(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”私自修改規(guī)則，課程無法按銷售時(shí)承諾兌換。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
2022年3月14日，海外的王女士向“電訴寶”投訴稱小葉子智能陪練以朋友圈分享獲取贈(zèng)課誘導(dǎo)購(gòu)課，消費(fèi)購(gòu)課后朋友圈分享獲得魔法石。王女士稱近日魔法石被莫名扣除，而且無法按銷售時(shí)承諾兌換課程。商家解釋魔法石規(guī)則是默認(rèn)是有有效期的。
（注：圖為王女士提供）
王女士表示該規(guī)則并不顯眼，而且規(guī)則是后期修改過的，兌換課程也增加限制（以前隨便兌換，現(xiàn)在每月兩節(jié)，很多魔法石無法兌換成課程就過期了），這些修改并沒有通知用戶，也從沒有收到任何有關(guān)魔法石過期的提醒和通知，相關(guān)頁(yè)面也沒提示過會(huì)有多少魔法石過期，而是在某天直接扣除，數(shù)量也沒有任何解釋。聯(lián)系客服班主任都沒有用，不給反應(yīng)。 另外近期讓客服更改預(yù)約，改錯(cuò)了，導(dǎo)致課程損失，再聯(lián)系也不回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小葉子智能陪練”排名第十三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
【案例一】“小葉子智能陪練”售后服務(wù)遭詬病 家長(zhǎng)反映申請(qǐng)退款無人聯(lián)系
2022年2月24日，北京市的周先生向“電訴寶”投訴稱其在小葉子陪練共買課兩次14898元，一共用了153課時(shí)剩102課時(shí)。因?yàn)楹笃谄脚_(tái)老師一言難盡，上課敷衍了事無法指導(dǎo)，2月14日申請(qǐng)退費(fèi)，答復(fù)可以退費(fèi)，說3個(gè)工作日會(huì)有老師聯(lián)系，期間多次催促，溝通，到2月23日了依舊沒人聯(lián)系也不給退費(fèi)
【案例二】“小葉子智能陪練”退款問題多 用戶反映重復(fù)扣費(fèi)多扣費(fèi)
2021年12月2日，河北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于7月31日在小葉子北京科技有限公司購(gòu)買10199元的課時(shí)包，當(dāng)時(shí)承諾可以退款，原課時(shí)包120節(jié)課，上了13節(jié)課，應(yīng)該退還9094.13元，但是卻多扣了20節(jié)課和73塊錢，也就是只退了我8429.19元。聯(lián)系客服一直不說是什么原因扣款。就說是贈(zèng)課被扣了，可是自己都沒上贈(zèng)課。
楊女士表示在9月1日，又購(gòu)買了一個(gè)9999的課時(shí)包，當(dāng)時(shí)客服說用新賬戶上課不會(huì)影響扣費(fèi)。新賬戶一直再扣課，現(xiàn)在突然說自己上了舊賬號(hào)的課程，舊賬戶一直就沒上過，相當(dāng)于新賬戶和舊賬戶同時(shí)扣款。重復(fù)扣了兩次。
原來做宣傳的時(shí)候客服承諾說退款不會(huì)影響魔法石，現(xiàn)在又突然說公司規(guī)定退款不讓用魔法石，原來承諾每周有四節(jié)贈(zèng)課，現(xiàn)在也變成了兩節(jié)，難道公司可以隨意更改條款嗎？楊女士表示很多家長(zhǎng)都是因?yàn)橛匈?zèng)課才上的這個(gè)課程，現(xiàn)在突然不贈(zèng)課了，屬于欺詐。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指教學(xué)質(zhì)量參差不齊 申請(qǐng)退款無人受理
12月1日，廣東省的馬先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年5月購(gòu)買小葉子陪練課，但老師教學(xué)質(zhì)量參差不齊，報(bào)名時(shí)承諾達(dá)不到預(yù)期隨時(shí)可以申請(qǐng)退款，結(jié)果自己于2021年10月28日申請(qǐng)退款，至今無人受理，曾多次致電客服，都說會(huì)電話回訪處理退款事宜，結(jié)果一直都沒有工作人員聯(lián)系退款。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：/http://qjkhjx.com/zt/2022315）
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
