(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的“315”國際消費者權(quán)益日剛過去。事實上，隨著消費者維權(quán)意識的提升，315已不再只是一場晚會或是某一天的代名詞，其更倒逼著經(jīng)營者誠信經(jīng)營，相關(guān)部門加強監(jiān)管，多方多維度共促消費公平，“365”不間斷營造放心消費環(huán)境。（相關(guān)專題：公平守正 安心消費 2022年央視“3·15”晚會聚焦消費公平http://qjkhjx.com/zt/22315wh/）
同時，在新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的興起和消費習(xí)慣的改變下，侵害消費者權(quán)益所涉及的領(lǐng)域也日漸擴大。比如今年“315”晚會上被曝光的，從入口的老壇酸菜、出行的電動自行車，到直播電商消費、平臺軟件陷阱，五花八門。但無論消費方式如何變，無論線上還是線下，商品還是服務(wù)，商家始終都應(yīng)該把重心放在質(zhì)量提升和誠實守信上，少玩套路，少研究“糊弄學(xué)”。只要365天如一做好質(zhì)量管理、誠信守法經(jīng)營，也就不再需要為“315”這天被曝光而提心吊膽。
為此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費公平、誠信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”（官方網(wǎng)址：http://qjkhjx.com/zt/2022315），并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動整個機制。
主要針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)的熱點消費問題、行業(yè)“潛規(guī)則”等亂象問題，開展系列專項調(diào)查行動，包括社交電商、二手電商、汽車電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、在線旅游、在線外賣、婚戀交友等“消費陷阱”，對重大行業(yè)突出問題進行披露，鞭策從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益。
調(diào)查行動一：社交電商存“涉?zhèn)鳌钡葋y象
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點。據(jù)了解，目前云集、斑馬會員（環(huán)球捕手）、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、未來集市、愛庫存、芬香、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。“網(wǎng)經(jīng)社”（qjkhjx.com）發(fā)起電商系列調(diào)查專項行動之社交電商“涉?zhèn)鳌?。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/sjds_sc/）
調(diào)查行動二：汽車電商存“平臺消費欺詐”等亂象
據(jù)“電訴寶”（國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺）數(shù)據(jù)表明，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車質(zhì)量問題。其中以大搜車“彈個車”、車好多集團“毛豆新車網(wǎng)”、“優(yōu)信新車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺消費欺詐、汽車質(zhì)量問題、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題。
為此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進行2022年數(shù)字經(jīng)濟調(diào)查行動之汽車電商亂象，通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注汽車電商用戶消費權(quán)益保障。歡迎網(wǎng)絡(luò)用戶在線投訴爆料。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/bcsj/）
調(diào)查行動三：文玩電商存 “商品存瑕疵”等亂象
近日，因假貨泛濫“微拍堂”被央視曝光，揭露了文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾。此外，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”就收到不少用戶懷疑假貨選擇退貨而陷入維權(quán)困境的案例，其中，售賣假貨、商品存瑕疵、貨不對板、退款難、延遲發(fā)貨、無故扣除店鋪押金以及售后問題成為熱點投訴問題。如果您在消費中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2021wwds/）
調(diào)查行動四：奢侈品電商存“價格標價不一”等亂象
調(diào)查顯示，奢侈品電商消費問題主要表現(xiàn)為以下五個方面：商品質(zhì)疑售假、商品質(zhì)量存瑕疵、價格標價不一、貨不對板、退換貨難成為熱點投訴問題。對此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起奢侈品電商亂象調(diào)查行動。如您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2021hyzj/）
調(diào)查行動五：二手潮鞋交易平臺存“惡意扣款”等亂象
限量版名牌球鞋的暴利在市場掀起了一股“炒鞋”“買鞋”熱潮，同時二手潮鞋鑒定交易平臺更是亂象叢生。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”用戶投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)二手潮鞋鑒定交易投訴的熱點問題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”。對此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起二手潮鞋亂象調(diào)查行動。如您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2019escx/）
調(diào)查行動六：海淘消費存“丟件” “商品損壞”等亂象
海淘轉(zhuǎn)運商品因運輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2021年，海淘轉(zhuǎn)運投訴較多的平臺有中郵海外購、海帶寶、59轉(zhuǎn)運、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運、英超物流等平臺；此前，快鳥轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運，風(fēng)行全球送、天馬迅達、蜂鳥轉(zhuǎn)運、閃購轉(zhuǎn)運、八達網(wǎng)轉(zhuǎn)運等轉(zhuǎn)運平臺也曾被投訴。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2019h5xd/）
