(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活被曝購(gòu)物7個(gè)月沒(méi)收到貨，商家不退款。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/xmsh/）
2022年3月21日，在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映，自己于3月19日，出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快，運(yùn)費(fèi)低，從熊貓生活 app購(gòu)買4箱螺螄粉，2袋胡辣湯以及豆干，蛋黃酥等食品，合計(jì)138.27加拿大元，但是從注冊(cè)到付款沒(méi)有任何運(yùn)費(fèi)相關(guān)的提示，直到商品入庫(kù)后，才顯示并可以計(jì)算相關(guān)運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)，其中由于含有食品等敏感物件，大部分運(yùn)輸途徑不可用，陳先生講述，可用的選項(xiàng)中，最便宜的海運(yùn)（運(yùn)輸周期為50-90天）需要大概700人民幣，其他的選項(xiàng)高達(dá)4000人民幣，而且由于商品已入庫(kù)，平臺(tái)稱無(wú)法退款。
圖片來(lái)源：陳先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，熊貓生活并未回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。自稱平臺(tái)擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)。熊貓生活最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。
2022年至今根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，同樣被投訴的平臺(tái)還有寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣通。天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海淘、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在物流問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“熊貓生活”被曝購(gòu)物7個(gè)月沒(méi)收到貨 商家不退款
2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”反映，其于2021年8月4號(hào)在上海熊貓生活購(gòu)買商品發(fā)貨到洛杉磯、其中包括有保質(zhì)期限的食品。一直到2022年3月1號(hào)過(guò)去了7個(gè)月都沒(méi)收到貨物。在此期間王先生問(wèn)客服多次，客服答港口沒(méi)辦法提貨，最后一次客服答復(fù)說(shuō)貨物需要返回國(guó)內(nèi)，并且不給退貨物和運(yùn)費(fèi)。王先生聲稱上海熊貓生活是霸王條款，要求返還運(yùn)費(fèi)和貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，熊貓生活并未回復(fù)。
【案例二】“熊貓生活”被指下單產(chǎn)品后要求付運(yùn)費(fèi)803.08元 退款遭拒
2021年12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網(wǎng)購(gòu)了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運(yùn)費(fèi)803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運(yùn)費(fèi)，說(shuō)是要預(yù)留重量。 唐先生講述四個(gè)月過(guò)去了至今還沒(méi)收到貨品，問(wèn)客服，客服回復(fù)在海關(guān)處被扣留了，正在郵寄退回國(guó)內(nèi)，唐先生要求退款時(shí)客服說(shuō)不能退款。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便，關(guān)于包裹的重量問(wèn)題，平臺(tái)為了商品的保質(zhì)期，避免到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)間較久為打包，導(dǎo)致商品過(guò)期，會(huì)先跟商家預(yù)定好庫(kù)存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國(guó)外地址。所以重量都是提前填寫(xiě)，存在誤差，但是不會(huì)出現(xiàn)較大差距，且會(huì)在您收到包裹后，返還您運(yùn)費(fèi)差價(jià)。 您的包裹物流信息顯示到達(dá)德國(guó)后，因?yàn)椴环险{(diào)度條件導(dǎo)致退包，具體的原因我們已經(jīng)聯(lián)系物流公司核實(shí)，會(huì)盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M(fèi)郵寄到您的國(guó)內(nèi)地址。 包裹的國(guó)際運(yùn)輸已經(jīng)產(chǎn)生，我們已經(jīng)支付給物流公司運(yùn)輸包裹，所以無(wú)法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會(huì)將您的包裹節(jié)省運(yùn)費(fèi)以及包裹的服務(wù)費(fèi)全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來(lái)不便，希望您能夠諒解。
【案例三】“熊貓生活”被指虛報(bào)重量 收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用
2021年11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺(tái)購(gòu)買了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準(zhǔn)備將其交由熊貓生活平臺(tái)跨國(guó)郵遞（包裹號(hào)323436）到丁先生在英國(guó)的住所，出現(xiàn)了平臺(tái)虛報(bào)重量導(dǎo)致收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用（高于市場(chǎng)價(jià)）、網(wǎng)站顯示錯(cuò)誤的物流信息導(dǎo)致無(wú)法退貨的問(wèn)題。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便，您的商品主板+CPU查看您已經(jīng)打包郵寄到國(guó)內(nèi)地址，我們已經(jīng)通過(guò)順豐幫您發(fā)貨，預(yù)計(jì)明后天便會(huì)送達(dá)。您的商品顯卡因?yàn)闊o(wú)貨已經(jīng)幫您撤銷包裹并退還所有商品費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時(shí)間周三，在APP財(cái)務(wù)管理中操作。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220322/1647937757772244.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
