(網經社訊)又到3·15“國際消費者權益日”，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？消費者關心的信息泄露、大數據殺熟、退款難、消費者權益保護缺乏規(guī)制等“痛點”問題解決得如何？在此，網經社電子商務研究中心通過發(fā)布18份行業(yè)消費投訴大數據報告辨別電商“紅與黑”，對網絡消費維權難點、熱點進行揭露。
近年，受疫情影響，線上消費迎來爆發(fā)式的增長，尤其是直播帶貨、社區(qū)團購、生鮮電商、在線外賣等新業(yè)態(tài)“火”出了新高度。然而，繁榮之下卻有隱憂，頻繁翻車、假貨不斷、退款難、刷量造假、質量存疑、售后無門等消費問題也給消費者帶來不少的煩惱與困擾。
作為國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）運行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網平臺建立對接，致力于為廣大用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大互聯(lián)網平臺提升用戶購物體驗與售后服務。其中，2021年全年共計受理413家主流電商平臺用戶投訴。
在3·15到來之際，數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）。通過系列數據報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、“云315”為全國電商用戶“保駕護航”、全國媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家互聯(lián)網企業(yè)等多種形式，倡議廣大互聯(lián)網平臺嚴于律己，依靠優(yōu)質的服務贏得信賴，讓消費者暢享網絡消費。
每年3·15前夕，網經社電子商務研究中心發(fā)布2021年度315系列報告包括：《2021年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》、《2021年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國母嬰電商消費投訴數據與典型案例報告》、《2021度年中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國品牌電商消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國跨境電商投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國在線旅游消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國在線票務消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國在線教育投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國移動出行消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國在線餐飲消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國物流科技投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國金融科技投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國產業(yè)電商投訴數據與典型案例報告》、《2021年度中國在線職業(yè)教育消費投訴數據與典型案例報告》、《2021年中國在線素質教育投訴數據與典型案例報告》通過企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實地反映平臺管理規(guī)范和商家服務質量，鞭策企業(yè)不斷提高服務水平，讓消費者獲得更好的消費體驗。
一、全年受理413家網絡消費平臺 數字零售投訴量占66.54%
3月14日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國413家各類電商全年度真實用戶投訴案例海量大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據“電訴寶”大數據顯示，2021年受理的投訴案件數比2020年明顯減少，呈現(xiàn)負增長?！暗靡嬗诮鼉赡陙?，國家不斷出臺相關法規(guī)政策，改善了網絡交易環(huán)境，倒逼新興企業(yè)加強平臺規(guī)范，強化消費者權益保護，同時，與我國監(jiān)管部門加強互聯(lián)網行業(yè)監(jiān)管力度也有關系?！本W經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示。此外，2016、2017兩年內受理的投訴案件持續(xù)上升，2017年增長率近似2016年增長率3倍為六年來最大增長。
另一方面，2021全年受理海量用戶投訴中涉及413家主流電商平臺，相較于2020年980家同比減少28.79%。其中，數字零售類投訴占全部投訴66.54%，比例最高；此外，金融科技占比為7.8%，跨境電商占比7.27%，數字生活占比5.07%，電商物流占2.21%。
二、女性網絡消費投訴大數據報告 女性用戶投訴占比超男性
