(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指惡意限制賬號(hào)會(huì)員功能，客服無(wú)法給出原因。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/wyyx315/)
2022年2月14日，山東省的侯先生向“電訴寶”反映，其在2022年2月11日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買(mǎi)帽子一件，平臺(tái)明確規(guī)定7日內(nèi)商品完好、附件齊全、可正常退換，侯先生收到后因?qū)嶋H款式佩戴效果不好，不滿(mǎn)意樣式申請(qǐng)退貨退款，卻被網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)惡意、隨意限制賬號(hào)的會(huì)員功能，無(wú)法進(jìn)行正常退換操作。隨后侯先生與平臺(tái)客服人工聯(lián)系，客服以沒(méi)有明確條文的規(guī)定拒絕退貨，侯先生要求平臺(tái)客服給出明確不予退換的原因，客服只說(shuō)抱歉不能退換，給不出任何正當(dāng)合規(guī)合法的規(guī)定，仍然不予退貨。侯先生要求平臺(tái)遵守消費(fèi)者保護(hù)法，對(duì)其要求退貨的物品正常退貨退款。
圖片來(lái)源：侯先生提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，網(wǎng)易嚴(yán)選并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W(wǎng)易嚴(yán)選”平臺(tái)于2016年4月正式上線(xiàn)，是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第23位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣(mài)通、當(dāng)當(dāng)、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”2021年全年主要集中在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指實(shí)物與實(shí)際不符 遭售后搪塞
2022年1月28日，山東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月19日購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)易嚴(yán)選竟拍的“和田高青白玉文殊菩薩掛墜”，送朋友，朋友的本命佛是文殊菩薩。熊先生網(wǎng)易嚴(yán)選多年的老會(huì)員，對(duì)平臺(tái)也非常信任。沒(méi)想到收到貨，送朋友被告知，該法相不是文殊菩薩，熊先生經(jīng)多方咨詢(xún)，并網(wǎng)絡(luò)搜查，結(jié)論一致。經(jīng)與客服溝通，對(duì)方回復(fù)無(wú)法解決。故投訴。并且客服以一句，你看過(guò)宣傳圖和時(shí)代改變菩薩法相也在變，來(lái)搪塞他。熊先生認(rèn)為商家誤導(dǎo)了其進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)投訴商品名稱(chēng)與商品不附，申請(qǐng)退貨。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指欺騙消費(fèi)者 會(huì)員品質(zhì)隨時(shí)間下降
2022年1月25日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其為網(wǎng)易嚴(yán)選新開(kāi)通不久的會(huì)員，在1月18日參加網(wǎng)易嚴(yán)選pro會(huì)員0元購(gòu)活動(dòng)時(shí)搶購(gòu)一款49元的洗漱包，被網(wǎng)易嚴(yán)選欺騙，該公司0元購(gòu)活動(dòng)目前是每一周固定時(shí)間進(jìn)行選擇，會(huì)提前進(jìn)行預(yù)告，但預(yù)告商品如果售罄后，補(bǔ)充的商品不再發(fā)布預(yù)告，而且上新商品也是隨機(jī)碰運(yùn)氣搶。劉先生電話(huà)網(wǎng)易客戶(hù)訴求這一問(wèn)題時(shí)，投訴這么操作有違客戶(hù)公平公正的選擇，這本身是會(huì)員的權(quán)益，首先地區(qū)不同本身就會(huì)有限郵產(chǎn)品出現(xiàn)，再加上還要在僅有不多的剩余產(chǎn)品中來(lái)選擇，然后接著出現(xiàn)隨意商品，根本無(wú)法保證客戶(hù)的正常選擇，而且每一種商品的數(shù)量從來(lái)沒(méi)有顯示在頁(yè)面里，在開(kāi)通會(huì)員之前兩個(gè)月0元購(gòu)產(chǎn)品選擇是很多樣化而且價(jià)值是很高的，但是在開(kāi)通之后卻降低產(chǎn)品質(zhì)量，劉先生認(rèn)為這也是有意欺騙誘導(dǎo)客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。這實(shí)屬網(wǎng)易嚴(yán)選商家的惡劣行徑。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指以免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋為由 捆綁銷(xiāo)售商品
2021年11月4日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2011年11月2日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選關(guān)于免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋的短信，劉先生進(jìn)到公眾號(hào)后發(fā)現(xiàn)，需要另外購(gòu)買(mǎi)其他物品才可以“免費(fèi)”領(lǐng)取，與之前短信承諾不一，劉先生認(rèn)為存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳及捆綁銷(xiāo)售，隨后劉先生打客服電話(huà)進(jìn)行投訴，得到回復(fù)為：必須買(mǎi)東西才可以領(lǐng)取。劉先生講述收到可以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋的短信時(shí)，并沒(méi)有提及需要捆綁購(gòu)買(mǎi)其他物品才可領(lǐng)取，而且免費(fèi)，隨后劉先生進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面就是雙方達(dá)成協(xié)議，但是交易內(nèi)容發(fā)生單方面改變。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
