(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩麄鳎Q考試過(guò)不了退款如今退款無(wú)門。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hqwx/）
3月15日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月22號(hào)購(gòu)買了環(huán)球網(wǎng)校的大師云面授課，環(huán)球網(wǎng)校的宣傳存在虛假，說(shuō)都是教材編委以及命題組老師講課，只學(xué)習(xí)考試試題，還說(shuō)過(guò)不了退款，5月22號(hào)誘導(dǎo)繳費(fèi)11920元。7月19日又以面授為由讓繳費(fèi)23800，說(shuō)這樣才能通過(guò)，結(jié)果也沒(méi)有面授，考試也沒(méi)有通過(guò)。
（注：圖為王先生提供）
王先生稱事后聯(lián)系客服退費(fèi)，環(huán)球網(wǎng)?？头s以自己看了他們的網(wǎng)課不給退費(fèi)，因此投訴。王先生表示這樣的事肯定不止他一個(gè)人，肯定還有更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，當(dāng)時(shí)群里還有好多同學(xué)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谒奈?。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！币伤拼嬖?strong>退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)員反映“環(huán)球網(wǎng)?！辈辉偬峁┩扑]就業(yè)服務(wù) 退款僅退60%引不滿
2022年2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月，北京環(huán)球網(wǎng)校工作人員向其宣傳消防設(shè)備設(shè)施操作員課程，宣稱的是低級(jí)免考，中級(jí)只需要配合考試，到間隔時(shí)限就可以考高級(jí)并拿證，然后推薦就業(yè)單位，年收入在6萬(wàn)以上。由此報(bào)名了該網(wǎng)校的”消防設(shè)施操作員初中高聯(lián)報(bào)名企委培班“（7980元），并且簽訂了學(xué)習(xí)協(xié)議和推薦就業(yè)協(xié)議。
彭先生稱于2021年12月國(guó)家組織考試時(shí)，環(huán)球網(wǎng)校并未成功為自己報(bào)名，與客服溝通才得知該網(wǎng)校已不再提供推薦就業(yè)服務(wù)，于是該課程對(duì)自己而言已無(wú)任何意義。彭先生表示提出退費(fèi)申請(qǐng)，但該網(wǎng)校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費(fèi)用，相當(dāng)于無(wú)故吞掉學(xué)員3200元左右的費(fèi)用。
彭先生覺(jué)得不合理，要求要么退扣除書(shū)本資料費(fèi)的全部費(fèi)用，要么繼續(xù)履行推薦就業(yè)服務(wù)。該網(wǎng)校很強(qiáng)硬的回復(fù)推薦就業(yè)是不可能了，退費(fèi)也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強(qiáng)盜思維。 學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網(wǎng)校在不履行承諾的情況下還如此強(qiáng)硬，讓學(xué)員無(wú)故承受損失。
【案例二】幾千塊錢壓了五六年不給解決？“環(huán)球網(wǎng)?！北恢赴酝鯒l款
2022年3月10日，山東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2016年3000多元報(bào)環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師學(xué)習(xí)課程，因?yàn)閲?guó)家政策撤銷這項(xiàng)考試，只有等待沒(méi)有再學(xué)習(xí)，期間一直在溝通，要求等等，后要求增加費(fèi)用，一會(huì)幾百一會(huì)幾千，董女士要求按照當(dāng)時(shí)報(bào)名的服務(wù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，回復(fù)沒(méi)有，不退學(xué)費(fèi)只加錢轉(zhuǎn)課程，直到退休已經(jīng)沒(méi)有學(xué)習(xí)的必要了，退了報(bào)名費(fèi)，還是不給退學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在更怕被騙不敢再加錢了。
董女士表示幾千塊錢壓了5、6年不給解決，這純粹的霸王條款，環(huán)球網(wǎng)校違背教育理念，虛假宣傳、惡意不退學(xué)費(fèi)，造成學(xué)員心理、經(jīng)濟(jì)損失。
【案例三】學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！变N售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi) 回應(yīng)稱：并無(wú)介紹可推薦掛靠
2021年12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網(wǎng)校銷售人員微信提供虛假的一級(jí)造價(jià)師掛靠信息，誤導(dǎo)自己購(gòu)買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現(xiàn)其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費(fèi)，并上傳了其需要提供的相關(guān)材料，得到等待通知的答復(fù)。
趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復(fù)不能給予退費(fèi)，理由是簽署了他們網(wǎng)站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒(méi)有退費(fèi)條款為由拒絕退費(fèi)。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容為由拒絕退費(fèi)，要求其退還課程費(fèi)用4600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：這位學(xué)員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費(fèi)，核實(shí)記錄學(xué)員自己已經(jīng)表示考證書(shū)是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書(shū)還是有可以掛靠的，并無(wú)介紹網(wǎng)?？梢酝扑]掛靠，且學(xué)員購(gòu)課后也已簽署協(xié)議，建議學(xué)員換課或?qū)⒄n程轉(zhuǎn)讓給其他人，無(wú)法滿足退費(fèi)訴求。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見(jiàn)公平——2022在線教育315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動(dòng)通過(guò)：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；3）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