在網絡消費中，女性力量不僅是不可或缺，更是重中之重，女性消費權益的保障更應得到重視。2022年3·15“國際消費者權益日”即將到來，網絡消費平臺又將迎來一次大考。在此背景下,2022年3月7日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國女性網絡消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zgnxwlxftsalbg/）。報告主要公布了2021年女性網絡消費投訴數據及《女性網絡消費三十大典型投訴案例》。
據國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2021年全年網絡消費投訴用戶性別占比分為為男性（45.17%）、女性（54.76%）。女性用戶占據互聯(lián)網“半壁江山”，在網絡消費中更是占據重要的位置。從年度消費維權數據中可以看到，這在一定程度上也彰顯了現(xiàn)代女性在購買某類產品的時候會有沖動心理，人們購買某一件用品時，也許在瀏覽網頁的過程中，電商平臺會自主的推薦給消費者特殊用品。無論是趨于好奇心，還是自身就有所需要，女性消費者的沖動程度要比男性消費者更高。
通過13個網絡消費領域中男女投訴用戶對比，可以看到在國內網購、跨境網購、在線差旅、物流快遞、網絡訂餐及其他這6個領域中，女性用戶維權力度高于男性，其中國內網購女性投訴用戶達53.86%，位列第一，其次是其他（10.11%）、跨境網購（8.92%）分別占據第二、三位，在線差旅（4.51%）、物流快遞（2.33%）、網絡訂餐（1.31%）。
三、去年社交電商投訴大數據報告：這兩家平臺入選典型案例
社交電商蓬勃發(fā)展的現(xiàn)階段，魚龍俱下，無論是監(jiān)管不嚴還是平臺想要趁機薅羊毛，皆導致消費者投訴如潮。我們只要關注下消費者投訴內容，就可以發(fā)現(xiàn)這些問題主要集中在虛假發(fā)貨、欺詐營銷、退換貨難、低價競爭、假貨流出、產品質量不佳、缺斤短兩等方面。在此背景下，
2022年1月19日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021sjdstsal/）。
同時，據“電訴寶”2021年受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜有，拼多多、貝貝（貝店）、萌推、貝倉、達令家、云集、好衣庫、美逛科技、淘集集。此外在2020年愛庫存、楚楚推、甩甩寶寶、萬物心選、未來集市、粉象生活、有好東西等社交電商也“榜上有名”。
四、二手電商投訴數據報告發(fā)布 閑魚 紅布林 轉轉上榜
2021年，隨著二手物品登上正面市場，二手電商躍入消費者的視線，這一年，京東旗下獨角獸“萬物新生”集團在紐交所上市、快手加入二手電商賽道、圓通二手商城正式上線等好消息不斷。然而，在行業(yè)爆發(fā)成長的同時，二手電商市場仍面臨著諸多挑戰(zhàn)，二手電商商品質量不過關、網絡售假、霸王條款等頑疾也逐漸暴露。
在此背景下，近日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021esdstsal/）。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據投訴量從高到低，被投訴的二手電商平臺排名依次為：閑魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、拍拍二手、只二。
同時，報告還公布了《2021年全國零售電商（二手電商）消費評級榜》，其中，二手電商共5家電商平臺入選，包括：找靚機、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、閑魚。其中，找靚機、紅布林獲“建議下單”評級，轉轉、孔夫子舊書網獲“不建議下單”評級，閑魚獲“不予評級”評級。
五、生鮮電商投訴數據報告發(fā)布 叮咚買菜 易果生鮮 每日優(yōu)鮮等上榜
2021年生鮮電商賽道喜憂并肩，既有賽道選手“每日優(yōu)鮮”、“叮咚買菜”上市的喜訊，又有“呆蘿卜”宣布停業(yè)、“美菜網”被曝裁員和業(yè)務收縮等噩耗，各企業(yè)攻占市場發(fā)展戰(zhàn)略的同時，后方也逐漸暴露出前后端協(xié)同的不足，出現(xiàn)訂單暴漲、配送不及時、缺貨以及商品質量等問題。
在此背景下， 2022年1月17日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國生鮮電商消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021sxdstsal/），社區(qū)團購平臺提供商品品類以生鮮類為主，故本報告所指生鮮電商包括社區(qū)團購。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據投訴量從高到低，被投訴的生鮮電商平臺排名依次為叮咚買菜、易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來生活、順豐優(yōu)選、盒馬鮮生、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家、美菜網、Flowerplus花加、十薈團、永輝超市、大潤發(fā)優(yōu)鮮。
其中，據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，本來生活獲“謹慎下單”評級，叮咚買菜、易果生鮮、每日優(yōu)鮮、順豐優(yōu)選、盒馬鮮生、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家、美菜網、Flowerplus花加、十薈團、永輝超市、大潤發(fā)優(yōu)鮮獲“不予評級”。
