(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視315晚會如期而至，其中，“永德祥玉器直播間”“石力派”等公司假冒廠商直銷翡翠。主播通過編造翡翠業(yè)內(nèi)身份，進貨價88元的劣質(zhì)翡翠賣198元，編造工廠價、撿漏價忽悠粉絲下單。
同時，晚會中記者以主播身份應聘進入永德祥直播間，號稱“家有珠寶工廠”的主播莎莎坦言，所有主播的“專業(yè)”身份都是編造的。而那些“高貨低賣的虧本買賣”一般都比進貨價高出一倍左右。而所謂的“出血砍價”，則是主播和貨主表演的雙簧，每當主播拿起一件貨物準備替粉絲砍價，貨主在報出一個特別高價格的同時，會把暗碼所代表的底價打在計算器上，悄悄展示給主播，然后，雙方都煞有介事地連連砍價。
圖片來源：網(wǎng)經(jīng)社采集自央視頻
同時，近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴玩物得志被曝虛假促銷，誘騙消費者購買價值虛高商品。
3月16日，上海市的區(qū)先生向“電訴寶”反映，于2021年11月24日于玩物得志平臺翠玉福珠寶話費9000余元購買翡翠掛件，區(qū)先生講述事后發(fā)現(xiàn)商品價值不過幾百元，維權未果?，F(xiàn)要求退還商品實際價值的差額。
圖片來源：區(qū)先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，玩物得志并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，玩物得志是杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司旗下一個國風文玩電商平臺，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，自稱是一家主要為用戶提供國風文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等的平臺，同時，平臺還具有限時秒殺等優(yōu)惠活動。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第10位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺按投訴量依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉轉、抖音、微店、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當當、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“玩物得志”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡售假、霸王條款、售后服務、惡意罰款、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“玩物得志”被指賣家無法兌現(xiàn)售后 申請退貨無果
2月22日，江西省的蘆先生向“電訴寶”反映，其于2022年2月13日在電商玩物得志平臺，個人商鋪（買萬件普貨不于件好貨）購買了訂單號為8118920440885063的翡翠冰陽綠觀音。當蘆先生申請退貨時，商家以無理由退貨不給退。首先，蘆先生在購買物品的第二天平臺判斷商家有違規(guī)，因此蘆先生向平臺申請退貨，平臺就說這是無理由不退貨。其次，蘆先生稱商家以虛假宣傳騙其收貨，蘆先生向商家索要冰陽綠翡翠證書，但是商家不能提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，玩物得志并未回復。
【案例一】久未發(fā)貨 以逾期未反饋為由不處理退款
2021年12月20日，浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年4月至5月，在玩物得志平臺漲漲漲翡翠和緬鼎翡翠原石直播間多次購買原石，商家為了賣出原石，沒有寄售卻欺詐消費者說可以寄售。
10月5日，朱先生申請退款平臺客服介入，平臺專員不處理商家消費欺詐問題，直接催商家發(fā)貨。當時朱先生明確告知商家，平臺客服和專員半年前地址收不到貨。先處理訂單問題，才是該發(fā)貨的發(fā)貨，該退款的退款 。商家發(fā)貨之后，專員發(fā)貨單給朱先生，交易沒完成，待收貨訂單取消，直接終止介入。之后多次反饋，以商家已發(fā)貨為由，以專員處理為準，不支持訴求。一直到12月5日才重新處理，專員不調(diào)查核實，直接發(fā)來漲漲漲翡翠的處理結果短信以拒收為由，不支持訴求。
12月8日發(fā)來緬鼎翡翠原石的短信又讓朱先生48小時內(nèi)反饋情況。朱先生稱當天就到官方客服反饋了情況。12月9日專員又發(fā)來短信，在沒有電聯(lián)朱先生的情況下，稱電聯(lián)朱先生沒人接，且又要朱先生反饋。朱先生稱當時立馬去官方客服和平臺管家反饋了情況，同時平臺管家答應朱先生，訂單問題不處理好之前，不解凍商家訂單貨款。
12月11日，專員又發(fā)來短信，逾期未反饋，已解凍商家訂單貨款。之后多次反饋 ，提交了反饋憑證，以逾期未反饋為由，不支持訴求。朱先生稱現(xiàn)在申請退款也沒有退，商家聯(lián)系不上，貨也沒有 。
【案例三】虛假促銷？“玩物得志”客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款
2021年10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月6日，根據(jù)玩物得志平臺規(guī)則在輝煌翡翠原石直播間花費18000元購買了一塊翡翠原石，商家看漲估價并承諾寄賣一切都符合玩物平臺所實行的規(guī)則（玩物規(guī)則如下：大于200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價，則三個月內(nèi)幫助出售，無法出售到預估價的訂單，需要以預估價50%退款給用戶；用戶不愿意賣則取消本規(guī)則）。
但是3個月已經(jīng)到了李先生要求商家以預估價50%退款，商家不同意，李先生申請客服介入，客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款（但是我看見規(guī)則時跟客服確認過，客服表示商家有寄售服務就是可以的，并且商家以看漲并答應寄賣），平臺高級客服專員表示，規(guī)則解釋權歸玩物得志平臺所有。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”（相關專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
