(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機(jī)堂”稱貨不對(duì)板，退貨退款遭拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
3月14日，江蘇省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月6日在上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，拍得一臺(tái)蘋果11，128G。紫色手機(jī)一臺(tái)，在收到貨發(fā)現(xiàn)有問題，第一時(shí)間找到官方客服。在客服的指導(dǎo)下找人拍視頻驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有更換屏幕，更換電池。陶先生講述與官方查詢完全不符，平臺(tái)卻以各種理由拒絕退貨。
圖片來源：陶先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、拍拍二手。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年拍機(jī)堂存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 退貨退款被拒
2月28日，四川省孔先生向“電訴寶”投訴稱在拍機(jī)堂購買到主板維修還擴(kuò)容且改型號(hào)的手機(jī)，與官方查詢完全不符?？紫壬Q已經(jīng)鐵證如山，平臺(tái)卻不承認(rèn)有維修，并且以各種理由拒絕退貨。孔先生稱總共申請(qǐng)了4次售后，提交了視頻和圖片，平臺(tái)均以不屬于主板維修拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 申請(qǐng)退款被拒
2021年10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機(jī)堂購買一部小米9手機(jī)，檢測(cè)報(bào)告顯示無拆無修，收到手機(jī)之后插上卡沒有信號(hào)，去當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)，機(jī)器主板維修過，進(jìn)過水，維修痕跡明顯，與檢測(cè)報(bào)告完全貨不對(duì)板，檢測(cè)報(bào)告顯示無拆無修，無任何問題，而收到手機(jī)之后，機(jī)器明顯拆修過，曹先生要求退貨，被拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“拍機(jī)堂”被指與當(dāng)時(shí)初檢結(jié)果不一致 拒絕退貨
2021年6月20日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月15日購買的蘋果8國行256g二手機(jī)經(jīng)查詢?yōu)樗?4g擴(kuò)容，協(xié)商退貨無果，叫王先生到貨后再退，到貨后拍攝拆箱視屏后發(fā)回 (未拆開他們的防拆袋）退回平臺(tái)說與當(dāng)時(shí)的初檢結(jié)果不一致，拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