六、母嬰電商投訴數據報告發(fā)布 蜜芽 孩子王 德國w家上榜
近年，三孩政策的開放實施，為母嬰電商行業(yè)送來一大利好。在龐大的母嬰市場規(guī)模下以及新生一代年輕爸媽的消費實力和欲望，讓與母嬰領域能夠掛上鉤的節(jié)日、節(jié)點都被拿來策劃成了線上購物節(jié)，各平臺輪番上演母嬰專場，母嬰電商的發(fā)展迎來了新的高峰。
在消費的同時，產品的質量問題是每個寶媽關心的話題，建議盡量選擇售后有保障的大牌連鎖產品，同時呼吁有關部門加強對母嬰類產品質量抽檢，嚴厲打擊銷售假冒、偽劣產品的無良廠商，從源頭上遏制質量低下的母嬰產品流入市場，凈化市場環(huán)境，讓廣大家長放心購買。
在此背景下， 2022年1月11日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國母嬰電商消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021mydstsal/）。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據投訴量從高到低，被投訴的母嬰電商平臺排名依次為蜜芽、孩子王、德國w家。其中，據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據（DATA.100EC.CN）顯示，蜜芽獲“不建議下單”評級、孩子王獲“謹慎下單”評級、德國W家獲“不予評級”。此前，母嬰說、好孩子、寶貝格子等也涉及消費者投訴。
可以看出，母嬰電商平臺在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理網絡消費糾紛投訴平臺移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平，贏得消費者的信賴。
七、品牌電商投訴數據報告發(fā)布 華為商城 小米商城 華碩商城上榜
在風起云涌的電商爭奪戰(zhàn)中，有一些比較大的品牌，也紛紛加入到電商競爭中來，對于消費者而言也是好事，可以通過官方平臺購買，無異于增加了一層保障，但同樣也會有個別品牌頑疾導致消費者權益受損事件屢屢發(fā)生。在此背景下，近日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國品牌電商投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021ppdstsal/）。
其中，據“電訴寶”2021年受理的品牌電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為絲芙蘭、華為商城、小米商城、華碩商城、蘋果、三星網上商城、特步、耐克APP、美的、波司登、李寧、九陽、亞瑟士官方旗艦店、NIKE商城、良品鋪子、MAC小程序、伊芙麗。
其中，華為商城獲“不建議下單”評級；絲芙蘭、小米商城獲“不予評級”。
八、跨境電商投訴數據報告發(fā)布 寺庫 洋碼頭 小紅書 海豚家上榜
3月8日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例及數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國跨境電商投訴數據與典型案例報告》(報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021kjdstsal/)。
據“電訴寶”2021年受理的跨境電商電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國際、海淘1號、別樣、德國BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識季、HIGO、Buyee、BonPont、蝦皮（shopee）、豐趣海淘、任你購、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、LaZada。
其中，在“2021年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有小紅書、海淘1號、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有寺庫；獲“不建議下單”的平臺有考拉海購、亞馬遜等；獲“不予評級”的平臺有全球速賣通、德國w家、天貓國際等。
九、在線旅游投訴數據報告發(fā)布 聯(lián)聯(lián)周邊游 走著瞧旅行 旅劃算上榜
1月26日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國在線旅游消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zxlytsal/）。
據“電訴寶”2021年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、途家、青芒果旅行網、東走西走、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、發(fā)現(xiàn)旅行、貝殼找房、樂樂酷、凱撒旅游、云客贊、琥珀親子等。
其中，攜程、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、去哪兒獲“建議下單”評級；聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算獲“謹慎下單”評級；愛訂不訂、123微旅行、騎驢游獲“不予評級”。
