(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱輔助報(bào)名掛靠等操作不合法，欲退款“一只船教育”僅退9000元引不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
3月15日，遼寧省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其在2000年3月把自己的真實(shí)情況已經(jīng)和銷售老師說明，一是自己的文憑不夠，二是自己的年齡偏大 。當(dāng)時(shí)老師承諾說只要交上報(bào)名學(xué)費(fèi)6980元就可以，文憑不夠可以通過企業(yè)報(bào)名，每天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)通過考試就可以拿證掛靠 ，其余什么都不用管 。
（注：圖為姜女士提供）
姜女士表示自己通過北京口袋時(shí)尚科技有限公司2000年3月報(bào)名，在8月報(bào)考前讓額外交1500塊錢輔助報(bào)名費(fèi) ，本省沒報(bào)考上，最后是在成都考的 。臨考前一個(gè)多月，一只船的老師又打電話說有秘卷，能一次性通過考試 ，讓補(bǔ)交12000元，說只有30個(gè)名額還剩幾個(gè)了，就又交了12000 元。2000年考試一科都沒通過，2021年考試只通過了一科 ，這兩年的路費(fèi)加報(bào)名費(fèi)花了5000塊錢 ，今年了解到這些輔助報(bào)名和掛靠都是不合法的，于是在2021年12月份要求退費(fèi)，售后聯(lián)系說考試成績出來之后把成績截圖發(fā)給他就全額退費(fèi)，成績出來之后發(fā)現(xiàn)把自己拉黑了，再打電話售后聯(lián)系 只說了一句話就不理了。再打電話售后又聯(lián)系說報(bào)上去了需要審核。如此反復(fù)兩次后讓參加第三年的考試才給退費(fèi) 9000元，姜女士認(rèn)為是銷售誤導(dǎo)誘導(dǎo)自己簽的合同，不合法，要求他們遵守承諾全額退費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)員投訴“一只船教育”誘導(dǎo)報(bào)名 無法參加考試報(bào)名卻不退款
2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過網(wǎng)絡(luò)宣傳一級(jí)消防工程師的學(xué)習(xí)難易程度及證書含金量誘導(dǎo)報(bào)名，如實(shí)告知自身學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)，對(duì)方讓自己先交500元提交資格預(yù)審，然后說預(yù)審?fù)ㄟ^了可以參加考試報(bào)名，誘導(dǎo)報(bào)名參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。后來6月5日左右又接到一只船教育的電話，說可以參加一個(gè)密訓(xùn)班，能夠針對(duì)本次考試給予指導(dǎo)上課，基本可以確保通過，交了1200元預(yù)定名額。后來經(jīng)過考慮了一下還是沒報(bào)，要求退款1200元，對(duì)方答應(yīng)退款的，但一直就沒退，這讓自己感覺到這個(gè)一只船很有問題了。
管女士稱到9月13日真正報(bào)名考試時(shí)系統(tǒng)提示不符合報(bào)名條件，所以沒能報(bào)名參加考試，之后就提出退費(fèi)要求，對(duì)方客服一直拖延，后來一個(gè)售后答應(yīng)2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對(duì)方又說申請(qǐng)沒通過，前后共支付9380元卻只答應(yīng)退1151元。管女士表示在整個(gè)過程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例二】學(xué)員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報(bào)名條件 仍誘導(dǎo)報(bào)名退款遭拒絕
12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報(bào)了一只船教育，報(bào)名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢，比工資高多了，掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，報(bào)名之后且對(duì)學(xué)員不聞不問，在學(xué)員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法，報(bào)名條件不達(dá)標(biāo)的情況下申請(qǐng)退款，遭到一只船教育拒絕。
常先生表示北京一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下兩個(gè)欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費(fèi)，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報(bào)考情況下，仍多次跟自己保證報(bào)考沒問題，引誘本人購買課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報(bào)考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經(jīng)驗(yàn)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例三】學(xué)員投訴沒有資格報(bào)告一級(jí)消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報(bào)名
12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報(bào)考一級(jí)消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟(jì)南市考試，在他的誘騙下11月份報(bào)名學(xué)習(xí)。但是2020年7月底考試報(bào)名時(shí)候，老師卻說必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報(bào)名費(fèi)1200元和考試費(fèi)240元。老師說如果不交這些錢，就會(huì)失去考試的資格，在老師的誘導(dǎo)下，又交了1440塊錢。
季女士稱當(dāng)時(shí)疫情那么嚴(yán)重，根本就沒有法去外地，于是當(dāng)時(shí)聯(lián)系了班主任退費(fèi)，后來教務(wù)人員聯(lián)系自己，說中專文憑根本就不能考一級(jí)消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒給退費(fèi)。季女士表示在明知道自己根本沒有資格報(bào)考一級(jí)消防工程師的情況下就讓報(bào)名，真的是欺詐學(xué)員，因此要求一只船教育退給全部學(xué)費(fèi)5684元和輔助報(bào)名費(fèi)1440元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動(dòng)通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
