(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天貓國際被指售假，售后體驗不佳。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tmgjts/)
2022年3月9日，湖北省的童女士向“電訴寶”反映，其在2022年3月5日在淘寶天貓國際wandao海外旗艦店購買紫呂RYO染發(fā)劑，在正確使用的情況下，面部被感染。童女士聲稱之前朋友從商品原產(chǎn)地韓國帶過此商品，使用時未出現(xiàn)任何不良反應。經(jīng)實際使用情況和與原來產(chǎn)品的對比，嚴重懷疑此產(chǎn)品為假貨，非正規(guī)產(chǎn)品。童女士第一時間與商家反映該問題商家提出補償金額，希望私下解決此問題。童女士表示作為消費者只想要正規(guī)產(chǎn)品，而不是假貨出現(xiàn)問題后再用金錢來補償。望相關部門核查。
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圖片來源：童女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，天貓國際并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際所在的主體公司華為浙江天貓網(wǎng)絡有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人為蔣凡。天貓國際自稱其是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品，同時天貓國際稱也是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第4位。最新評級為“不予評級”。
2022年至今同樣被投訴的跨境電商領域平臺還有：寺庫、全球速賣通、海狐海淘、羊貝比海淘、考拉海購、86mall等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“天貓國際”2021年全年主要集中在還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板等問題。
【案例一】 “天貓國際”被指售賣質(zhì)量殘次品 客服推脫 不予受理
2021年11月13日，遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月，在天貓國際韓國直購購買了氣墊，因為自己以前的氣墊沒有用完，宋女士11月11日才開始使用，然后出現(xiàn)脫妝問題，我宋女士找客服解決，客服敷衍了事，沒有解決，第二天額頭帶妝部分過敏，宋女士再次找商家協(xié)商處理，客服推脫，不予受理。
宋女士一再申述下客服要求拍產(chǎn)品，拍臉頰，拍側臉，拍過敏的額頭，然后發(fā)過去之后告訴宋女士不能退貨退款，宋女士講述找天貓國際客服同樣沒有受理，理由是國際商品過敏不退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】 “天貓國際”被指出售假冒偽劣商品 退款難
2021年11月5日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月1日在天貓國際旗下的阿里健康大藥房海外店購買“日本CPB肌膚之鑰水乳三件套,日霜夜霜精華水滋潤型補水保濕套裝”，王女士收到發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣商品的問題，王女士提供了有效證據(jù)后，賣家堅持不退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例三】 “天貓國際”被指商家收到貨 卻遲遲未退款
2021年9月8日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月14日在天貓國際時尚直營購買了一個coach錢包，后在與商家協(xié)商一致的情況下，進行退貨退款，張女士將貨物寄回，物流顯示天貓杭州倉庫已正常簽收。
天貓卻拒簽，同時，提供了開箱照片給張女士，并表示假如有簽收交接底單就會給張女士直接退款。于是張女士再次詢問快遞客服，客服表示退貨快遞已正常簽收，同時給張女士提供了簽收交接底單，上面有天貓倉庫的簽字。后續(xù)張女士將簽收交接底單提交給天貓客服，天貓表示會盡快退款。但是在一周之后又再度變卦，說自己沒有收到快遞，說簽收交接底單的簽字是代簽的，不能做證據(jù)
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