十、在線票務投訴數據報告發(fā)布 大麥網、票牛、蘇打優(yōu)選上榜
2021年在線票務并不好過，受疫情影響，電影院、演唱會、旅游景點等場所嚴禁人員聚集，在線票務業(yè)績面臨巨大危機，各種消費糾紛問題接踵而至，退款問題、出票不及時、售后服務等問題滋生，廣大在線票務用戶的權益受到侵犯。在此背景下，2022年1月18日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年受理的全國12家在線票務平臺糾紛案例數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國在線票務消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zxpwtsal/）。
據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2021年全國在線票務領域的投訴事件按投訴量排序依次為大麥網、票牛、蘇打優(yōu)選、貓眼電影、蜘蛛網、票哆哆、黃河票務、聚橙網、摩天輪票務、淘票票、在路上門票網、永樂票務等平臺。
十一、在線教育投訴數據報告發(fā)布 嗨學網 大塘小魚 學慧網上榜
2022年3月9日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國86家在線教育平臺海量糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國在線教育消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zxjytsal/）。
報告涉及在線教育領域各細分行業(yè)，包括K12教育、素質教育、職業(yè)教育、語言教育等。報告顯示，2021年在線教育用戶投訴數據中退款問題比重超六成，網絡欺詐、霸王條款、售后服務、虛假促銷等頑疾滋擾用戶。
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
十二、移動出行投訴數據報告發(fā)布 智行 滴滴出行 高鐵管家上榜
移動出行的出現(xiàn)，極大地方便了人們的日常出行，但隨之也滋生一些行業(yè)亂象。部分公司通過線下攬客等多種營銷手段，惡性競爭，招募或誘導未取得許可的駕駛員開展非法營運，擾亂公平競爭市場秩序，損害司乘人員合法權益。2022年1月18日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年受理的全國10家交通出行平臺糾紛案例數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國移動出行消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021ydcxtsal/）。
據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2021年全國移動出行領域的投訴事件按投訴量排序依次為智行、滴滴出行、高鐵管家、花小豬、南方航空、高德、哈啰出行、智能火車票、一嗨租車、T3出行等平臺。
交通出行領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五起典型投訴案例，涉及智行、滴滴出行、高鐵管家等平臺。
十三、在線餐飲投訴數據報告發(fā)布 大眾點評 餓了么上榜
在線餐飲的出現(xiàn)給人們的生活帶來了不少便利，但行業(yè)背后的商戶違規(guī)入駐、加工過程不規(guī)范、食品安全等問題的頻頻出現(xiàn)，不僅對商戶自身口碑造成影響，還損害了整個外賣行業(yè)的形象。在此，2022年1月12日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年受理的全國3家在線餐飲平臺糾紛案例數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國在線餐飲用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zxcytsal/）。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2021年全國在線餐飲消費評級榜中美團獲“不建議下單”評級；大眾點評、餓了么獲“不予評級”。
在線餐飲領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及大眾點評、美團、餓了么等。
十四、物流科技投訴數據報告發(fā)布 海帶寶 59轉運 中郵海外購上榜
2022年2月21日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布《2021年中國物流科技投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021wlkjts/）。
據“電訴寶”2021年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為海帶寶、順豐速運、韻達快遞、斑馬物聯(lián)網、59轉運、中郵海外購、海狐海淘、銘宣海淘、百通物流、圓通、申通快遞、中環(huán)轉運、通九州、中通、澳洋轉運、英超物流、百世、郵政、菜鳥裹裹、壹米滴答、安達易。
十五、金融科技投訴數據報告發(fā)布 分期樂 工行融e購上榜
2022年1月21日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年中國金融科技投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021jrkjtsal/）。
