(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“1688”偏袒賣(mài)家拒絕退款、物流配送慢。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/ts1688/）
1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于12月27號(hào)下單，在1688平臺(tái)天津市武清區(qū)匠心工藝品店購(gòu)買(mǎi)仿真花和運(yùn)費(fèi)共計(jì)1399元，并明確告知賣(mài)家其30號(hào)用，賣(mài)家于27號(hào)晚上發(fā)貨，安能物流27號(hào)攬件，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是12月29日，結(jié)果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號(hào)才發(fā)出，并于31日當(dāng)天到達(dá)長(zhǎng)春但并未派送，一直到1月2號(hào)下午才聯(lián)系劉女士派送，此時(shí)仿真花已經(jīng)用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯(lián)系賣(mài)家寫(xiě)的拒收理由是無(wú)理由退貨，因此賣(mài)家以不支持無(wú)理由退貨為由拒絕退款。
圖片來(lái)源：劉女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，1688成立于1999年9月9日，現(xiàn)為阿里集團(tuán)旗艦業(yè)務(wù)，法定代表人：戴珊。1688是一個(gè)中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬(wàn)的買(mǎi)家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線(xiàn)交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：優(yōu)市。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“1688”被指商品質(zhì)量差 退款要求被拒
2021年11月22日，重慶市雷女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平臺(tái)，深圳市龍華區(qū)瑜瑜家女裝批發(fā)商行購(gòu)買(mǎi)兩件女裝，其中“DALU 立體鉤花格子毛衣外套女2021秋季V領(lǐng)長(zhǎng)袖寬松針織開(kāi)衫外穿”洗后嚴(yán)重掉色，后雷女士申請(qǐng)退款，商家以洗了影響二次銷(xiāo)售為由拒絕退款。后協(xié)商補(bǔ)償10元，雷女士認(rèn)為補(bǔ)償不合理。
【案例二】“1688”被指貨不對(duì)板 買(mǎi)家申請(qǐng)退款被拒
2021年10月31日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一條針織連衣裙，商品宣傳圖連衣裙腰部有收腰褶皺設(shè)計(jì)，但收到貨品并沒(méi)有，直筒設(shè)計(jì)，貨不對(duì)板，虛假宣傳，申請(qǐng)退貨退款，賣(mài)家不同意退貨退款。
【案例三】“1688”被指貨不對(duì)板 賣(mài)家回復(fù)態(tài)度敷衍
2021年9月30日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年9月21日在1688平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)衣服，商家店鋪鏈接圖片上的衣服有腰帶，王女士收到的商品是沒(méi)有腰帶，咨詢(xún)老板為什么沒(méi)有腰帶，為什么貨不對(duì)板，老板回復(fù)王女士的態(tài)度是敷衍、理直氣壯的，王女士懷疑老板是這樣故意欺騙消費(fèi)者，以貨不對(duì)板這種手段來(lái)吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到自己賺錢(qián)盈利的目的。
【案例四】“1688”被指貨不對(duì)板 客戶(hù)回復(fù)含糊其辭
2021年8月26日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年8月19日，在1688平臺(tái)上一家名為深圳市初夏服裝商行的網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)20件中老年女裝，與客服溝通是否與圖片宣傳相同，被告知隨機(jī)發(fā)貨，張女士再次確認(rèn)是否是圖片這個(gè)類(lèi)型，客服含糊其詞，之后收到貨，嚴(yán)重貨不對(duì)版，客服拿出當(dāng)日聊天記錄，說(shuō)眼光不一樣，拒絕退貨，后告知對(duì)方已投訴12315，才回復(fù)說(shuō)撤銷(xiāo)投訴就給退款，商家故意采用精修的高檔女裝發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)最簡(jiǎn)單款式且質(zhì)量很差的服裝糊弄消費(fèi)者。
【案例五】“1688”被指賣(mài)家發(fā)貨慢 回復(fù)態(tài)度強(qiáng)硬
2021年3月17日，浙江省瞿女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月11日在1688定制了一個(gè)模具，生產(chǎn)日期是50天，一直到2021年3月17號(hào)都沒(méi)有給瞿女士發(fā)過(guò)合格的樣品，在其不斷的催促下在3月10號(hào)給瞿女士打了電話(huà)，瞿女士對(duì)商家說(shuō)最后一次，3月20日還沒(méi)有合格的產(chǎn)品寄過(guò)來(lái)，就退回定金，但瞿女士星期六收到的樣品還是不合格的，之后瞿女士跟商家聯(lián)系不理，后就向1688發(fā)了投訴，得到1688的回復(fù)是與商家回復(fù)不一。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
