款 孩子無(wú)法上課每月最低消費(fèi)卻在扣款
12月1日，河北省的侯女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年分兩次購(gòu)買51tslk課程，雙減政策實(shí)施后，51talk在周六日不能上課，每月最低消費(fèi)課時(shí)政策卻不變，且51talk單方面修改合同條款。
候女士表示自己的孩子周一到周五住宿，只有周六日有時(shí)間上課，多次要求退費(fèi)51talk不予解決，且暗示自己主動(dòng)將課程轉(zhuǎn)為成人課程，違規(guī)讓孩子上成人課程，自己沒(méi)有同意。侯女士稱不能上課，還要眼睜睜看著課程被扣，投訴51talk的霸王條款，要求51talk將剩余的31節(jié)課程全額退款。
【案例三】家長(zhǎng)反映雙減下“51Talk”偷梁換柱 誘導(dǎo)未成年課程改成人達(dá)成周末上課
11月12日，江蘇省的霍女士向“電訴寶”反映稱她在2021年分六次花了近3萬(wàn)塊錢買了51talk的課程，現(xiàn)在國(guó)家政策的原因，課中沒(méi)有辦法及時(shí)上課，而且孩子12歲，已經(jīng)上到51talk的最高級(jí)，后續(xù)已經(jīng)沒(méi)有任何合適的課程安排。要求51talk退款，一開(kāi)始說(shuō)是超過(guò)三個(gè)月不能退款，再加上堅(jiān)持與要求，他們答應(yīng)退金額的40%?；蛘呤菗Q成某某平臺(tái)上面的積分去購(gòu)物。
霍女士稱當(dāng)時(shí)買課的時(shí)候，賣課的老師也沒(méi)有說(shuō)明退費(fèi)協(xié)議，也本著為了孩子好的原因，想著會(huì)堅(jiān)持上課的，但現(xiàn)在51talk堅(jiān)持自己把最高級(jí)別余下來(lái)的課上完改成成人，偷梁換柱的方法來(lái)達(dá)到周末可以上課，但被自己拒絕了，這是公然違背國(guó)家的雙減政策?；襞糠Q退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受換成某某平臺(tái)的積分的方案。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見(jiàn)公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動(dòng)通過(guò)：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