調(diào)查行動七：二手電商存“詐騙紛爭不斷”等亂象
二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，詐騙紛爭不斷，消費維權(quán)困難，丞待規(guī)范整治。對此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起二手電商亂象調(diào)查行動。如您有相關(guān)線索，歡迎提供給我們。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/19esds/）
調(diào)查行動八：物流快遞存“詐騙紛爭不斷”等亂象
部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，快遞物流行業(yè)存在諸多“頑疾”影響用戶體驗，丞待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們?。ㄏ嚓P(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2019wlzx/）
調(diào)查行動九：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺存“三無”產(chǎn)品等亂象
近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)“野蠻生長”爭議不斷，一些醫(yī)美平臺整形日記造假、醫(yī)美產(chǎn)品真假混用，令人細思極恐，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺陷入了信任危機。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺涉及用戶投訴案例不少，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團醫(yī)美等平臺。此外整形失敗、整形日記造假、藥品乃“三無”產(chǎn)品、產(chǎn)品真假摻雜、無證醫(yī)生、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題成為八大熱點投訴問題。如您有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2020ymptdc/）
調(diào)查行動十：婚戀交友平臺存“對象身份不實”等亂象
婚戀平臺“殺豬盤”騙局，“云相親”成詐騙高發(fā)地，引發(fā)不少媒體關(guān)注。擊碎不少用戶“交友尋愛”的憧憬，有的深陷情感騙局，甚至錢財兩空，損失重慘。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導(dǎo)付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。如您有婚戀交友平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/2020hljydc/）
調(diào)查行動十一：在線旅游存“霸王條款”等亂象
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，OTA消費問題主要表現(xiàn)為以下八個方面：霸王條款、退改簽難、高額手續(xù)費、虛假宣傳、低價陷阱、發(fā)票難開具、以次充好、大數(shù)據(jù)殺熟。涉及投訴較多的OTA平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、愛訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、驢媽媽、途家、途牛、馬蜂窩、發(fā)現(xiàn)旅行、云客贊、凱撒旅游。（相關(guān)鏈接：http://qjkhjx.com/zt/zxlylx/）
調(diào)查行動十二：在線外賣存“無故取消用戶訂單”等亂象
據(jù)電訴寶（國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，自2019年以來，僅餓了么、美團兩家平臺就收到數(shù)百起用戶投訴。此外，配送超時、商品質(zhì)量、退款困難是用戶投訴的主要問題，無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會員自動續(xù)費、未收餐卻顯示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家二選一、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點被投訴問題。如您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
調(diào)查行動十三：同城貨運存“貨運損壞丟失”等亂象
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同城貨運平臺涉及用戶投訴案例不少，其中貨拉拉、快狗打車兩家平臺用戶投訴較為集中。此外貨運司機亂收費、惡性競爭坐地起價、貨運損壞丟失、違規(guī)載客、平臺不開發(fā)票、訂單被無故取消、刷單不止、平臺保證金不退還、平臺惡意扣款以及售后問題成為十大熱點投訴問題。如您有網(wǎng)約貨運平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
調(diào)查行動十四：同城貨運存“貨運損壞丟失”等亂象
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，涉及投訴的貨源平臺有杭州女裝網(wǎng)、 義烏購、阿里巴巴、 批發(fā)網(wǎng)、 批批網(wǎng)、進貨通、 批多多、 杭州一起火女裝批發(fā)網(wǎng)等，存在的十大問題：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、客服問題等。如果您有在貨源平臺選貨遇到相關(guān)消費問題，請?zhí)峁┙o我們！
打造“天天315” 為全國電商用戶“保駕護航”
目前，商品質(zhì)量、退換貨難、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗，需引起重視。電商應(yīng)完善用戶購物各流程服務(wù)，從細節(jié)做起做到讓消費者滿意；網(wǎng)購用戶應(yīng)選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權(quán)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起以“消費公平、誠信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/)，并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動整個機制。
此外，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)布2021年度全國315系列主題報告，包括社交電商、生鮮電商、二手電商、母嬰電商、品牌電商、跨境電商、在線旅游、在線票務(wù)、在線教育、移動出行、在線外賣、物流科技、金融科技等。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十余年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
