(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zgdzswyhtyytsjcbg/）。報告顯示，2021年全年共計受理16家金融科技平臺大量消費投訴。2021年全國金融科技類企業(yè)投訴量占電商整體投訴的7.8%，相較于2020年投訴量占比3.61%，整體投訴數(shù)量有所增長。其中分期消費、銀行電商、第三方支付是金融科技領(lǐng)域投訴“重災區(qū)”。
報告公布了“2021年全國金融科技消費評級榜”，其中，2021年全年受理投訴中涉及金融科技平臺有分期樂、支付吧、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、京東金融、中國金幣網(wǎng)上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應急、錢滿貫、好分期等。 同時，在消費評級榜中，分期消費平臺占4席，第三方支付平臺占2席，銀行電商占2席，其他占8席。其中，分期樂獲“謹慎下單”評級；支付寶獲“不予評級”。此外，平臺收到用戶對分期樂、來分期、拍拍貸、京東金融等平臺的投訴案例，須引起重視。
在消費評級榜中，分期消費平臺占4席，第三方支付平臺占2席，銀行電商占2席，其他占8席。
分期消費：在榜單中，分期消費平臺占比榜單4席，其中，“分期樂”綜合指數(shù)偏低，獲“謹慎下單”評級。我們建議：“先消費后付款”有風險，消費者需謹慎使用。此外，相似投訴問題的還有有用分期等平臺。
銀行電商：銀行電商成為金融科技領(lǐng)域第二大投訴熱點，涉及的平臺包括工行融e購、中行聰明購。銀行在涉水電商中存在較多問題，主要為商品質(zhì)量問題多、發(fā)貨慢、退款難等基本服務，需引起重視。
P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是金融科技領(lǐng)域的高危區(qū)，消費投訴統(tǒng)計顯示：P2P網(wǎng)貸主要問題為收取高額手續(xù)費、暴力催款、利息高等問題，以拍拍貸平臺投訴居多。
第三方支付：第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”，成為金融科技領(lǐng)域投訴熱點之一。其中“電訴寶”還收到有財付通、翼支付等平臺投訴，后續(xù)還需繼續(xù)加強平臺用戶體驗。
打造“天天315” 為全國電商用戶“保駕護航”
目前，商品質(zhì)量、退換貨難、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗，需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務，從細節(jié)做起做到讓消費者滿意；網(wǎng)購用戶應選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權(quán)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起以“消費公平、誠信相守”為主題的“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”，并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動，在數(shù)據(jù)共享、選題調(diào)查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動整個機制。
此外，網(wǎng)經(jīng)社還發(fā)布2021年度全國315系列主題報告，包括社交電商、生鮮電商、二手電商、母嬰電商、品牌電商、跨境電商、在線旅游、在線票務、在線教育、移動出行、在線外賣、物流科技、金融科技等。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十余年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
