(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴國(guó)美真快樂(lè)電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美真快樂(lè)”誘導(dǎo)商家入駐,要求退店不予理睬。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/gmzkl/）
3月9日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月6日，收到國(guó)美真快樂(lè)的電話(huà)，邀請(qǐng)參加優(yōu)選商家選品活動(dòng)。陳女士稱(chēng)還繳納了29800的運(yùn)營(yíng)費(fèi)和2000元店鋪押金銷(xiāo)售日用品，過(guò)后按要求提供了相關(guān)證件。陳女士稱(chēng)溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾都無(wú)法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強(qiáng)服務(wù)，如不滿(mǎn)意再申請(qǐng)退店。
1月23日左右，工作人員告知沒(méi)有權(quán)限上架陳女士代理的一個(gè)品牌產(chǎn)品，需要關(guān)閉老店重新開(kāi)店，具體原因并沒(méi)有告知。陳女士表示在認(rèn)真看合同后才發(fā)現(xiàn)，是和第三方代運(yùn)營(yíng)公司“鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司”簽署的合同。陳女士按工作人員要求又重新提供了相關(guān)證件，再次交了2000元押金，工作人員說(shuō)老店押金走流程退，大概一個(gè)月退回原賬戶(hù)，但目前為止還沒(méi)收到退款。
陳女士表示，新店開(kāi)啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符。兩個(gè)月過(guò)去，產(chǎn)品沒(méi)上齊，工作人員忽悠狀態(tài)，店里根本沒(méi)流量沒(méi)生意，由于商家后臺(tái)是無(wú)法申請(qǐng)退店，要求工作人員說(shuō)協(xié)助退店，遭到工作人員拒絕。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，國(guó)美真快樂(lè)隸屬于國(guó)美真快樂(lè)電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2011年1月11日，法定代表人為董曉紅。真快樂(lè)是國(guó)美控股集團(tuán)旗下綜合B2C購(gòu)物網(wǎng)站，是集合B2C、庫(kù)巴B2B2C、自有品牌、團(tuán)購(gòu)等多種領(lǐng)域的綜合化購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國(guó)美排名第30位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購(gòu)、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書(shū)、天貓國(guó)際、全球速賣(mài)通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車(chē)、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國(guó)美等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“國(guó)美”2021年全年主要集中在還存在發(fā)貨、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、退換貨難、退款等問(wèn)題。
【案例一】“國(guó)美真快樂(lè)”被指霸王條款 聯(lián)系客服未妥善處理
2021年12月30日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，最近在玩國(guó)美app一款游戲，可以攢雞蛋，就又重新把卸載了近六年的app下載參與游戲，本來(lái)一天有三次的助力機(jī)會(huì)，但是從后臺(tái)看到，三次助力機(jī)會(huì)都被系統(tǒng)自動(dòng)使用，頻次在一秒鐘一個(gè)，將問(wèn)題反饋給客服，客服一直沒(méi)有給予回復(fù)，當(dāng)攢夠30個(gè)可以?xún)稉Q的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)無(wú)法兌換，詢(xún)問(wèn)客服，客服說(shuō)必須要購(gòu)買(mǎi)商品后才可以?xún)稉Q。
于是李女士又購(gòu)買(mǎi)了商品兌換了60個(gè)雞蛋，再繼續(xù)玩的時(shí)候發(fā)現(xiàn)無(wú)法助力，也無(wú)法兌換，購(gòu)買(mǎi)商品才可以?xún)稉Q的有效期只有一周，如果這一周沒(méi)有繼續(xù)兌換，那么想在兌換的時(shí)候就只能再去購(gòu)買(mǎi)商品，詢(xún)問(wèn)客服，客服只是說(shuō)同一賬號(hào)，身份，手機(jī)都視為同一用戶(hù)，李女士表示名下只有這一個(gè)在玩，讓客服去查后臺(tái)，但是沒(méi)有回復(fù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶(hù)投訴“國(guó)美真快樂(lè)”未按時(shí)發(fā)貨 申請(qǐng)更改收貨地址遭平臺(tái)拒絕
2021年5月19日，來(lái)自山西省的王先生表示自己于5月17日在“國(guó)美真快樂(lè)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iphone12，但是平臺(tái)的物流并沒(méi)有在預(yù)定的5月18日送達(dá)。平臺(tái)的這一行為使得王先生的相關(guān)計(jì)劃全部被打亂了，因此王先生希望能夠更改配送地址及相關(guān)信息，但這一要求遭到平臺(tái)客服的拒絕。王先生認(rèn)為自己在所購(gòu)買(mǎi)物品尚未出貨的情況下，可以選擇所購(gòu)物品的到貨方式。因此王先生的訴求是平臺(tái)能夠按照自己所選擇的時(shí)間與方式進(jìn)行交貨。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
