(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱充值后無(wú)法購(gòu)買商品，聯(lián)系客服不予理會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
2月18日，重慶市鄧女士向“電訴寶”投訴稱，自己在卡里充值200元后，之前可以購(gòu)買產(chǎn)品，到還剩164元的時(shí)候被限制使用，無(wú)法購(gòu)買也無(wú)法退回，網(wǎng)頁(yè)動(dòng)不動(dòng)就跳到拼多多頁(yè)面，已經(jīng)無(wú)法使用原本的充值金額。鄧女士稱聯(lián)系客服不予理會(huì)。鄧女士表示充值金額是永久有效期，至少應(yīng)該退還未使用費(fèi)用。
圖片來(lái)源：鄧女士提供
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線：0571-89988550 或聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第28位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購(gòu)、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書、天貓國(guó)際、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國(guó)美等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”2021年全年主要集中在還存在退款問(wèn)題、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】掛羊頭賣狗肉？“有贊”被指店鋪制造虛假訂單
2022年2月6日，山東省尹先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通過(guò)一款網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)里提供的二維碼被誘導(dǎo)掃描付款后發(fā)現(xiàn)是把錢打到了有贊這兩個(gè)商鋪里，后來(lái)找店鋪一直聯(lián)系不上。尹先生稱該店鋪在有贊上表面是賣東西的，其實(shí)是為網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行誘導(dǎo)詐騙洗錢的。
尹先生稱自己也沒(méi)買東西，但賣家訂單號(hào)這些都能查的到。有贊平臺(tái)客服也不給協(xié)商處理。尹先生表示，作為一個(gè)電商平臺(tái)，旗下里有這些掛羊頭賣狗肉的店鋪，現(xiàn)在店鋪找不到人，平臺(tái)有不可推卸的管理責(zé)任。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線：0571-89988550 或聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例二】“有贊”被指不按約定提供服務(wù) 一直推托不處理退款
2021年12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月19日－20日，在有贊購(gòu)買“發(fā)視頻帶貨賺錢返現(xiàn)服務(wù)”，趙先生稱，說(shuō)好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔(dān)保合同，可是付完錢后又將趙先生轉(zhuǎn)給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問(wèn)不是說(shuō)好的只要890元，得到回復(fù)，如果不交錢就做不了，趙先生講述，當(dāng)時(shí)只有1200元了，結(jié)果付完1200元又讓不停的交錢，之后趙先生與客服交流，一直沒(méi)有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時(shí)給退款卻沒(méi)有承諾。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以撥打客服熱線：0571-89988550 或聯(lián)系在線客服咨詢：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
