(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋蔥”稱購買商品后收到空包裹，售后服務(wù)不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yc315/）
2月12日，湖南省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月19日在洋蔥OMALL APP平臺(tái)，購買價(jià)值1988.5元雅詩蘭黛化妝品2件。2022年1月29日收到EMS快遞空包裹。1月29日呂女士向洋蔥OMALL平臺(tái)反饋，由于春節(jié)假期，平臺(tái)回復(fù)需2月9日后處理。2月11日呂女士收到洋蔥平臺(tái)回復(fù)說他們無法找包裹，要求呂女士自己找包裹。
圖片來源：呂女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋蔥排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、考拉海購、海狐海淘、羊貝比海淘、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋蔥”還涉嫌存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】“洋蔥”被指加盟合同不合理 形式似傳銷
2022年2月15日，福建省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月29日在洋蔥omall平臺(tái)投1000元成為加盟店主，沒有任何合同只有一個(gè)授權(quán)書。授權(quán)書上只說店主不能做什么，連最基本可以享受的權(quán)益都沒有。后來了解到靠賣東西基本上不賺錢，都是靠拉人頭賺錢，弄得跟傳銷似的，靠賣東西回本要很長(zhǎng)時(shí)間，只能靠拉人頭，李女士不想去坑人，就想退店退回加盟費(fèi)，之后李女士意識(shí)到自己受騙了，他們連朋友圈發(fā)的交易截圖都是在群里邊要的。
【案例二】“洋蔥”被指退店不退保證金 客服敷衍不回復(fù)
2020年7月17日，云南省邢先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年6月3日在洋蔥omall平臺(tái)投資20000元成為加盟店主，沒有任何合同只有一個(gè)授權(quán)書。授權(quán)書上只說店主不能做什么，卻連最基本可以享受的權(quán)益都沒有。后來邢先生了解到靠賣東西基本上不賺錢，都是靠拉人頭賺錢，靠賣東西回本要很長(zhǎng)時(shí)間，所以邢先生想退店退回加盟費(fèi)，幾次跟他們溝通都是堅(jiān)決不退，還找拉邢先生進(jìn)去的人來給他洗腦，打他們客服電話，客服讓邢先生找APP的商務(wù)客服溝通，之后客服邢先生找他的上級(jí)協(xié)商，上級(jí)讓邢先生找總公司解決，來來回回踢皮球。
【案例三】“洋蔥”被指可能涉嫌傳銷 拒絕退費(fèi)
2020年6月17日，湖北省黃女士，向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月20日在親戚的介紹下加入了洋蔥服務(wù)商，并繳費(fèi)兩萬元。后來了解到此項(xiàng)目跟她所說的政府支持國(guó)家扶持有一定的不符，甚至還有涉嫌傳銷的可能性，網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)價(jià)也很多。在5月21日黃女士想退回服務(wù)商費(fèi)用被拒絕。在電訴寶投訴后洋蔥平臺(tái)也一直不處理，還要求黃女士撤銷投訴才能把錢退給我，處理態(tài)度極其敷衍。
【案例四】“洋蔥”被指缺貨后強(qiáng)行退款 客服態(tài)度敷衍
2020年5月8日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月24日在洋蔥網(wǎng)站上面購買了酵素等4到5件商品，本來想說趁節(jié)假日在家里，把商品寄到家里方便簽收，沒想到足貼說是沒貨，沒給商量就強(qiáng)行退款。剩下4樣商品到了5月5號(hào)還沒到貨，5月5日當(dāng)天要求改地址后沒給回復(fù)，快遞公司送達(dá)簽收后，也有跟電商反應(yīng)后，說是不能更換地址并且不能退貨，并且商品丟失后只給賠付10元的優(yōu)惠券，方便下次使用，說是這是賠付的最高限額。在林女士反復(fù)說明沒有人幫我領(lǐng)取包裹的情況下，電商還是建議說讓朋友和親戚代拿，其他的他們沒法給予處理。
【案例五】“洋蔥”被指下單不發(fā)貨 申請(qǐng)退款不處理
2020年3月4日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在該平臺(tái)上下單20多天未發(fā)貨，訂單狀態(tài)也不對(duì)，之后聯(lián)系客服，在后臺(tái)操作退款，5-7天內(nèi)到賬。之后再次看訂單狀態(tài)顯示退款，10多天多過去了，但訂單一直未處理，更不要說退款了，客服都聯(lián)系不上。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
