(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”課程無法正常使用，客戶群反映問題被踢群。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dtxy/）
3月20日，浙江省的錢女士向“電訴寶”投訴稱其購買了0-12歲哈佛媽媽圖書包旗艦版，包括實物圖書和線上課程兩部分。沒有收到實物圖書，也未上過該課程?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)APP和公眾號都無法正常使用，客服無應(yīng)答，在客戶群提問被秒踢群。聯(lián)系該公司管理人要求發(fā)貨被拒，要求退款直接被掛電話并被拉黑，之后一直聯(lián)系不上。
（注：圖為錢女士提供）
錢女士表示已向315平臺投訴過，得到回復(fù)該公司法人表明沒錢退款，但工商信息仍為開業(yè)狀態(tài)。經(jīng)查詢，該公司也尚未申請破產(chǎn)。該公司不履行承諾，不提供任何服務(wù)私自侵吞消費者的血汗錢的做法令人發(fā)指，而且侵吞的還不是小數(shù)目。如因故不能發(fā)貨也應(yīng)告知客戶并至少退回貨款， 錢女士稱其訴求為退回購課款19381元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名第十一位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
【案例一】用戶反映“大塘小魚”無法聯(lián)系 問話被移出群聊
2022年2月20日，河南省的李女士向“電訴寶”其在2020年4月18號購買了大塘小魚圖書包，是因為＂全球腦王＂，當(dāng)時銷售誘導(dǎo)用京東白條支付12個月，每月還款1402.5元，共16830元購買了清華媽媽圖書包（0一12歲）。當(dāng)時還說只要每天堅持學(xué)習(xí)，打卡三年，圖書包返現(xiàn)6000元，這樣算下來才一萬多一點，比較劃算，而且還是終身學(xué)習(xí)，也就購買了。
李女士表示誰知道沒多長時間，他們就開始隨意制定打卡規(guī)則，因為孩子太小，所以就只能聽他送的音頻課。因為提前學(xué)習(xí)了新課，這就算放棄了所有全部打卡，這就導(dǎo)致6000塊錢返現(xiàn)沒有了。他送的全能寶寶寒暑假加餐課也不能看，自己購買的那些課程也不能看。去年7～8月份，系統(tǒng)開始不正常，進(jìn)入都非常緩慢每次加載5到10分鐘，也加載不出來。電話不通，微信沒人回，群里面問個話也給你移出去，也不讓你說話。到網(wǎng)上一查才知道，大塘小魚倒閉了。
【案例二】用戶投訴“大塘小魚”課程載入半小時 后期課程無法正常學(xué)習(xí)造損失
2021年12月1日，河南省的宋女士向“電訴寶”投訴稱她在新東方繪本館在線商城購買了大塘小魚的線上課程，收款方是北京漁塘軟件科技有限公司，前后分三次購買，第一次是于2019年12月4日，花費6300元購買的是0－4歲的英語圖書包；第二次是于2020年2月9日，花費3299元，購買的是6年的全能寶寶課程；第三次是于2020年2月16日，花費8132元，跟第一次購買的都是英語圖書包，這次是7－9歲和8－12歲的，總計花費了是17731元，當(dāng)時因為沒有錢還用的花唄，付過一部分利息。
宋女士表示雖然說花費偏高，但是為了孩子，也是覺得值得。但是從2021年9月份開始，全能寶寶的課程沒有了，而且大塘小魚的系統(tǒng)總是很慢，想看個課程得半個小時左右才能進(jìn)入，現(xiàn)在要不退還相應(yīng)的費用，要不就正常讓學(xué)習(xí)，大概算了一下，如果退還費用的話要退還大約一萬兩千元左右，因為后期的一些都還沒有學(xué)習(xí)，而且照這樣的情況下去，后期的課程能不能學(xué)的成還不一定。宋女士表示新東方的俞洪敏先生都已經(jīng)做出表率又是捐掙桌椅，又是不拖欠老師一分錢工資，那這些為課程付過款的家長們呢，難道是被遺忘了嗎？
【案例三】家長反映“大塘小魚”無法正常上課 客服電話打不通老師微信無回應(yīng)
2021年11月13日，江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年5月購買新東方旗下大塘小魚全能寶寶（6年課程，直播課后3年內(nèi)免費觀看）及AI1對1（終身免費觀看）課程，總計6078.51元。
2021年11月登陸網(wǎng)站、app發(fā)現(xiàn)查詢不到購買課程，網(wǎng)頁一直顯示加載中，無法正常上課。榮女士稱官方客服電話永遠(yuǎn)無法接通，之前微信加的老師也沒有任何回應(yīng)，現(xiàn)榮女士的要求為大塘小魚退還費用6078.51元。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
