(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂“包庇賣家,以定制商品不退不換為由不予退款。
3月21日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月在微拍堂支付1500元保證金，交了保證金后對(duì)方?jīng)]給開發(fā)票，也沒有工作人員指導(dǎo)，并沒有使用店鋪和任何服務(wù)與技術(shù)。王女士講述，期間不管不顧，沒有任何服務(wù)可言，對(duì)方收款之后沒有任何反饋。導(dǎo)致沒有使用微拍圖的店鋪、沒有使用對(duì)方的服務(wù)和技術(shù)。王女士向平臺(tái)申請(qǐng)退還保證金，微拍堂對(duì)方客服回復(fù)不給退款，保證金不退。
圖片來(lái)源：王女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證消息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，繳納費(fèi)用之前也會(huì)再次明確提示技術(shù)服務(wù)費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無(wú)法協(xié)助您的訴求。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬杭州微拍堂拍賣有限公司，法人為林志明，自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十五位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2021年全年主要集中在還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“微拍堂”被指包庇賣家 以定制商品不退不換為由不予退款
12月31日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月17日，在微拍堂平臺(tái)主播見里購(gòu)買了一份翡翠手鐲，姜女士講述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我當(dāng)時(shí)聯(lián)系賣家在溝通無(wú)果后聯(lián)系平臺(tái)予以幫助解決問題，姜女士認(rèn)為微拍堂平臺(tái)包庇賣家，以定制商品不退不換的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服務(wù)取消了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。微拍堂回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的訂單問題，我們已有工作人員聯(lián)系您處理。
【案例二】“微拍堂”被指“誘騙”認(rèn)證費(fèi)1800元 未提供任何服務(wù)
11月4日，遼寧省的張女士向“電訴寶”反映，她在微拍堂入駐酒類，沒實(shí)名認(rèn)證之前，于2021年10月22日提交1800元認(rèn)證費(fèi)，并一直和人工客服溝通。由于遼寧省現(xiàn)階段執(zhí)行省政府多證合一政策，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是企業(yè)唯一的“身份證”，跟微拍堂客服反映后，客服說(shuō)提供文件也行，但因文件過大，客服告訴把文件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照拼圖上傳。結(jié)果經(jīng)過兩次上傳后，還提交了認(rèn)證費(fèi)，卻顯示多次類目審核不通過，導(dǎo)致不能發(fā)布商品，且微拍堂也沒提供任何服務(wù)，微拍堂客服存在誘導(dǎo)欺騙商家繳納認(rèn)證費(fèi)1800的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。微拍堂回復(fù)稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您溝通。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
【案例三】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“微拍堂”被指與商家串通拒絕退款
11月2日，廣東省的馮先生向“電訴寶”反映，他于10月29日在微拍堂購(gòu)買歐米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后與圖片參照不符，覺得不合適要求退貨，商家不同意退貨后要求微拍堂介入，馮先生講述微拍堂與平臺(tái)商家串通不同意退貨，并強(qiáng)制后臺(tái)關(guān)閉馮先生的訂單直接打款給平臺(tái)商家，馮先生認(rèn)為存在強(qiáng)買強(qiáng)賣問題。
對(duì)此，“微拍堂”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的用戶，您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）。
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行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
