(網(wǎng)經(jīng)社訊)大數(shù)據(jù)殺熟、隱私泄露、人臉識別技術(shù)濫用、虛假宣傳、退貨推辭......這些坑你踩過么？近年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的事件頻出，例如APP違法違規(guī)收集使用個人信息遭點名甚至下架、國家出手阿里美團等巨頭反壟斷行為、直播帶貨大火背后行業(yè)亟待規(guī)范、社交電商深陷“涉嫌傳銷”旋渦、人臉收集安全問題遭質(zhì)疑、瑞幸財報造假等等，一系列亂象足以說明在該年度內(nèi)，在互聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)風起云涌。
在電商領(lǐng)域“不確定性”因素太多，行業(yè)環(huán)境錯綜復雜，政策、監(jiān)管、焦慮滿天飛。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》報告顯示，2021全年受理海量用戶投訴中涉及413家主流電商平臺，相較于2020年980家同比減少28.79%。其中，數(shù)字零售類投訴占全部投訴66.54%，比例最高；此外，金融科技占比為7.8%，跨境電商占比7.27%，數(shù)字生活占比5.07%，電商物流占2.21%。
同時，2022年1月25日中央廣播電視總臺正式發(fā)布今年315晚會主題為“公平守正 安心消費”《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。根據(jù)中消協(xié)公布的2021年消費者投訴數(shù)據(jù)來看，售后服務(wù)、合同及質(zhì)量方面的投訴量占比接近全年總投訴量的80%，同時售后服務(wù)、合同及假冒類投訴同比增幅超過15%?！安还健钡南M體驗僅從投訴數(shù)據(jù)中即可窺見。
在此背景下，為更好為企業(yè)與用戶提供便捷的維權(quán)服務(wù)，在3月維權(quán)月之際，一站式法律消?！百Y訊 研究 服務(wù)”門戶——網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）應聲上線。
打造一站式法律消保服務(wù)平臺
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺定位于法律消保一站式服務(wù)平臺，在平臺板塊布局上，主要分為資訊、研究、服務(wù)三大內(nèi)容板塊。
在資訊方面，對法律消保方面的專題、預警、評級榜單等進行匯總及給予全面展示。同時對涉及法律消保的內(nèi)容動態(tài)進行滾動播報，包括：信息泄露、虛假宣傳、退款、售假、刷單、默認搭售等，讓相關(guān)從業(yè)者能全面的了解行業(yè)最新資訊。
研究板塊中，主要涵蓋與法律消保相關(guān)的報告等，這里的報告分為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心自行發(fā)布的報告，還包括其他外部相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的相關(guān)報告。同時還包括典型投訴案例及法律案例。該板塊的專業(yè)性更強，更適合相關(guān)行業(yè)讀者、業(yè)內(nèi)人士及專家閱讀。
具體服務(wù)方面，網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺提供“我要投訴”、“進度查詢”、“電商入駐”、“售后服務(wù)”、“法律服務(wù)”、“律師團”等內(nèi)容。另外，有律師團坐鎮(zhèn)，對典型的消費者消費過程中痛點、難點問題解讀，引導消費者合理合法維權(quán)。
百余家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺/品牌糾紛大量案例及數(shù)據(jù)
此外，2021年以來，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”全年受理全國413家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺/品牌糾紛大量案例及數(shù)據(jù)，覆蓋社交電商、二手電商、生鮮電商、母嬰電商、跨境電商、電商服務(wù)商、在線旅游、在線教育、在線餐飲等熱門領(lǐng)域，涉及的平臺包括：淘寶、蘇寧易購、云集、閑魚、分期樂、洋碼頭、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、達令家、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、寺庫、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、大麥網(wǎng)、有贊、微盟、店寶寶、洋碼頭、熊貓生活等。
同時，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，主要問題類型為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、客服問題、售后服務(wù)、訂單問題、物流問題、退款問題、退換貨難、虛假促銷、貨不對板、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、出票不及時、高額退票費、惡意罰款、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、送餐超時、發(fā)票問題等。
那些你踩過的坑 如何辨別“紅與黑”
網(wǎng)購未付尾款，預付款沒了；網(wǎng)上約車時，手機越貴打車費越高；在線購買旅游產(chǎn)品時，新老用戶價格差距大；購物人臉識別造成信息泄露；商家虛假宣傳，到手貨不對板......這些套路讓消費者苦惱不堪，到底應該如何避雷呢？
據(jù)介紹，10余年來的每次315期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心都將例行發(fā)布各類消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告以及年度用戶體驗與投訴監(jiān)測報告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點投訴問題等方面，通過企業(yè)受理用戶投訴情況，客觀真實地反映平臺管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費者獲得更好的消費體驗。
另外，在消費維權(quán)方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總結(jié)在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上,《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》；2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zxdsj）
打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的領(lǐng)先數(shù)字經(jīng)濟門戶
據(jù)介紹，網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺隸屬于浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司，該公司成立近二十年，致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動的“中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟門戶”。成立近20年來，構(gòu)建了網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟門戶)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(我國"一帶 一路"TO10影響力社會智庫)、“電數(shù)寶”(電商大數(shù)據(jù)庫)、“電融寶”(數(shù)字經(jīng)濟投融資服務(wù)平臺)、“電訴寶”(網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺)等板塊，提供面向平臺、服務(wù)商和政府部門、VC/PE提供品牌傳播、研究咨詢、數(shù)據(jù)報告、FA等服務(wù)。
近一年來，網(wǎng)經(jīng)社陸續(xù)上線10余個專業(yè)垂直門戶矩陣，包括跨境電商臺、產(chǎn)業(yè)電商臺、數(shù)字零售臺、數(shù)字生活臺、教育臺、移動出行臺、數(shù)字健康臺、共享經(jīng)濟臺、社交電商臺、社區(qū)團購臺、農(nóng)村電商臺、直播電商臺、物流科技臺、金融科技臺、法律消保臺、國際站等，通過PC端、移動端、小程序、自媒體和訂閱近3000媒體，輸出海量原創(chuàng)內(nèi)容，覆蓋并影響數(shù)億業(yè)內(nèi)用戶。（服務(wù)咨詢加微信：modaiqing166)
