(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被指店主以各種理由推脫，拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/zz315/)
2022年3月2日，江西省的朱先生向“電訴寶”反映，其于2022年1月22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺金荷網(wǎng)咖好評率百分百店鋪購買臺式電腦和主機共計人民幣2000元整。店主對兩件商品分開發(fā)貨，一件從武漢，一件從成都發(fā)貨，且兩件商品相差好多天發(fā)貨，導致兩件商品還沒有全到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺就默認商品完成交易。朱先生收到商品后不滿意進行退貨處理，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不能進行售后服務(wù)，于是朱先生和店主溝通退貨，店主同意后朱先生通過德邦快遞發(fā)貨進行退貨。店主簽收完退貨后不進行退款，于是朱先生與其協(xié)商，對方故意各種理由推脫，后把朱先生屏蔽，侵犯了朱先生合法權(quán)益。導致朱先生損失人民幣兩千元整，朱先生希望商家對其進行退款賠償處理。
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圖片來源：朱先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第7位。最新評級為“不予評級”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、當當、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指貨不對板 退貨退款難
2022年2月23日，湖南省高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月14日，在譽誠數(shù)據(jù)_牛牛店下單購買了一臺3000多的手機。16號到了之后，高先生立即發(fā)現(xiàn)，手機顏色不對，客服跟高先生說沒有修過機子，高先生稱事實上是換過屏的。拖了三四天才同意，卻還想要便宜200塊錢，讓高先生別退款。高先生稱19號就顯示退還的手機簽收了，到23號為止，商家一直不確認收貨，高先生也收不到退款。高先生稱商品標的是包郵，卻是到付，退貨的錢也是高先生出的，客服一直不理人，高先生稱自己還是一個學生，卻被故意坑騙，還遭到威脅。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指存商品質(zhì)量問題 聯(lián)系退貨后需要扣除部分費用
2022年2月23日，四川省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月9日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買一臺99新手機，平臺承諾外觀無劃痕，2月12日收貨，陳先生稱晚上下班回家拆開快遞發(fā)現(xiàn)，后殼有一處擦傷。因當天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反饋給客服，客服說有問題支持七天無理由退貨，于是陳先生退了貨。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收到貨后說是陳先生本人導致的擦傷，要扣260元的費用。陳先生表示不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺于2月23日告知陳先生平臺可以幫忙承擔130的費用，陳先生承擔130的費用。陳先生不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺單方面表示這是最終方案 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指網(wǎng)絡(luò)售假 實物與商品介紹不符
2022年2月20日，甘肅省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月10日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上購買手機，“夢夢精品旗見店”的商品介紹中提到“全新原裝”“國行正品”，于是徐先生購買了該店鋪的手機。2022年2月19日收到貨僅僅玩了一下午，徐先生充滿電后發(fā)現(xiàn)一直黑屏無法開機，便去該手機的線下實體店詢問原因。經(jīng)過店員檢驗發(fā)現(xiàn)該手機并非“正品”有明顯的拆修組裝痕跡，并說道：非正品機型無法查驗。并建議徐先生向有關(guān)部門投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220309/1646804179425358.jpg "1646269220762526.jpg")
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
