(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書被曝縱然商家虛假發(fā)貨，拒不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xhsts/)
3月5日，北京市的張先生向“電訴寶”反映，自己于2月27日，在小紅書平臺(tái)上購買了一款手表，總價(jià)值822元，商家發(fā)貨后張先生看到物流信息為2月20日的，張先生認(rèn)為屬于虛假發(fā)貨，向平臺(tái)舉報(bào)后告知等待處理結(jié)果，從24小時(shí)回復(fù)等到48小時(shí)一直推脫，后來張先生查詢了相關(guān)的法律法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)，虛假發(fā)貨平臺(tái)會(huì)將實(shí)付款的30%作為補(bǔ)償給消費(fèi)者，但是現(xiàn)在平臺(tái)一直不處理，一直推拖時(shí)間。
圖片來源：張先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小紅書反饋稱：用戶所述訂單為“樂速LL家居的店”購入，經(jīng)用戶反饋后，平臺(tái)已催促，經(jīng)協(xié)調(diào)，若因商家無法履約發(fā)貨，將為用戶申請(qǐng)薯券補(bǔ)償，對(duì)于賣家此次行為，平臺(tái)也將進(jìn)一步考核，再次誠摯致歉，如您有疑問，可聯(lián)系在線客服咨詢。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮。自稱是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第17位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)按投訴量依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露等問題。
【案例一】“小紅書”商家虛假宣傳 客戶要求嚴(yán)懲
2022年2月20日，黑龍江省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其余2021年1月21日于小紅書商城購買285元圣羅蘭口紅后，商家涉及虛擬發(fā)貨。1月25日商品開始顯示清關(guān)中，之后再未更新物流信息。張女士與商家溝通后，要求重新發(fā)貨，商戶不予處理。2月15后張女士表示可以更換同品牌同款不同色號(hào)口紅，但商家依舊表示不可換貨。一個(gè)月后，購物信息顯示為自動(dòng)簽收。張女士要求小紅書商戶給予發(fā)貨或三倍賠償，并且要求小紅書APP嚴(yán)懲該類虛假宣傳商戶，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”一次反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
“小紅書”向“電訴寶”二次反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于"Cool For Kids的海外店"訂購，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知商品丟件，可退款處理，補(bǔ)償消費(fèi)者適量現(xiàn)金，消費(fèi)者已知悉相關(guān)情況。
【案例二】“小紅書”被指下單后久未發(fā)貨 售后體驗(yàn)不佳
2022年2月28日，山東省的王女士向“電訴寶”反映，其于2022年2月18日在小紅書鵬鵬的小店，買了一件衣服。但是商家一直不發(fā)貨，王女士多次詢問客服，客服給的回復(fù)是盡快發(fā)貨，沒能給出具體原因。王女士希望小紅書方面能給出一個(gè)合理的解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小紅書反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了。您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理。如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
【案例三】“小紅書”商家錯(cuò)給地址 導(dǎo)致退貨信息消失
2021年11月30日，遼寧省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月11日在珂蘭琪旗艦店購買78元包包一件，用完滿減卷等福利劵后花費(fèi)58.68元購買此物品，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量不行不滿意該物品進(jìn)行退貨，因?yàn)槠脚_(tái)地址有誤賣家到11月29號(hào)沒有收到貨，于是聯(lián)系快遞重新?lián)Q地址，但是今天11月30日我發(fā)現(xiàn)小紅書平臺(tái)已經(jīng)沒有了我的退貨信息并且還有兩天將自動(dòng)收貨。
對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單系于"珂蘭琪旗艦店"店鋪訂購，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家表示已為用戶退款。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）。
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行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
