(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”客服僅憑用戶描述，惡意扣除信用分凍結賬戶造損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月5號17點16分收到一條萬師傅直接指派的訂單，訂單價格70元。黃女士稱此前這個客戶是自己安裝的，安裝價格108元，現(xiàn)在客戶產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，不是自己安裝問題，需要上門更換面板，萬師傅總包客服強制70元上門更換。
（注：圖為黃女士提供）
黃女士表示如果是自己安裝問題可以免費更換，既然不是自己安裝問題加20元一共90元上門更換。此前也接過維修單，都是98元起步。萬師傅客戶威脅說70元不上門此后不排單，黃女士表示自己與平臺是互相合作，自己不是萬師傅手底下員工，黃女士要求萬師傅客服道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構、一只船教育、嗨學網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風教育、58同城、中華會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】“萬師傅”被指惡意扣除信用分凍結賬戶造損失 回應：投訴處理結果正常
12月10日，陜西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱萬師傅”平臺惡意罰款，要求給客戶賠償所謂第三方檢測公司的檢測費用1500元，并且凍結了賬戶的余額提現(xiàn)功能，導致自己在平臺出現(xiàn)訂單后未敢再次操作接單服務，期間造成損失近千元。
陳先生表示自己安裝沒有問題，客服不懂專業(yè)安裝，僅憑客戶的描述就惡意罰款，廚房沒電是原本廚房那一路可能就沒電，并不是自己插座沒裝好，檢測公司檢測后說漏電點是衛(wèi)生間的那個插板火線斷開了?；鹁€如果是斷開，那么當時給客戶安裝后現(xiàn)場測試后為啥旁邊并線過去的插板測試均有電，只有廚房沒電，陳先生肯定火線并未斷開。
陳先生和稱之后客戶聯(lián)系了檢測公司，檢測時自己不在現(xiàn)場，現(xiàn)場檢測情況并不了解。之后和平臺溝通后讓自己上去把火線接上看是否會來電。接上后廚房還是沒電， 所以客戶的錯誤不應該由自己來承擔，客戶的廚房沒電，客戶找了三方公司檢測后廚房（仍然）沒電，客戶就給支付了檢測費用，客戶自行找人并支付檢測費用不應該由自己來承擔。陳師傅表示檢測的問題牛頭和馬嘴也對不上，平臺客服不分青紅皂白然后就罰款，讓人難以理解。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實，投訴人是平臺的入駐師傅，服務了一個開關插座安裝的訂單。安裝后插座不通電無法正常使用，檢測公司上門檢測確認是因安裝時未接好線路導致不通電，故下單用戶要求師傅承擔檢修費用1300元。平臺聯(lián)系師傅溝通，師傅拒絕承擔任何賠償，故投訴判定成立，投訴處理結果并無異常，事發(fā)原因、損失憑證均已經(jīng)過詳細核實。 針對師傅所說的“凍結余額”，是因為投訴判定成立后，其未對訂單造成的損失費用進行賠付，賠付完成后將自動恢復提現(xiàn)，平臺絕不會私自動用賬戶余額。
【案例二】師傅反映“萬師傅”沒得合理的證據(jù)就判定責任
12月22日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱他于12月2號在萬師傅平臺上接了個安裝衣柜的訂單，前后因為商家漏發(fā)背板卡槽上了2次門，然后在檢查沒有問題的情況下離開了，后來客戶向商家反饋說門掉了，然后商家對自己發(fā)起了投訴。聯(lián)系用戶說給她上門把門重裝一下，客戶不同意上門，商家說上軌道沒裝好導致門掉了，田先生表示不認可，裝上軌道時客戶在旁邊扶著，自己沒裝錯，門掉了有可能原因是下面滑輪跑出來。
田先生稱本來一個小事可以給她處理好的，但是現(xiàn)在萬師傅客服給自己打電話說商家要求賠償新師傅上門費用40加補發(fā)的軌道50還有快遞12元的費用，總共102元，田先生不認可，因為商家和用戶聊天拍的視頻根本就看不出來是軌道裝錯的原因導致的，憑什么讓自己來承擔補發(fā)軌道的費用，要是裝錯了自己可以上門給她弄好，沒得合理的證據(jù)下憑什么認定是自己的責任，你不讓上門，最多給你承擔新師傅上門費用，所以要投訴萬師傅客服和這個商家聯(lián)合起來欺負師傅，說不賠就判定投訴成立。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，請您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例三】師傅投訴“萬師傅”處事不公隨意罰款
12月16日，江西省的陸女士向“電訴寶”投訴稱她是師傅安裝衛(wèi)浴的，去顧客家按照顧客的要求去打眼，結果漏水了，把責任都賴師傅身上，全都不承認，所有責任讓師傅承擔。陸女士表示明明是按照顧客要求去打的眼，出了問題，怎么都賴師傅身上？后期維修又改管道什么的，這就說明一開始的位置無論怎么打都會漏水，不然維修時干什么要改管道，平臺直接判定師傅錯，所有責任讓師傅承擔。陸女士稱平臺惡意推卸責任，惡意罰款，克扣工資，處事不公，隨意罰款，所以罰單沒有憑證，就光是手寫個條子，價格隨意寫，想罰多少都是平臺說了算。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，請您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
【案例四】“萬師傅”商家發(fā)貨破損 安裝師傅幫助調整不成反被投訴索賠
4月7日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱自己是萬師傅平臺的一名安裝師傅，在平臺接到一家衣柜安裝的訂單，然后上門進行了安裝，最開始打開包裝時板材就有四五處破損，于是田師傅讓客戶聯(lián)系了商家，然后商家打電話讓自己幫忙修復一下田師傅就同意了。隨后安裝完畢后客戶說一邊高一邊低，就重新拆開背板打算調整結果造成兩三處損傷，客戶心里本來就不舒服這下子更不舒服了，于是田師傅走的時候跟客戶約好二次上門修復客戶同意了，第二次上門后客戶不開門，打了十幾個電話也不接，后來田師傅就走了。
田師傅表示過了一星期左右，商家投訴自己了，說要賠償780元，田師傅表示自己沒同意。然后平臺也聯(lián)系說是需要賠償，否則的話平臺就判定投訴成立，現(xiàn)在導致田師傅接不了單了。田師傅表示自己要投訴萬師傅平臺處理不公，只維護商家讓師傅賠錢，而且自己賬戶的錢也不能提現(xiàn)了。對此，“萬師傅”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，針對該訂單交易雙方產(chǎn)生的糾紛問題，平臺已致電與投訴人（服務師傅）溝通協(xié)商一致，師傅表示愿意撤銷投訴。
【案例五】“萬師傅”安裝家居存瑕疵 師傅私自確認工單引糾紛
山東省的陳先生投訴稱他于2020年11月11日在淘寶網(wǎng)購物平臺的套房家具工廠直銷店網(wǎng)購一款書臺，因商品是組裝家具，商家有包安裝服務，并與“萬師傅”的安裝師傅約好上門時間，等到師傅通知我安裝完成時，我在檢查過程中發(fā)現(xiàn)安裝桌腿和桌面縫隙過大，旺旺聯(lián)系商家后，商家打來電話與安裝師傅溝通，但安裝師傅要求開免提，開完以后繼續(xù)檢查，他們溝通完掛斷電話，師傅直接在我不之情的情況下，自行操作我手機，并找到安裝驗證碼，自行錄完他的工單。 安裝人員進入業(yè)主房屋后，在業(yè)主不知情的情況下，翻弄業(yè)主手機。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：針對該問題已與投訴人致電溝通，最終協(xié)商一致，平臺對該安裝師傅作出了嚴肅處理。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
