(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機被曝回收手機故意壓低價格。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
3月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”反映稱，回收之前手機特意退出id，還特意拍的資料，然后清理完資料，順豐拿走的，到找靚機中心就說開不開機，給劉女士報價28元，預(yù)估回收手機價格是538元差很多。
圖片來源：劉女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機（由深圳市萬事富科技有限公司運營），法人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第三位。最新評級為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“找靚機”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 售后體驗不佳
2月26日，吉林省的邵先生向“電訴寶”反映，其于2022年12月2日在找靚機平臺買了一臺99新三星note10+5g手機，12月7日收到手機，邵先生使用了1個多月手機就開始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2月份，手機開始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機根本不顯示5g。邵先生找到找靚機平臺，平臺告訴邵先生寄回維修，邵先生說：“花的價格買的就是三星原裝手機，如果是維修過的多少錢我也不會買”。12月9日，邵先生發(fā)現(xiàn)手機手寫筆外部劃傷，平臺賠付50元，12月11日平臺降價260，邵先生找到客服得到補償100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢問客服，客服回復可以，之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題了，需要維權(quán)了邵先生才覺得中了圈套，現(xiàn)要求找靚機退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，“找靚機”向電訴寶反饋稱，您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。
【案例二】“找靚機”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 要求退一賠三
1月13日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月7日，在找靚機平臺上，購買了99新mate30 5G 8+256版本，出現(xiàn)了耳機插孔不能用，耳機插不進去，影響使用體驗。王先生認為商家把故障機當正常機出售，侵害了他的合法權(quán)益，王先生的訴求是退一賠三。
對此，“找靚機”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持， 謝謝。
【案例三】“找靚機”被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
2021年11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機平臺購買了一個蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開不開機，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
對此，“找靚機”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