報告顯示，2021年全年共計受理16家金融科技平臺大量消費投訴。2021年全國金融科技類企業(yè)投訴量占電商整體投訴的7.798%，相較于2020年投訴量占比4.337%，整體投訴數量有增加，其中分期消費、銀行電商、第三方支付是金融科技領域投訴“重災區(qū)”。
在2021年“電訴寶”受理的投訴中，根據投訴量從高到低，入選投訴榜的依次為：分期樂、支付吧、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、京東金融、中國金幣網上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應急、錢滿貫、好分期。
同時，報告還公布了“2021年全國金融科技消費評級榜”，在消費評級榜中，分期消費平臺占4席，第三方支付平臺占2席，銀行電商占2席，其他占8席。其中，分期樂、工行融e購獲“不建議使用”評級；拍拍貸、京東金融獲“謹慎使用”評級。此外，平臺收到用戶對分期樂、來分期、拍拍貸、京東金融等平臺的投訴案例，須引起重視。
十六、產業(yè)電商投訴數據報告發(fā)布 1688 杭州女裝網 批批網上榜
2021年，隨著國家政策的大力支持下，資本加大對產業(yè)數字化領域的投資力度。在信息技術快速發(fā)展下，以互聯(lián)網技術對各個垂直產業(yè)鏈進行數字化重塑和改造，產業(yè)數字化發(fā)展加速，正掀起新一輪的產業(yè)革命，也是資本買單的重要方向。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數據顯示，2021年產業(yè)電商融資事件數115起，同比增長23.65%；融資總金額242.2億元，同比去年同期122.2億元上升98.19%。反之在“資本寵兒”的背后，也存在消費者較多投訴，甚至有些平臺多次因侵害用戶權益被點名整改等問題。
在此背景下， 2022年1月19日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國產業(yè)電商消費投訴數據與典型案例報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021cydstsal/）。報告顯示，1688、杭州女裝網、批批網入選本年度投訴案例。
十七、在線職業(yè)教育投訴數據報告發(fā)布 恒企教育 學慧網 賽優(yōu)教育上榜
3月10日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國44家在線職業(yè)教育平臺海量糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國在線職業(yè)教育消費投訴數據與典型案例報告》。（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2021zgzxzyjyxftssjalbg/）
報告顯示，在“2021年全國在線職業(yè)教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、學慧網獲“不建議下單”評級，恒企教育、賽優(yōu)教育、尚德機構獲“不予評級”評級。
十八、在線素質教育投訴數據報告發(fā)布 恒企教育 學慧網 賽優(yōu)教育上榜
3月11日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的全國10家在線素質教育平臺海量糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年度中國在線素質教育消費投訴數據與典型案例報告》。
根據“電訴寶”2021年受理的在線素質教育領域用戶有效投訴顯示，2021年共受理全國10家在線素質教育平臺的投訴，北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”、小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”、常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司“常青藤爸爸”位列前3名，其余依次為：上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”、上海妙克信息科技有限公司旗下“VIP陪練”、杭州河象網絡科技有限公司旗下“河小象”、北京未來橙網絡科技有限公司旗下“快陪練”、杭州久伴教育科技有限公司旗下“久伴教育”、北京動因體育科技有限公司旗下“動因體育”、上?，庍h教育科技工作室旗下“大咖知識學堂”。
報告顯示，在“2021年全國在線素質教育消費評級榜”中，大塘小魚“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、VIP陪練、麥淘親子獲“不予評級”評級。
打造“天天315” 為全國電商用戶“保駕護航”
目前，商品質量、退換貨難、虛假促銷為電商普遍存在的問題，直接影響用戶體驗，需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務，從細節(jié)做起做到讓消費者滿意；網購用戶應選擇正規(guī)的購物平臺，對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起以“消費公平、誠信相守”為主題的“2022第十一屆網絡消費315調查行動”，并與浙江省消保委、各地消協(xié)聯(lián)動，在數據共享、選題調查、聯(lián)合約談等各方面開展廣泛合作與交流，建立聯(lián)動整個機制。
